Langt de fleste flypassagerer oplever før eller siden forsinkelser eller aflysninger. Når det sker, har danske forbrugere mulighed for at søge kompensation hos flyselskabet. I nogle tilfælde kan det også være relevant at gøre brug af rejseforsikring eller specialiserede tjenester, der hjælper med at indkræve kompensation. Her gennemgår vi, hvornår det typisk er bedst at bruge en tjeneste fremfor forsikringen – og hvad du bør være opmærksom på som forbruger i 2025.
Hvad dækker flyselskabets kompensation?
Hvis dit fly bliver forsinket eller aflyst, kan du som udgangspunkt have ret til kompensation direkte fra flyselskabet. Dette er fastlagt i EU’s forordning 261/2004, som også gælder for danske rejsende i 2025. Reglerne gælder for afgange fra EU samt for flyvninger til EU med et EU-baseret flyselskab.
- Ved forsinkelse på mere end 3 timer ved ankomst
- Ved aflysning (med visse undtagelser)
- Ved nægtet boarding grundet overbooking
Kompensationsbeløbet varierer fra 250 til 600 euro (ca. 1.900 – 4.400 kroner i 2025), afhængigt af strækningens længde og forsinkelsens varighed.
EU-retten pålægger flyselskaberne at informere om og behandle ansøgninger uden unødig forsinkelse. Dog viser undersøgelser, at processerne ofte tager lang tid, og at nogle selskaber afviser berettigede krav.
Hvad dækker rejseforsikringen?
En privat rejseforsikring dækker typisk andre udgifter end flyselskabets kompensation. Blandt dækningerne kan f.eks. være:
- Ekstraudgifter til mad, drikke og overnatning ved forsinkelser
- Dækning af afbestilling/ombooking ved sygdom eller alvorlige hændelser
- Kompensation for tabte feriedage
- Refusion af ikke-brugte billetter eller arrangementer
Rejseforsikringen er altså et supplement til flyselskabets ansvar. Det anbefales at læse forsikringsbetingelser grundigt, da policer og dækningsgrader varierer fra selskab til selskab.
Hvad kan en tjeneste hjælpe med?
Specialiserede tjenester kan hjælpe passagerer med at indkræve den kompensation, de ifølge EU-forordningen har krav på fra flyselskaberne. Disse tjenester tilbyder typisk at:
- Tage sig af al korrespondance med flyselskabet
- Foretage juridisk vurdering af sagen
- Dele advokatomkostninger og gå videre med sagen
- Sikre korrekt dokumentation og behandling af ansøgningen
Tjenesterne arbejder oftest efter ”ingen kompensation – intet gebyr” princippet. Det betyder, at de tager en procentdel (typisk 20-30 %) af den udbetalte kompensation, hvis de vinder sagen for dig.
Hvornår er det bedst at bruge en tjeneste fremfor forsikringen?
Når kompensationen vedrører EU 261/2004
Når du søger kompensation for forsinkelse, aflysning eller overbooking i henhold til EU 261/2004, er det relevant at bruge en tjeneste – ikke din forsikring. Forsikringen dækker ikke disse situationer, medmindre der samtidigt er opstået ekstraudgifter, som ikke dækkes af flyselskabet.
Hvis flyselskabet afviser dit krav
Hvis du selv har forsøgt at søge kompensation, men flyselskabet afviser eller ikke reagerer, kan en tjeneste ofte hjælpe. De har erfaring med at håndtere modstridende selskaber, og kender de juridiske muligheder for at fastholde kravet.
Når processen er kompleks eller ressourcekrævende
Hvis du ikke ønsker at bruge tid på korrespondance, eller har svært ved at gennemskue reglerne, kan en tjeneste være en fordel. De håndterer det praktiske og kender til fælder og undtagelser.
Når du ikke har adgang til relevante dokumenter
Tjenester har ofte mulighed for at indhente flydata og korrespondancer, som beviser ret til kompensation. Dette kan være afgørende, særligt hvis der er uenighed om årsagen til forsinkelsen eller flyvningens varighed.
Når forsikringen ikke dækker
Forsikringen dækker sjældent kompensation for regulære flyforsinkelser og aflysninger, medmindre der opstår ekstraudgifter som følge heraf. Her er det klart mest relevant at bruge en specialiseret tjeneste.
Hvornår kan forsikringen være bedst?
Din rejseforsikring er typisk relevant, når:
- Du påføres ekstraudgifter (eks. hotelophold, ekstra transport eller måltider) under ventetiden
- Du af helbredsmæssige eller dokumenterbare årsager må afbestille eller afbryde rejsen
- Du bliver syg eller der opstår akutte situationer før eller under rejsen
Vær opmærksom på, at du som udgangspunkt ikke kan “dobbeltkompensere” og få både EU-kompensation og fuld forsikringserstatning for samme forhold. Forsikringen kan dog dække merudgifter, som flyselskabet eller en tjeneste ikke dækker.
Typiske faldgruber og forbehold
- Ekstraordinære omstændigheder: Strejker, dårligt vejr og sikkerhedsrisici fritager i reglen flyselskabet for kompensation.
- Forældelsesfrist: Krav mod flyselskabet skal rejses inden 3 år fra forsinkelsen/aflysningen, men i visse tilfælde kan der gælde kortere frister.
- Dobbelt dækning: Du må ikke få dobbelt udbetaling for de samme tabte timer/dage – forsikringsselskabet vil ofte modregne evt. kompensation.
FAQ
Hvilken type kompensation skal jeg søge først ved flyforsinkelse?
Du bør først søge kompensation hos flyselskabet i henhold til EU-reglerne (EU 261/2004). Rejseforsikringen anvendes til ekstraudgifter, der ikke dækkes af flyselskabet.
Er det altid nødvendigt at bruge en tjeneste?
Nej, hvis flyselskabet imødekommer dit krav hurtigt og uden problemer, er det ikke nødvendigt. En tjeneste er mest relevant, hvis selskabet afviser eller ikke svarer dig.
Kan jeg både få udbetaling fra tjeneste og forsikring?
Du kan kun få erstatning én gang for samme forhold. Forsikringen dækker dog merudgifter, f.eks. hvis du må betale ekstra for overnatning eller måltider under forsinkelsen.
Hvornår kan forsikringen dække mit tab?
Forsikringen kan dække dine ekstraudgifter som følge af forsinkelse (fx hotel og mad), men ikke selve den EU-fastlagte kompensation for tidstab.
Hvor lang tid tager det at få kompensation via en tjeneste?
Det varierer – ofte tager det 2-4 måneder, men kan i enkelte sager vare længere, især hvis sagen havner i retten.
Hvilke dokumenter skal jeg bruge, når jeg søger kompensation?
Du skal bruge billet, bookingbekræftelse samt skriftlig dokumentation for forsinkelse/aflysning. Nogle selskaber kræver også boardingkort.
De vigtigste pointer
- Kompensation for aflyste og forsinkede fly skal først søges direkte hos flyselskabet efter EU’s regler.
- En tjeneste kan være relevant, hvis du får afslag, eller sagen er kompleks og tidskrævende.
- Din rejseforsikring dækker primært ekstraudgifter, som ikke er omfattet af flyselskabets forpligtelser.
- Det er vigtigt at holde styr på dokumentation og frister for at kunne få kompensation.