Når dit fly bliver forsinket eller aflyst, kan du som dansk forbruger i nogle tilfælde søge kompensation direkte hos flyselskabet. Andre gange er det relevant at undersøge, om du bør involvere enten din rejseforsikring eller en specialiseret tjeneste til at hjælpe dig videre. Her får du præcis og opdateret information om, hvornår det typisk bedst kan betale sig at bruge en tjeneste frem for at gå via rejseforsikringen.
Hvad dækker flykompensationsreglerne?
EU’s forordning 261/2004 danner rammen for, hvornår danske flypassagerer har krav på kompensation ved forsinkede eller aflyste fly. Reglerne gælder både flyvninger fra en EU-lufthavn og flyvninger til EU fra et ikke-EU land, hvis det udførende flyselskab er europæisk.
De vigtigste betingelser for at opnå kompensation er:
- Forsinkelse på mindst 3 timer ved ankomst
- Aflysning meddelt mindre end 14 dage før afrejse
- Udeblivelse fra ombordstigning (overbooking)
Kompensationsbeløbet varierer fra 250 til 600 euro (ca. 1.850-4.500 kroner i 2025) afhængigt af flyvningens distance.
Hvornår kan du bruge en tjeneste til flykompensation?
Flere tjenester har specialiseret sig i at søge kompensation på vegne af danske flypassagerer. Det kan være relevant at benytte en sådan tjeneste, hvis:
- Du ikke selv ønsker eller har tid til at føre dialog og klageproces med flyselskabet
- Dine tidligere henvendelser til flyselskabet ikke fører til resultat
- Sagen er kompleks (fx ved uenighed om “ekstraordinære omstændigheder”)
- Du gerne vil have specialisters vurdering af din sag, før du går videre
En tjeneste tager typisk et gebyr fra 25-30 % af den udbetalte kompensation. Tjenesten håndterer al kommunikation, indhenter relevant dokumentation og kører sagen – også hvis den skal videre til Trafikstyrelsen eller retten.
Hvad dækker din rejseforsikring?
En privat rejseforsikring dækker som udgangspunkt ikke den kompensation, som du har krav på ifølge EU’s flypassagerregler. Derimod dækker forsikringen:
- Udgifter på rejsemålet som følge af forsinkelse eller aflysning, fx ekstra hotelovernatning, mad og transport
- Forsinket bagage
- Evt. afbestilling af pakkerejse pga. sygdom eller lignende
Det er vigtigt at tjekke dine forsikringsbetingelser nøje. Nogle forsikringer tilbyder en fast kompensation (fx dagpenge) for forsinkelser over et vist antal timer, men dette er adskilt fra den lovbestemte kompensation efter EU-reglerne.
Hvornår vælger man forsikringen fremfor en kompensationstjeneste?
Du bør vælge at anmelde sagen til din rejseforsikring, hvis:
- Du ønsker refusion af udgifter, som forsinkelsen eller aflysningen har medført (fx hotel, måltider, taxi), og som ikke dækkes af flyselskabet
- Din bagage er forsinket eller bortkommet
- Situationer, der ikke giver ret til EU-kompensation (fx vejlhændelser eller force majeure)
I disse tilfælde har erstatning fra forsikringen intet at gøre med EU’s regler om flykompensation. Det ene udelukker ikke det andet – faktisk kan du ofte have krav på begge dele, hvis uheldet er ude.
Hvornår bør du kontakte flyselskabet først?
Som udgangspunkt anbefales det at henvende sig direkte til flyselskabet, hvis:
- Forsinkelsen eller aflysningen falder ind under EU 261/2004
- Sagen virker ukompliceret, og din ret til kompensation er tydelig
- Du har dokumentation for afrejse, booking, eventuelle beskeder om forsinkelse mv.
Flykompensationsportalerne anbefaler selv ofte, at du først forsøger at kontakte flyselskabet, da det kan give hurtigere og fuld udbetaling uden fradrag for servicegebyr.
Typiske tilfælde – tjeneste, forsikring eller begge?
Eksempler på hvilke muligheder du har:
- Ukompliceret forsinkelse (over 3 timer): Kontakt flyselskabet direkte for EU-kompensation. Brug kun tjeneste, hvis du får afslag.
- Udgifter til hotel, mad eller transport: Tjek din rejseforsikring for dækning. Dokumentér alle udgifter og gem kvitteringer.
- Kompliceret sag (f.eks. uenighed om årsagen til forsinkelsen): Overvej at benytte en specialiseret tjeneste, hvis flyselskabet nægter at udbetale.
- Bagageforsinkelse: Rejseforsikringen dækker typisk nødvendige indkøb.
- Store tab udover kompensation/mistet ferie: Kombinér krav til flyselskab (EU-kompensation) og anmeldelse til rejseforsikring.
FAQ – Ofte stillede spørgsmål
Kan jeg bruge både tjeneste og rejseforsikring samtidig?
Ja, du kan som hovedregel både søge kompensation via tjeneste og udbetaling fra rejseforsikring, da de dækker forskellige forhold.
Får jeg hele kompensationen udbetalt ved brug af en tjeneste?
Nej. Tjenesten trækker typisk et gebyr på 25-30 % fra den udbetalte kompensation.
Hvad hvis flyselskabet afviser mit krav om kompensation?
Du kan indbringe sagen for Trafikstyrelsen eller overdrage den til en specialiseret tjeneste, der kan hjælpe videre, evt. også i retten.
Dækker min indboforsikring flyforsinkelser?
Nej. Forsinkelse og uforudsete udgifter dækkes kun af din rejseforsikring og ikke af typisk indboforsikring.
Skal jeg betale, hvis tjenesten ikke skaffer mig kompensation?
Normalt nej. De fleste tjenester arbejder efter “no cure – no pay”-princippet, hvor der kun opkræves gebyr, hvis du får udbetalt kompensation.
Opsummering
Valget mellem at bruge en tjeneste for flykompensation eller rejseforsikringen afhænger af, hvad du ønsker dækket. Tjenester kan være relevante ved komplicerede sager eller hvis du ønsker hjælp til at håndtere dialogen med flyselskabet, men de tager en procentdel af den udbetalte kompensation. Rejseforsikringen dækker udgifter og tab, der ikke omfattes af EU-kompensationen. Mange gange kan du anvende både tjeneste og forsikring parallelt. Sørg for altid at gemme dokumentation og læs betingelser grundigt.