Flyforsinkelser kan skabe store frustrationer for rejsende. For at undgå at stå uden nødvendige ressourcer, er det vigtigt at kende reglerne for, hvornår flyselskabet faktisk skal dække udgifter til hotel og mad. Denne artikel gennemgår de danske og europæiske regler, så du som forbruger hurtigt kan afgøre dine rettigheder ved flyforsinkelser i 2025.
Hvornår har du ret til hotel og mad ved flyforsinkelse?
Hvis dit fly bliver væsentligt forsinket, har du som udgangspunkt krav på såkaldt “rettidig bistand” fra flyselskabet. Det betyder, at selskabet skal dække rimelige udgifter til forplejning og eventuelt hotel, hvis ventetiden strækker sig over et vist tidsrum.
De gældende EU-regler
For alle afgange fra en lufthavn i EU – eller til EU med et EU-selskab – gælder forordning (EF) nr. 261/2004. Reglerne er stadig gældende i Danmark i 2025 og pålægger flyselskaberne at yde assistance i tilfælde af forsinkelse. Dette omfatter:
- Gratis måltider og drikkevarer i forhold til ventetidens længde
- Hotelovernatning, hvis en eller flere overnatninger bliver nødvendige
- Transport mellem lufthavn og hotel, hvis relevant
Hvornår udløses retten til hotel og mad?
Retten til hotel og mad udløses, hvis din flyrejse er forsinket mere end en vis periode, afhængigt af flyvningens længde:
- 2 timer eller mere for rejser op til 1.500 km
- 3 timer eller mere for rejser mellem 1.500 km og 3.500 km
- 4 timer eller mere for rejser over 3.500 km
Ventetiden måles fra det planlagte afgangstidspunkt til det faktiske afgangstidspunkt. Ved natlige forsinkelser eller hvis du må vente til næste dag, har du ret til hotelovernatning betalt af selskabet.
Sådan får du hjælp hos flyselskabet
I praksis skal du som passager henvende dig til flyselskabets personale i lufthavnen eller via kundeservice. Ofte udleveres der madkuponer, vouchers eller hotelvoucher direkte. Hvis du ikke får hjælp på stedet, bør du selv holde styr på kvitteringer for udgifter til mad, overnatning eller transport til og fra hotel.
- Kravet gælder uanset om forsinkelsen skyldes teknik, vejr eller andet – men ikke ved ekstraordinære omstændigheder, som lukkede luftrum.
- Du skal vælge rimelige løsninger (for eksempel standardhotel og almindelig forplejning).
- Sørg altid for dokumentation og kvitteringer for alle udgifter.
Hvilke udgifter dækker flyselskabet?
Flyselskabet dækker kun nødvendige og rimelige udgifter i forbindelse med forsinkelsen, typisk:
- Måltider og drikkevarer under ventetiden (ofte madkuponer)
- Hotel ved overnatning, hvis du ikke kan komme videre samme dag
- Transport mellem lufthavn og hotel (f.eks. taxa eller shuttlebus)
Dyre restaurantbesøg eller luksushoteller bliver normalt ikke refunderet. Vælg derfor løsninger på niveau med det, flyselskabet selv ville have tilbudt.
Hvornår gælder reglerne ikke?
Du kan miste retten til dækning, hvis du selv vælger at afbryde rejsen frivilligt, eller hvis du ikke følger flyselskabets instrukser. Reglerne gælder heller ikke ved “ekstraordinære omstændigheder” som f.eks. terror, politiske uroligheder, askeskyer eller ekstreme vejrforhold, hvor flyselskabet ikke har kontrol over situationen.
Sådan søger du kompensation for udgifter
Hvis du har lagt ud for mad, hotel eller transport under forsinkelsen, skal du:
- Samle alle kvitteringer og dokumentation for forsinkelsen (boardingkort, mail fra selskabet mv.)
- Indgive en skriftlig klage til flyselskabets kundeservice, vedlagt bilag
- Angive dit kontonummer og anmode skriftligt om refundering
Hvis flyselskabet afviser dækning, kan du tage sagen videre til Trafikstyrelsen eller benytte EU’s online klageportal. Disse instanser kan hjælpe, hvis du mener, at du har ret til kompensation for rimelige udgifter i forbindelse med flyforsinkelsen.
FAQ om hotel og mad ved flyforsinkelse
Hvornår har jeg krav på hotel ved forsinkelse?
Du har krav på betalt hotel, hvis din flyforsinkelse betyder, at du ikke kan komme videre før næste dag, altså hvis én eller flere overnatninger er nødvendige.
Dækker flyselskabet alle mine udgifter?
Flyselskabet dækker kun rimelige udgifter til mad, drikke, hotel og nødvendig transport. Dyre løsninger, alkohol eller ekstra luksus erstattes ikke.
Hvordan får jeg hjælp til mad i lufthavnen ved forsinkelse?
Kontakt flyselskabets personale eller skranke i lufthavnen, som ofte udleverer madkuponer. Hvis disse ikke tilbydes, skal du gemme kvitteringer for dine køb.
Kan jeg få dækket udgifter, hvis jeg selv har lagt ud?
Ja, hvis flyselskabet ikke hjælper dig rettidigt, kan du lægge ud selv, men du skal kunne dokumentere alle udgifter og søge refundering skriftligt bagefter.
Hvad gør jeg, hvis flyselskabet nægter at refundere?
Hvis du får afslag, kan du klage til Trafikstyrelsen eller EU’s digitale klageportal. Du bør vedlægge al relevant dokumentation.
Gælder reglerne også ved ekstraordinære omstændigheder?
Ja, retten til hotel og mad gælder normalt, men ikke kompensation. Ved ekstraordinære omstændigheder skal flyselskabet stadig yde nødvendig bistand under ventetiden.
Opsummering
Som dansk flypassager har du i 2025 ret til hjælp fra flyselskabet med hotel og mad ved væsentlige flyforsinkelser, hvis du opfylder betingelserne for rettidig bistand. Sørg altid for at følge selskabets instrukser, brug rimelige løsninger og gem relevante kvitteringer. Søg om refundering hurtigt, og gå videre med sagen hos myndigheder eller EU, hvis du får afslag. At kende dine rettigheder sikrer, at du står bedst muligt, hvis uheldet skulle være ude på rejsen.