Som dansker og forbruger kan det være svært at gennemskue, om man bør søge kompensation for forsinkede eller aflyste fly gennem sin rejseforsikring eller i stedet bruge en specialiseret tjeneste, der hjælper med krav mod flyselskaber. Med øget rejseaktivitet og mange forstyrrelser i flytrafikken i 2025 er det vigtigt at kende sine muligheder for at hente penge hjem, når noget går galt.
Hvornår dækker rejseforsikringen?
En rejseforsikring tegnes typisk gennem et forsikringsselskab og dækker en række hændelser, herunder sygdom, lægehjælp, ulykker og i visse tilfælde forsinkelser eller aflysninger af fly. Dækningen afhænger dog af policens indhold og de præcise betingelser, som varierer mellem selskaber. Normalt vil forsikringsselskabet kun dække ekstraudgifter, der opstår som følge af forsinkelser, eksempelvis hvis du mister overnatning, transfer eller aktiviteter på destinationen.
Nogle forsikringer tilbyder også en såkaldt ‘forsinkelsesdækning’, hvor du kan få udbetalt et fast beløb ved længere ventetid. Dækningens omfang er dog begrænset og kræver dokumentation, typisk boardingkort og skriftlig bekræftelse fra flyselskabet. Forsikringen dækker som regel ikke mistet glæde, tabte feriedage eller selve billetprisen – det er i stedet EU-reglerne om passagerrettigheder, der kan give kompensation for dette.
Hvad tilbyder en specialiseret tjeneste?
En specialiseret tjeneste arbejder målrettet for at hjælpe passagerer med at få den økonomiske kompensation, de har krav på efter reglerne om flypassagerrettigheder – typisk EU-forordning 261/2004. Ifølge denne forordning har danske rejsende ret til op til 600 euro (ca. 4.500 kroner i 2025) i kompensation ved lang flyforsinkelse, aflysning eller hvis de nægtes boarding – hvis disse skyldes forhold, flyselskabet selv er ansvarligt for, og ikke ekstraordinære omstændigheder som fx dårligt vejr eller strejker uden for flyselskabets kontrol.
Sådanne tjenester påtager sig hele processen: fra indsamling af nødvendig dokumentation til klager, korrespondance med flyselskabet og, om nødvendigt, juridisk efterspil. Typisk kræver disse tjenester et gebyr eller en procentdel af det udbetalte beløb, hvis sagen vindes. Det centrale er, at det netop er passagerrettighederne, de fokuserer på – altså ikke ekstraudgifter, men kompensationen, du kan have krav på blot for den ulejlighed, forsinkelsen har medført.
Hvornår er det bedst at bruge forsikringen?
Forsikringen er primært relevant, hvis din flyforsinkelse eller aflysning fører til ekstra udgifter, som EU-reglerne ikke dækker. Det kan for eksempel være:
- Ekstra overnatning, som ikke dækkes af flyselskabet
- Tabte aktiviteter eller udflugter, hvor refusion ikke kan opnås
- Køb af nye billetter til rejsen videre eller hjem
- Udgifter ved at skulle forlænge ophold ufrivilligt
I disse tilfælde hjælper en god rejseforsikring dig bedst. Det er vigtigt at læse policen grundigt inden afrejse, så du kender vilkår og krav om dokumentation og anmeldelsesfrister.
Hvornår er det bedst at bruge en tjeneste til flykompensation?
En tjeneste er en fordel, hvis du vil søge erstatning for selve flyforsinkelsen eller aflysningen – og ikke kun vil have dækket ekstra udgifter. Særligt er dette relevant, hvis:
- Du har ret til EU-kompensation, og flyselskabet afviser eller trækker sagen i langdrag
- Du ikke har tid eller lyst til selv at håndtere papirarbejde og korrespondance
- Sagen kræver viden om regler, frister og klageprocesser
- Du har forsøgt selv uden held
Dette gælder både for rejser fra EU-lufthavne eller med EU-flyselskaber ud af EU. Bemærk dog, at du ikke kan få dobbelt dækning: Kompensation via EU-reglerne kan ikke kombineres med erstatning fra forsikringen for samme tab eller ulejlighed.
Sådan vurderer du din situation
Det kan være svært at afgøre, hvilken løsning der er bedst for dig. Start derfor med at vurdere:
- Hvad er omfanget af tabet? Ekstraudgifter (fx hotel, transfer) modtages fra forsikringen. Mistet tid eller ulejlighed erstattes typisk via kompensation fra selskabet/EU-regler.
- Hvad dækker din forsikring – og hvilke betingelser gælder?
- Er din situation omfattet af EU-forordning 261/2004, og har du tilstrækkelig dokumentation?
- Vil du selv tage sagen op, eller ønsker du professionel hjælp?
Det er også værd at overveje tidsforbruget. Nogle får hurtigt sagen løst med flyselskabet, mens andre må igennem lange klageforløb, hvor specialiserede tjenester kan gøre en mærkbar forskel.
FAQ om kompensation og forsikring ved forsinket eller aflyst fly
Hvilke typer kompensation kan jeg modtage?
Du kan få kompensation for økonomisk tab (fx ekstraudgifter) via din rejseforsikring, hvis betingelserne er opfyldt. Herudover kan du have krav på fast kompensation ved længere forsinkelse eller aflysning efter EU-forordning 261/2004, hvis flyselskabet er ansvarligt.
Kan jeg både få erstatning fra forsikring og fra flyselskabet?
Du må ikke modtage dobbelt dækning for samme tab eller ulejlighed. Har du eksempelvis modtaget EU-kompensation, kan du kun få yderligere fra forsikringen, hvis du fremlægger dokumentation for ekstra udgifter, der ikke allerede er dækket.
Hvilken dokumentation skal jeg bruge?
Til forsikringen skal du bruge relevante kvitteringer og ofte en skriftlig bekræftelse på forsinkelsen. Til EU-kompensation skal du have boardingkort, billet og dokumentation for den reelle forsinkelse/aflysning.
Hvad koster det at bruge en professionel tjeneste?
De fleste tjenester tager et honorar eller en procentdel af det vundne beløb, typisk 20-35 %. Der er sjældent omkostninger, hvis sagen tabes, men læs betingelser forud.
Er der klagefrister i Danmark?
Du skal som udgangspunkt indgive dit krav inden for 3 år, hvis du vil gøre dine rettigheder gældende efter dansk ret. For EU-kompensation gælder samme frist.
Opsummering
Som dansk forbruger i 2025 kan du få hjælp til kompensation ved forsinkede eller aflyste fly enten gennem din rejseforsikring eller ved at bruge en specialiseret tjeneste. Brug forsikringen, hvis der er tale om ekstraudgifter, og anmeld det hurtigst muligt. Brug en tjeneste, hvis du vil have hjælp til at indkræve den EU-fastlagte kompensation, du har krav på – særligt hvis sagen er kompleks, eller du har fået afslag. Det er afgørende at kende sine rettigheder, samle grundig dokumentation og vælge den rigtige løsning ud fra din konkrete situation.