Når dit fly bliver aflyst eller forsinket, kan du som dansk forbruger have krav på kompensation fra flyselskabet. Selvom reglerne på området er klare, oplever mange at vente alt for længe på udbetaling eller slet ikke at høre fra selskabet. Det er frustrerende, men der findes måder at undgå at vente forgæves på kompensation. Denne artikel giver dig et overblik over, hvordan du som rejsende bedst søger og følger op på din kompensation, så dine rettigheder bliver respekteret.
EU-forordning 261/2004: Dine rettigheder ved flyforsinkelse og aflysning
Kernen i danske flypassagerers krav på kompensation er EU-forordning 261/2004. Denne lovgivning gælder, hvis du rejser fra en lufthavn i EU – eller flyver til EU med et EU-registreret flyselskab. Bliver dit fly forsinket med over tre timer, aflyses, eller overbookes, kan du – afhængigt af rutens længde – have ret til kompensation på:
- 250 EUR (ca. 1.850 kr. i 2025) for rejser op til 1.500 km
- 400 EUR (ca. 2.950 kr. i 2025) for rejser mellem 1.500-3.500 km
- 600 EUR (ca. 4.430 kr. i 2025) for rejser over 3.500 km
Beløbene er faste og påvirkes ikke af din billetpris. Din ret til kompensation afhænger dog af årsagen til forsinkelsen eller aflysningen. Ekstraordinære omstændigheder – som uvejr eller sikkerhedsrisici – udløser ikke kompensation.
Sådan søger du om kompensation hos flyselskabet
For at undgå unødvendig ventetid er det vigtigt, at du følger den korrekte fremgangsmåde:
- Indsamling af dokumentation: Gem boardingkort, bookingbekræftelse, beskeder fra flyselskabet, og evt. udgifter i forbindelse med hændelsen (forplejning, overnatning mv.)
- Indsend krav skriftligt til flyselskabet: Brug selskabets kundeserviceformular eller e-mail, og oplys flynummer, rejsedag, navn og bookingnummer.
- Angiv tydeligt, at du søger kompensation efter EU-forordning 261/2004, samt beløb og årsag.
- Bed om skriftlig bekræftelse på modtagelse af henvendelsen.
Flypassagerer opfordres til at indsende kravet hurtigst muligt, da det kan tage tid at behandle sagerne.
Typiske årsager til lang ventetid på kompensation
Flere forhold kan føre til, at man som forbruger oplever lang svartid:
- Flyselskaber modtager mange krav, især i ferie- og højsæsonen.
- Ufuldstændig dokumentation kan betyde, at behandlingen går i stå.
- Mangler i selskabets kommunikation eller intention om at trække tiden ud.
Når du fornemmer, at sagen trækker ud, kan forbrugerstyrelser og domstole senere se positivt på, at du har været hurtig og grundig i din henvendelse.
Hvornår og hvordan skal flyselskabet svare?
I Danmark er der ingen fastsat svartidsfrist i forordningen, men flyselskaberne bør ifølge Forbrugerombudsmanden som udgangspunkt besvare krav inden for 1-2 måneder. Oplever du ingen respons, bør du sende en rykker – gerne skriftligt. Sørg altid for at dokumentere din kontakt med selskabet, fx ved at gemme e-mails og kvitteringer for afsendelse.
Hvis flyselskabet afviser eller nedprioriterer dit krav
Får du intet svar, eller får du afslag, uden at flyselskabet kan dokumentere ekstraordinære omstændigheder, står du stærkt som forbruger. Du kan nu:
- Indgive en klage til Trafikstyrelsen, som fører tilsyn med flypassagerrettigheder i Danmark.
- Benytte Forbrugerklagenævnet, hvis der er tale om en tvist om mindre beløb.
- Indgive sag i civilretten, men det anbefales kun i større eller principielle sager.
Gode råd til at undgå at vente forgæves på kompensation
- Læs altid flyselskabets vejledning om kompensation og klageadgang.
- Hold dine kontaktoplysninger opdaterede, så selskabet kan komme i dialog med dig.
- Gem al kommunikation og kvitteringer – de kan være afgørende, hvis sagen skal behandles officielt.
- Følg op proaktivt, hvis der ikke kommer svar efter 4-6 uger.
- Brug kun formelle, dokumenterbare kanaler (e-mail, brev eller online klageformular).
FAQ – Ofte stillede spørgsmål om kompensation ved flyforsinkelse og aflysning
Hvornår har jeg ret til kompensation fra flyselskabet?
Du har ret, hvis dit fly er forsinket mere end tre timer ved ankomst, aflyses under visse betingelser eller hvis du nægtes boarding grundet overbooking – og hvis dette ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder.
Hvor hurtigt skal jeg forvente at få min kompensation?
Der er ingen fast tidsfrist, men flyselskaber i Danmark bør som hovedregel besvare et krav inden for 1-2 måneder. Ved længere ventetid bør du rykke for svar.
Kan jeg klage, hvis flyselskabet ikke svarer?
Ja, hvis selskabet ikke reagerer på din henvendelse inden for rimelig tid, kan du klage til Trafikstyrelsen eller Forbrugerklagenævnet, afhængigt af sagens karakter og beløbets størrelse.
Skal jeg acceptere et afslag fra flyselskabet?
Kun hvis selskabet kan dokumentere, at forsinkelsen eller aflysningen skyldes ekstraordinære omstændigheder. Ellers kan du trygt gå videre med sagen via relevante myndigheder.
Er der tidsgrænser for at søge kompensation?
I Danmark er retsfristen for at kræve kompensation 3 år fra rejsedatoen.
Opsummering
Danske forbrugere har med EU-forordning 261/2004 klare rettigheder til kompensation ved aflyste og forsinkede fly. For at undgå at vente forgæves bør du indsende dit krav hurtigt, grundigt og skriftligt, følge op på henvendelser og gemme al dokumentation. Ved manglende eller mangelfuldt svar kan du klage videre til relevante danske myndigheder. Ved at kende dine rettigheder og handle aktivt kan du minimere ventetiden og øge chancen for at få din kompensation hurtigt og effektivt.