Når flyrejsen ikke går som planlagt, kan du som dansk forbruger have ret til kompensation for en aflyst eller forsinket flyafgang. Men skal du søge kompensation direkte via et selvbetjeningssystem, bruge en ekstern tjeneste eller kontakte dit forsikringsselskab? Valget kan have stor betydning for både den tid, det tager, og hvor meget du ender med at få udbetalt. Her får du et overblik over, hvornår det kan være bedst at bruge en professionel tjeneste i stedet for din rejseforsikring.
Hvad dækker flykompensation i Danmark?
Europæiske regler (Forordning 261/2004) sikrer, at flypassagerer har krav på kompensation ved aflyst eller væsentligt forsinket fly. Det gælder for flyrejser, der starter i et EU-land eller for flyvninger ind i EU med et EU-baseret flyselskab. Kompensationen kan variere fra 250 til 600 euro (ca. 1.860 – 4.470 kroner i 2025) alt efter rejseafstand.
Kompensationen gælder, hvis:
- Din flyvning er aflyst eller mere end tre timer forsinket ved ankomst.
- Forsinkelsen ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder (fx vejr eller strejker uden for selskabets kontrol).
- Du har en gyldig billet og tjekker ind til tiden.
Det er vigtigt at vide, at disse regler er adskilt fra, hvad din forsikring eventuelt måtte dække.
Hvilke muligheder har du som forbruger?
1. Direkte krav til flyselskabet
Som udgangspunkt skal krav om kompensation sendes direkte til det ansvarlige flyselskab. Det kan ofte gøres via selskabets egen hjemmeside eller kundeservice. Det kræver, at du selv indsamler dokumentation såsom boardingkort og kvitteringer for ekstra udgifter.
2. Brug af ekstern tjeneste
Hvis processen trækker ud, eller flyselskabet afviser dit krav uden begrundelse, kan du vælge at bruge en specialiseret tjeneste. Disse tjenester hjælper med at håndtere kontakten til flyselskabet og inddrive kompensationen for dig. Det betyder mindre administrativt arbejde for dig, men tjenesten tager typisk et gebyr af den kompensation, du modtager (ofte 25-30%).
3. Brug af rejseforsikringen
Rejseforsikringen dækker i mange tilfælde ikke den EU-fastsatte kompensation. Til gengæld kan den dække andre udgifter, fx ekstra hotelnat, måltider eller tøj, hvis bagagen er forsinket. Nogle forsikringer tilbyder dog mindre beløb for forsinkelser eller aflysninger, især hvis det varer over et bestemt antal timer.
Hvornår bør du vælge en tjeneste?
Det kan være en fordel at bruge en ekstern tjeneste, når:
- Flyet er blevet aflyst eller mere end tre timer forsinket, og du opfylder betingelserne for kompensation.
- Du selv har forsøgt uden held at få kompensation fra flyselskabet – fx hvis selskabet afviser dit krav, selv om du mener, at du har ret til udbetaling.
- Flyprocessen virker kompliceret eller tidskrævende, og du ønsker hjælp til at holde styr på dokumentation og regler.
- Du ikke vil bruge tid på at klage til relevante klageinstanser som Trafikstyrelsen.
Eksterne tjenester kan hjælpe til, at du får medhold, især når selskaberne stiller krav eller ikke reagerer på henvendelser.
Hvornår kan det betale sig at bruge rejseforsikringen?
Det er relevant at bruge forsikringen, når:
- Du får ekstraudgifter som følge af forsinkelsen eller aflysningen – fx hotel, måltider eller transport.
- Din rejseplan har ændret sig så meget, at du må betale for ny billet, forlænge ophold eller skifte rute.
- Begivenheden er dækket i din police (tjek altid undtagelser og krav).
Forsikringen dækker sjældent den kompensation, du har krav på fra flyselskabet, men den kan altså hjælpe dig sikkert igennem de økonomiske følgevirkninger af forstyrrelser på rejsen.
Sådan gør du i praksis
Her er de vigtigste trin, hvis du vil søge flykompensation:
- Indsaml relevant dokumentation (boardingkort, bekræftelser, kvitteringer).
- Undersøg, om din situation er omfattet af EU-forordningen.
- Send først krav til flyselskabet – brug evt. klageformular på deres hjemmeside.
- Hvis kravet afvises eller ikke besvares, kan du bringe sagen videre til Trafikstyrelsen, en ekstern tjeneste eller Forbrugerklagenævnet.
- Ved økonomiske tab undervejs, kontakt dit forsikringsselskab og meld sagen hurtigt.
FAQ – Ofte stillede spørgsmål om flykompensation og forsikring
Hvad dækker flykompensation ifølge EU-reglerne?
Kompensation dækker aflyste eller forsinkede afgange (minimum 3 timer forsinket ankomst) – så længe årsagen ikke er ekstraordinære forhold udenfor flyselskabets kontrol.
Kan jeg både få kompensation fra flyselskabet og forsikringen?
Du kan i mange tilfælde kombinere disse, da kompensationen dækker for mistet tid/oplevelse, mens forsikringen kan dække ekstra udgifter. Dobbeltdækning for det samme tab bliver dog justeret, hvis reglerne eller forsikringspolicen kræver det.
Hvor lang tid har jeg til at sende et krav?
I Danmark kan du typisk gøre krav gældende op til 3 år efter hændelsen, men det anbefales at handle hurtigt for at undgå dokumentation går tabt.
Hvilke omkostninger er forbundet med at bruge en ekstern tjeneste?
Eksterne tjenester tager som regel en procentdel af din kompensation (som regel mellem 25-30%). Beløbet fratrækkes automatisk, når du modtager udbetalingen.
Er det svært at søge kompensation fra flyselskabet selv?
Det kan variere. De fleste større flyselskaber har online systemer, men svaret kan trække ud eller kræve yderligere dokumentation. Oplever du afvisning uden grund, kan en ekstern tjeneste være en fordel.
Opsummering: Sådan sikrer du dine interesser som forbruger
Hvis dit fly er aflyst eller forsinket, bør du altid først undersøge, om du opfylder kravene for EU-kompensation. Indsend altid først krav direkte til flyselskabet. Brug forsikringen ved ekstraudgifter, men vær opmærksom på, at kompensationsbeløbet efter EU-forordningen oftest kun kan kræves hos flyselskabet. Brug en ekstern tjeneste, hvis sagen trækkes ud eller afvises uden god grund. Så sikrer du bedst, at du får det beløb, du har krav på, uden unødige problemer på rejsen.