Flyforsinkelser og aflysninger er desværre noget, de fleste rejsende oplever før eller siden. Når det sker, opstår spørgsmålet: Skal du selv søge kompensation gennem flyselskabet, bruge en specialiseret tjeneste – eller kontakte dit forsikringsselskab? Her får du et faktuelt overblik over, hvornår det bedst kan betale sig for danske forbrugere at bruge en tjeneste fremfor forsikringen.
Hvad dækker EU-reglerne om kompensation?
EU-forordningen EC 261/2004 beskytter flypassagerers rettigheder ved aflysning, lange forsinkelser og overbooking på flyvninger fra eller til EU samt med EU-flyselskaber. Reglerne gælder for alle flyrejser ind, ud eller inden for EU, også for danske passagerer. Kompensationsbeløbene er faste og svarer i 2025 til cirka:
- 250 euro (cirka 1.860 kr.) for flyvninger på op til 1.500 km
- 400 euro (ca. 2.970 kr.) for flyvninger inden for EU på over 1.500 km og andre flyvninger mellem 1.500-3.500 km
- 600 euro (ca. 4.455 kr.) for flyvninger på over 3.500 km
Reglerne gælder, hvis forsinkelsen er over 3 timer, flyet aflyses mindre end 14 dage før afgang eller hvis du nægtes boarding på grund af overbooking. Ekstraordinære omstændigheder, som vejr, strejke eller sikkerhedstrusler, giver dog ikke automatisk ret til kompensation.
Sådan søger du kompensation som forbruger
Du kan selv henvende dig direkte til flyselskabet for at søge kompensation. Selskabet skal oplyse om rettighederne, men der kan være forskellige procedurer afhængigt af dit flyselskab. Typisk foregår ansøgningen via formularer på flyselskabets hjemmeside, hvor du skal oplyse rejsedetaljer, billetter og eventuelle boardingkort.
Det anbefales at gemme al dokumentation som billetter, boardingkort, kvitteringer og kommunikation med selskabet. Ifølge EU-reglerne skal flyselskaber besvare anmodninger inden for rimelig tid, men mange brugere oplever lange ventetider eller afviste krav – ikke sjældent med henvisning til ekstraordinære omstændigheder. Oplever du det, kan du indbringe sagen for Trafikstyrelsen, som er den danske myndighed på området.
Hvad tilbyder en kompensationstjeneste?
Flere specialiserede tjenester på det danske marked har fokus på at hjælpe forbrugere med at søge kompensation fra flyselskaber. Disse virksomheder undersøger sagen, håndterer al kommunikation med selskabet – og sagsøger eventuelt, hvis flyselskabet ikke vil udbetale frivilligt. De tager et gebyr af det udbetalte beløb, oftest mellem 20 og 30%. Tjenesten kan være en fordel, hvis:
- Du ikke har tid eller overskud til at håndtere processen selv
- Du oplever store vanskeligheder med at få svar fra flyselskabet
- Du får afslag, men mener at have ret til kompensation
- Du ønsker professionel vurdering af dit krav
Tjenesterne arbejder oftest ‘no cure, no pay’, så du betaler kun, hvis du får udbetalt kompensation. Vær opmærksom på gebyret, der kan udgøre en betydelig del af beløbet.
Hvad dækker din rejseforsikring – og hvornår bør den bruges?
Mange danske forbrugere har en rejseforsikring enten som selvstændig forsikring eller tilknyttet betalingskort. Disse forsikringer dækker typisk ikke den lovpligtige EU-kompensation, men kan i stedet give dækning for udgifter som:
- Ekstra overnatning ved længere forsinkelser
- Mad og drikke hvis du er strandet i lufthavnen
- Transport til bestemmelsesstedet ved aflysning
- Erstatning ved forsinket bagage
For at få udbetalt fra forsikringen kræver det som regel dokumentation for udgifterne (kvitteringer mv.) samt dokumentation for rejsen og forsinkelsen. Kompensationen fra forsikringen er altså udgiftsbaseret, ikke fast som ved EU-reglerne. Forsikringen er især relevant, hvis du har haft ekstra omkostninger, der overstiger kompensationen, eller hvis dit krav efter EU-reglerne bliver afvist pga. ekstraordinære omstændigheder.
