Hvis dit fly bliver aflyst eller forsinket, er det relevant at vide, hvordan du som dansk forbruger bedst sikrer din kompensation. Mange overvejer, om det er smartest at benytte en kompensationstjeneste eller gå via rejseforsikringen. Artiklen her forklarer, hvornår det er bedst at bruge en tjeneste fremfor forsikringen, hvilke regler der gælder, samt hvad du bør være opmærksom på i processen.
EU-regler for kompensation ved forsinkede og aflyste fly
Som udgangspunkt er der fastsat klare EU-regler, der beskytter dig som flypassager. Ifølge EU-forordning nr. 261/2004 har du ret til kompensation fra flyselskabet, hvis dit fly er forsinket med mere end tre timer, aflyst, eller du bliver nægtet boarding mod din vilje. Det gælder for alle afgange fra EU-lufthavne samt fly til EU med et EU-flyselskab. Kompensationen ligger typisk mellem 1.900 kr. og 4.500 kr. per person afhængigt af flyvningens længde og forsinkelsens varighed.
Hvornår dækker forsikringen?
De fleste rejseforsikringer dækker udgifter, der følger af forsinkelser eller aflysninger – for eksempel uventede hotelovernatninger, transport eller mistede aktiviteter. Derimod dækker forsikringen som hovedregel ikke den EU-fastlagte kompensation, du har krav på direkte fra flyselskabet. Nogle udvidede forsikringer har dog tilvalgsdækninger, som kan omfatte visse godtgørelser.
Kort sagt: Rejseforsikringen dækker typisk merudgifter, ikke den økonomiske kompensation du får som følge af de gældende EU-regler.
Hvad tilbyder kompensationstjenester?
Kompensationstjenester tilbyder at varetage hele processen for at få udbetalt kompensation fra flyselskabet, mod et honorar. De kender reglerne og kan håndtere kommunikationen og det juridiske pres over for flyselskabet. Tjenesterne tager typisk 25-35 % af det udbetalte beløb i gebyr.
De kan ofte være en hjælp, hvis:
- Flyselskabet afviser eller forsinker behandlingen af din sag
- Du ikke ønsker selv at klage
- Du ikke har tid eller ressourcer til at sætte dig ind i regler og procedurer
Hvornår er det bedst at bruge en kompensationstjeneste?
For mange danske forbrugere kan det bedst betale sig at bruge en tjeneste, hvis en eller flere af følgende situationer gør sig gældende:
- Du har forsøgt selv at få kompensation uden held, fx efter afvisning eller lang ventetid
- Dine sager omfatter flyselskaber, der ikke reagerer på henvendelser fra private
- Sagen er kompleks eller kræver dokumentation, som er svær at fremskaffe
- Du ikke har overskuddet til at håndtere processen, da det kan tage måneder
Anvender du en kompensationstjeneste i disse tilfælde, får du ofte et større udbytte – på trods af gebyret – end hvis du selv opgiver.
Hvornår kan forsikringen være det bedste valg?
Hvis dine ekstraudgifter som følge af forsinkelsen overstiger den mulige EU-kompensation (for eksempel hvis du skal have refunderet ekstra hotelovernatninger, mad eller mistede arrangementer), kan det være en fordel at bruge rejseforsikringen. Det gælder især, hvis:
- Du straks har brug for akut hjælp eller refusion af større beløb
- Dit fly er forsinket pga. ‘usædvanlige omstændigheder’ hvor flyselskabet ikke er kompensationspligtigt, f.eks. voldsomt vejr eller strejker
- Sagen ikke opfylder kompensationskravene i EU 261/2004
Ofte kan du kombinere begge muligheder, så du får dækket ekstraudgifter gennem forsikringen og søger kontant kompensation gennem flyselskabet eller en tjeneste.
Sådan søger du kompensation – trin for trin
1. Indsaml relevant dokumentation
- Boardingkort, bookingbekræftelse og evt. beskeder fra flyselskabet om forsinkelsen/aflysningen
- Dokumenter alle ekstraudgifter med kvitteringer
2. Kontakt flyselskabet direkte
Første skridt bør altid være at kontakte flyselskabet skriftligt. Brug gerne deres klageformular eller kundeservice. Ofte løses mange sager her.
3. Vurder behovet for ekstern hjælp
Afvises din sag, eller bliver du ikke kontaktet efter maksimalt otte uger, kan du vælge at:
- Bruge en kompensationstjeneste
- Gå videre til Forbruger Europa eller Trafikstyrelsen
Ved store udgifter under rejsen kan du sideløbende anmelde dem til dit forsikringsselskab.
Hvilke faldgruber skal danske forbrugere være opmærksomme på?
- Nogle flyselskaber forsøger at give tilgodebevis eller vouchers i stedet for penge – du har ret til kontant udbetaling
- Kompensation kan bortfalde, hvis forsinkelsen skyldes ekstraordinære forhold, som selskabet ikke har indflydelse på
- Vær opmærksom på tidsfrister – krav skal rejses senest tre år efter hændelsen
- Gebyr for tjenester kan variere, så læs altid betingelserne grundigt
FAQ
Er det gratis at søge kompensation gennem en tjeneste?
Nej, kompensationstjenester tager et gebyr ud af det beløb, du modtager i kompensation – ofte mellem 25 og 35 %. Du betaler kun, hvis sagen vindes.
Kan jeg både få dækket udgifter gennem forsikringen og få EU-kompensation?
Ja, du må gerne kombinere kompensation via EU’s regler og dækning af merudgifter gennem din rejseforsikring.
Hvor lang tid tager det at få kompensation fra flyselskabet?
Behandlingstiden varierer, men normalt skal flyselskabet svare inden 8 uger. Bruger du en tjeneste, kan sagsbehandlingen både gå hurtigere og langsommere, afhængigt af hvor kompliceret sagen er.
Gælder reglerne også ved indenrigsflyvninger?
Ja, så længe flyvningen er inden for EU, gælder reglerne fra EU-forordningen også danske indenrigsruter.
Hvor meget kan jeg få i kompensation?
Kompensationen spænder fra ca. 1.900 kr. til 4.500 kr. afhængigt af rejsens længde og forsinkelsens varighed.
Opsummering
Det er bedst at bruge din rejseforsikring, hvis du står med store ekstraudgifter, der ikke dækkes af kompensationsreglerne. Opfylder du kravene for EU-kompensation, bør du selv kontakte flyselskabet først – og dernæst overveje en kompensationstjeneste, hvis du ikke får svar eller afslag. Husk at dokumentere alt og at du som forbruger har ret til økonomisk kompensation, hvis forsinkelsen ikke skyldes udsædvanlige omstændigheder.