Når flyet bliver aflyst eller forsinket, kan danske forbrugere have ret til økonomisk kompensation. Men det kan ofte være forvirrende at finde ud af, om man skal gøre brug af sin rejseforsikring, eller om det er smartere at benytte sig af en kompensationstjeneste, der hjælper med krav mod flyselskabet. I denne artikel gennemgår vi, hvornår det kan betale sig at bruge en tjeneste frem for forsikringen, hvad du bør overveje, og hvordan du opnår den bedste dækning ved flyaflysninger og forsinkelser.
Hvad dækker rejseforsikringen typisk ved aflyste og forsinkede fly?
De fleste danske rejseforsikringer omfatter dækning for forsinkelser og aflysninger, men det er vigtigt at kende begrænsningerne:
- Dækning gælder som regel kun ved betydelige forsinkelser (oftest over 3-5 timer).
- Forsikringen dækker typisk dokumenterede udgifter til fx hotel, transport eller nødvendige indkøb, ikke egentlig økonomisk kompensation.
- Eventuelle erstatningssatser varierer fra selskab til selskab og kræver, at du kan dokumentere tab.
- Mange rejseforsikringer dækker kun, hvis flyforsinkelsen skyldes forhold, der ikke er flyselskabets ansvar (fx sygdom eller vejrforhold).
I praksis betyder det, at du ikke altid får direkte økonomisk kompensation for den tid, du har mistet, men kun refunderet nødvendige ekstraudgifter.
Hvad kan man få fra flyselskabet efter EU-forordningen?
I Danmark gælder EU-forordning 261/2004, som sikrer flypassagerer ret til kompensation fra flyselskabet ved forsinkelser og aflysninger, når:
- Du ankommer til slutdestinationen mindst tre timer forsinket.
- Aflysningen eller forsinkelsen ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder (fx ekstremt vejr eller strejke uden for flyselskabets kontrol).
- Flyet afgår fra en lufthavn i EU – eller landet flyver til EU med et EU-baseret flyselskab.
Kompensationen afhænger af rejsens længde:
- Op til 1.500 km: 250 EUR (ca. 1.860 DKK i 2025)
- 1.500-3.500 km: 400 EUR (ca. 2.980 DKK i 2025)
- Over 3.500 km: 600 EUR (ca. 4.470 DKK i 2025)
Herudover kan du have ret til forplejning, hotelovernatning og transport, hvis der opstår ventetid – også selvom der ikke udbetales kompensation.
Hvornår er det bedst at bruge en kompensationstjeneste?
Hvis du ønsker økonomisk kompensation fra flyselskabet, kan du enten selv indsende dit krav eller anvende en specialiseret tjeneste, der hjælper dig. Tjenesten tager typisk et gebyr, hvis de vinder sagen (ofte 20-35% af kompensationen), men der er situationer, hvor det kan være fordelagtigt:
- Når flyselskabet har afvist dit krav uden begrundet forklaring.
- Hvis kommunikationen med flyselskabet er tidskrævende eller utilgængelig.
- Ved komplicerede sager, fx med flere mellemlandinger eller flere involverede selskaber.
- Når du mangler tid, overskud eller kendskab til reglerne for at føre sagen selv.
En kompensationstjeneste kan ofte forkorte processen og øge chancen for at opnå kompensation, især hvis sagen kræver juridisk indsigt eller pres på flyselskabet.
Hvornår er forsikringen et bedre valg?
Rejseforsikringen er ofte det bedste valg, når:
- Du får øjeblikkelige udgifter under rejsen, som skal dækkes hurtigt (fx hotel, mad, nye flybilletter).
- Forsinkelsen skyldes vejr, sygdom eller anden udefra kommende begivenhed, hvor flyselskabet ikke har erstatningsansvar.
- Du har udvidet dækning, hvor også ”force majeure” situationer er omfattet.
- Dit krav på EU-kompensation er afvist, og du står tilbage med dokumenterede tab.
Forsikringen arbejder altså som en økonomisk sikkerhed i selve rejsesituationen, hvorimod flyselskabets kompensation kommer bagefter og typisk kun dækker for tabt tid.
Kombination af forsikring og kompensationstjeneste
Du kan godt både søge kompensation fra flyselskabet (evt. via en tjeneste) og benytte din rejseforsikring. Dog kan du ikke modtage dobbelt erstatning for de samme udgifter. Hvis du får dækket udgifter af forsikringen, skal du oplyse dette ved krav over for flyselskabet. Eventuel dobbelt udbetaling vil blive krævet tilbage.
I praksis kan du således:
- Bruge forsikringen til at dække akutte udgifter som hotel og mad under forsinkelsen.
- Søge kompensation for mistet tid eller aflysning efterfølgende via flyselskabet, selv eller med tjeneste.
Sådan søger du selv kompensation fra flyselskabet
Hvis du ønsker at undgå gebyrer til en kompensationstjeneste, kan du selv indsende dit krav. Processen er:
- Indsaml dokumentation (boardingkort, kvitteringer, kommunikation m.m.).
- Find det korrekte kontaktpunkt på flyselskabets hjemmeside.
- Indsend dit krav med alle relevante oplysninger og henvisning til EU-forordning 261/2004.
- Afvent svar (selskabet skal normalt svare inden for 30 dage).
- Ved afslag kan sagen indbringes for Trafikstyrelsen eller Forbruger Europa, hvis du mener, at afslaget er uberettiget.
FAQ om kompensation fra flyselskaber ved aflyste og forsinkede fly
Hvad dækker rejseforsikringen ikke ved flyforsinkelser?
Rejseforsikringen dækker primært dokumenterede ekstraudgifter, men ikke den kompensation, som EU-reglerne giver dig for mistet tid.
Kan jeg både få kompensation fra flyselskab og erstatning fra forsikring?
Du kan ofte bruge begge muligheder, men ikke modtage dobbelt betaling for samme udgift. Oplys altid, hvis du har fået dækket noget af den ene part.
Skal jeg betale for at bruge en kompensationstjeneste?
Kompensationstjenester modtager typisk kun betaling, hvis de vinder sagen for dig, og tager en procentdel af kompensationen. Læs altid betingelserne grundigt.
Hvor lang tid tager det at få kompensation?
Processen kan variere. Flyselskaber skal som udgangspunkt reagere inden for ca. 30 dage, men sager kan trække ud, især ved brug af tredjepart.
Hvilken løsning er bedst, hvis jeg ønsker mindst besvær?
Hvis du ikke vil bruge tid på sagsbehandling, kan en kompensationstjeneste være lettest. Hvis du kan dokumentere udgifter hurtigt, kan forsikringen dog være mere effektiv for akutte behov.
Vigtigste pointer: Hvornår skal man vælge hvad?
- Brug rejseforsikringen til at dække dine akutte udgifter ved forsinkelse og når selskabet ikke har ansvar.
- Søg økonomisk kompensation fra flyselskabet (EU 261/2004) ved lange forsinkelser og aflysninger, hvor selskabet er ansvarligt.
- En kompensationstjeneste er nyttig i komplicerede sager eller hvis du ønsker mindst mulig involvering.
- Kend betingelserne for både forsikring og kompensationskrav for at undgå dobbelt udbetaling og sikre bedst mulig dækning.
Ved at kende både dine rettigheder og muligheder, kan du nemmere vælge den løsning, der bedst matcher din situation – og stå stærkere som forbruger, hvis uheldet er ude på rejsen.