Danske rejsende oplever ofte aflysninger eller forsinkelser på fly, hvilket kan føre til tabte feriedage, ekstra udgifter og frustration. Mange stiller spørgsmålet: Skal jeg benytte min rejseforsikring eller søge kompensation direkte gennem en tjeneste, der hjælper med krav mod flyselskabet? I denne artikel gennemgår vi de centrale forskelle og giver dig viden om, hvornår det bedst kan betale sig at bruge en tjeneste fremfor forsikringen, samt hvordan du som forbruger sikrer dig den optimale løsning.
Hvornår dækker rejseforsikringen aflysninger og forsinkelser?
En rejseforsikring dækker som udgangspunkt de økonomiske tab, du får som direkte følge af aflysninger eller forsinkelser. Det kan for eksempel være udgifter til ekstra overnatning, mad og drikke eller mistede oplevelser. Rejseforsikringens dækning varierer dog afhængigt af det enkelte selskab og policens vilkår.
- Typisk skal forsinkelsen være mere end 3-6 timer for at udløse dækning.
- Flere forsikringer stiller krav om, at tabene dokumenteres, fx med kvitteringer og bekræftelse fra flyselskabet.
- Er forsinkelsen årsag til, at du mister en hotelbooking, rækkevidde til arrangementer eller lignende, kan du ofte få dækning – men kun for dit faktiske tab.
Det er vigtigt at gennemgå sin policenøjagtigt for at vide, hvordan og hvornår forsikringen kan benyttes, da undtagelser og krav ofte varierer.
Hvad kan tjenester hjælpe med i forhold til kompensation?
Online tjenester kan hjælpe med at indsamle dokumentation, udfylde krav og føre dialogen med flyselskabet på dine vegne, hvis flyet er forsinket eller aflyst. Tjenesterne arbejder ud fra reglerne i EU’s Forordning 261/2004, som fastsætter, at du har ret til kompensation på mellem 1.800 og 4.500 kroner ved afviste fly, forsinkelser på mindst 3 timer eller aflysninger.
- Kompensationen fra flyselskabet er fastsat uafhængigt af eventuelle tab – det er en form for standardbetaling.
- Kravene kan indgives gratis direkte til flyselskabet, men tjenester tilbyder hjælp og kan overtage alt besvær mod et gebyr, hvis du ikke vil håndtere sagen selv.
- Kompensationen kan udbetales oveni forsikringsdækningen – det ene udelukker ikke det andet.
Tjenestens rolle er især relevant, hvis flyselskabet ikke reagerer, afviser et berettiget krav eller gør processen unødigt vanskelig.
Fordele og ulemper ved at bruge en tjeneste fremfor forsikringen
Fordele ved tjenester:
- Du slipper for besværet med at kontakte flyselskabet og indsamle dokumentation.
- Tjenesten har erfaring med reglerne og ved, hvordan et krav skal formuleres.
- Højere gennemslagskraft, hvis flyselskabet afviser eller trækker sagen ud.
Ulemper ved tjenester:
- Du skal betale et gebyr eller en procentandel af din kompensation, hvis sagen vindes – typisk 20-35 %.
- Hvis sagen er ligetil, kan du selv søge og spare gebyret.
Fordele ved forsikring:
- Dækker konkrete tab og ekstraudgifter.
- Ofte hurtigt svar ved mindre sager.
Ulemper ved forsikring:
- Dækker kun faktiske dokumenterede tab – ikke standardkompensation.
- Dækningen varierer meget, og der er ofte undtagelser og selvrisiko.
Hvornår bør du vælge tjenesten – og hvornår forsikringen?
Overvej disse situationer:
- Brug tjeneste:
- Hvis din flyforsinkelse eller aflysning udløser EU-kompensation (min. 3 timers forsinkelse eller aflysning uden rimeligt varsel).
- Hvis du ikke ønsker selv at kommunikere med flyselskabet, eller hvis selskabet undlader at svare.
- Hvis der er tvivl om fortolkningen af regler, eller du har forsøgt forgæves at få flyselskabet til at betale.
- Brug forsikring:
- Hvis du har haft større, dokumenterede udgifter (hotel, mad, taxa), som ikke dækkes af standardkompensationen.
- Hvis forsinkelsen ikke udløser EU-kompensation, men har betydelige konsekvenser for din rejse.
Ofte vil det bedste være at benytte begge muligheder – forsikringen til ekstraudgifter og tjeneste (eller egen indsats) til kompensationskravet over for flyselskabet.
Sådan søger du kompensation selv eller med hjælp fra en tjeneste
- Notér flynummer, afgangstid, ankomsttid og årsagen til forsinkelsen/aflysningen.
- Anmod flyselskabet om skriftlig bekræftelse på forsinkelsen/aflysningen.
- Udfyld kravformular på flyselskabets hjemmeside, eller kontakt en tjeneste, som indsender kravet for dig.
- Hvis afvist, kontakt Trafikstyrelsen for myndighedsvejledning eller overvej at bruge en specialiseret tjeneste.
- Gem al dokumentation: billetter, kvitteringer, korrespondance og noter.
Husk, at det ikke koster noget at indsende kravet selv – tjenester tager kun betaling, hvis de får kompensationen hjem til dig.
Ofte stillede spørgsmål (FAQ)
Kan jeg få både kompensation fra flyselskabet og dækning fra min forsikring?
Ja, du kan få begge dele. EU-kompensation er en rettighed ved forsinkelser/aflysninger, mens forsikringen dækker faktiske udgifter. Dog kan du ikke kræve dobbelt dækning af samme udgift.
Skal jeg bruge en tjeneste for at få kompensation?
Nej, du kan selv indsende krav gratis via flyselskabets hjemmeside. Tjenester er mest relevante, hvis processen bliver besværlig eller kravet bliver afvist.
Hvad koster det at få hjælp fra en tjeneste?
De fleste tjenester tager en procentsats af den kompensation, de skaffer hjem – ofte mellem 20 og 35 %. Ingen betaling, hvis du ikke vinder sagen.
Hvor lang tid tager det at få udbetalt kompensation?
Hvis flyselskabet anerkender kravet, går der typisk 4-8 uger. Hvis sagen skal behandles gennem en tjeneste, kan det tage længere, især hvis der opstår tvister.
Hvilke dokumenter skal jeg bruge for at søge kompensation?
Du skal bruge flybilletter, kvittering for køb, dokumentation for forsinkelse eller aflysning samt eventuelle kvitteringer for ekstra udgifter. Tjenester kan ofte hjælpe med at indsamle og systematisere dokumentationen.
Opsummering
Som dansk forbruger skal du vælge mellem rejseforsikring og hjælp fra en tjeneste ud fra, hvad du ønsker at dække: Forsikringen er bedst til at dække konkrete udgifter ved forsinkelser og aflysninger, mens tjenester kan hjælpe dig med at få EU-standardkompensation fra airlines – især hvis processen er kompliceret. I mange tilfælde giver det mening at udnytte begge muligheder. Dokumentér altid forsinkelse og eventuelle ekstra udgifter. Hvis du vil undgå bøvl, kan en tjeneste være en hjælp, men du kan ofte spare penge ved at kontakte flyselskabet selv først.