Hvornår er tjenesten bedst – frem for forsikringen?
Der er afgørende forskelle på at bruge en tjeneste versus en forsikring:
- Kompensationstjeneste: Giver mening, hvis du har ret til EU-kompensation, men ikke selv vil eller kan tage dialogen med flyselskabet. Tjenesten hjælper specifikt med at sikre den kompensation, du har krav på ifølge lovgivningen. Du betaler et gebyr, men undgår alt fodarbejdet.
- Forsikring: Kommer i spil, hvis du har haft ekstraudgifter på grund af forsinkelse eller aflysning. Den dækker ikke EU-kompensation, men refunderer faktiske tab (udgifter) mod dokumentation.
Som udgangspunkt bør du altid selv kontakte flyselskabet først og kun bruge en tjeneste, hvis du møder modstand eller uforholdsmæssigt besvær. Forsikringen skal først bruges, når der er konkrete udgifter, du vil have dækket – ikke for selve kompensationen.
Kan du bruge begge dele på samme tid?
Det er muligt at søge både om EU-kompensation (eventuelt via tjeneste) og samtidig anmelde merudgifter til din rejseforsikring, da de to ordninger supplerer hinanden og ikke overlapper. EU-kompensationen baserer sig på fastsatte beløb, mens forsikringen dækker faktiske udgifter.
Bemærk dog, at du ikke kan få dobbelt dækning for de samme udgifter. Har du eksempelvis fået dækket ekstra hotelovernatning af flyselskabet, kan du ikke også få det udbetalt fra forsikringen.
FAQ: Ofte stillede spørgsmål
Hvilke regler gælder for kompensation ved flyforsinkelser og aflysninger?
Danske forbrugere er underlagt EU-forordningen EC 261/2004. Reglerne gælder, hvis din flyvning er forsinket mere end tre timer, aflyses med kort varsel, eller du nægtes boarding pga. overbooking – og du rejser fra eller til EU eller med et EU-baseret flyselskab.
Kan jeg selv søge kompensation hos flyselskabet?
Ja, du kan altid selv søge kompensation direkte hos flyselskabet. Det kræver, at du indsender de nødvendige oplysninger og dokumentation. Sagsbehandlingen kan dog tage tid, og det sker ofte, at sager afvises i første omgang.
Hvornår kan en kompensationstjeneste betale sig?
En kompensationstjeneste kan betale sig, hvis du ikke har tid, kan overskue processen eller hvis dit krav afvises uden saglig begrundelse. Husk, at tjenesten tager en procentdel i gebyr.
Hvornår skal jeg bruge min rejseforsikring fremfor en kompensationstjeneste?
Brug din rejseforsikring, hvis du har haft ekstraomkostninger som følge af forsinkelsen eller aflysningen – det gælder eksempelvis hotel, mad og transport. Forsikringen dækker ikke EU-kompensationen, men reelle udgifter.
Kan jeg både få EU-kompensation og forsikringsdækning?
Ja, du kan få begge dele, men kun for forskellige forhold: EU-kompensation for selve forsinkelsen/aflysningen og forsikring for faktiske merudgifter. Dobbelt dækning for samme beløb er ikke tilladt.
Opsummering
Hvis du rammes af en forsinket eller aflyst flyafgang, har du som dansk forbruger stærke rettigheder ifølge EU-reglerne. Du kan vælge selv at søge kompensation hos flyselskabet, men hvis processen går i hårdknude, kan du med fordel bruge en specialiseret tjeneste – mod et gebyr. Forsikringen bør først bruges til at dække ekstraudgifter, ikke selve kompensationen. Begge muligheder kan kombineres, men kun for at dække forskellige udgifter. Husk at dokumentere alt undervejs for at styrke din sag.