Er dit fly blevet aflyst eller forsinket, kan du som dansk forbruger have krav på kompensation fra flyselskabet. Mange vælger at benytte en kompensationstjeneste til at håndtere ansøgningen, men det kræver, at du sender en række oplysninger korrekt og sikkert. Her får du en grundig gennemgang af, hvordan processen foregår i 2025, og hvilke oplysninger du skal dele.
Hvilke oplysninger skal du sende til en kompensationstjeneste?
For at kunne hjælpe dig videre med din sag skal en kompensationstjeneste have adgang til specifikke oplysninger, der dokumenterer dit krav. De mest almindelige oplysninger og dokumenter omfatter:
- Personlige oplysninger: Navn, adresse, fødselsdato, kontaktoplysninger (e-mail og telefonnummer).
- Flybillet eller bookingbekræftelse: Dokumentation for din rejse, f.eks. e-mail fra flyselskabet eller kvittering for billetkøb.
- Bordkort (boarding pass): Hvis du modtog det, da du tjekkede ind.
- Oplysninger om forsinkelsen eller aflysningen: Dato og tidspunkt for den planlagte og faktiske afgang/ankomst samt besked fra flyselskabet.
- Kvitteringer for eventuelle ekstraudgifter: Dining, hotel eller transport, hvis du har haft ekstra omkostninger grundet forsinkelsen eller aflysningen.
Du bør kun sende dokumenter, som er relevante for det konkrete krav. Undlad at sende følsomme oplysninger som CPR-nummer, medmindre det konkret efterspørges af den respektive kompensationstjeneste og du har sikret dig, at det sker sikkert og i overensstemmelse med gældende databeskyttelsesregler.
Sådan overfører du dine oplysninger sikkert
Sikker håndtering af dine personlige data er afgørende, når du kontakter en kompensationstjeneste i Danmark. Følg disse retningslinjer for at beskytte dine oplysninger:
Brug sikre platforme
Mange kompensationstjenester tilbyder en lukket online portal, hvor du kan uploade dokumenter via en krypteret forbindelse. Dette er den sikreste metode sammenlignet med almindelig e-mail.
Tjek databeskyttelsen
Før du sender oplysninger, bør du kontrollere, hvordan tjenesten behandler persondata. Alle danske kompensationstjenester skal efterleve EU’s persondataforordning (GDPR), hvilket sikrer, at dine data kun bruges til sagsbehandling og slettes, når de ikke længere er nødvendige.
Vær opmærksom ved brug af e-mail
Undgå at sende følsomme oplysninger via ukrypteret e-mail. Hvis du skal sende dokumenter via e-mail, spørg om muligheden for at benytte krypterede e-mails eller sikre filoverførsler, f.eks. via WeTransfer med adgangskode.
De typiske trin fra du sender dine oplysninger til sagen behandles
Processen for at søge kompensation via en kompensationstjeneste foregår typisk i følgende trin:
- Registrering og oprettelse af sag: Du indsender oplysninger via en online formular eller vedhæfter dokumenter.
- Bekræftelse af modtagelse: Tjenesten kvitterer for at have modtaget dine oplysninger og opretter din sag.
- Vurdering af sagen: Specialister vurderer, om du opfylder betingelserne for kompensation efter EU-forordning 261/2004 og dansk praksis per 2025.
- Kontakt til flyselskabet: Kompensationstjenesten retter henvendelse til flyselskabet på dine vegne.
- Opfølgning og evt. yderligere oplysninger: Du kan blive bedt om at fremsende flere dokumenter, hvis sagen kræver supplerende beviser.
- Udbetaling: Når flyselskabet har anerkendt kravet, overføres kompensationen til den konto, du har oplyst.
Hvilke rettigheder har du som forbruger?
I Danmark er forbrugeres rettigheder i forbindelse med flyforsinkelser og -aflysninger fastlagt gennem EU’s forordning 261/2004 samt gældende nationale regler. I 2025 gælder stadig følgende beløb:
- 250 euro (ca. 1.850 kr.) for korte flyvninger (op til 1.500 km)
- 400 euro (ca. 3.000 kr.) for mellemlange flyvninger (1.500-3.500 km)
- 600 euro (ca. 4.500 kr.) for lange flyvninger (over 3.500 km)
Du har krav på kompensation, hvis dit fly bliver væsentligt forsinket, aflyst, eller du nægtes boarding – medmindre det skyldes ekstraordinære omstændigheder. Vær opmærksom på, at du skal kunne dokumentere dit krav med de rette oplysninger og dokumenter.
FAQ: Ofte stillede spørgsmål om at sende oplysninger til en kompensationstjeneste
Hvilke dokumenter skal jeg minimum sende?
Du skal som minimum kunne dokumentere din booking (billet eller bekræftelse) og din identitet. Nogle tjenester vil – afhængigt af sagen – bede om boardingkort og dokumentation for eventuelle ekstraudgifter.
Er det sikkert at sende personlige oplysninger til en kompensationstjeneste?
Ja, så længe tjenesten lever op til GDPR og bruger sikre kanaler til dataoverførsel. Undersøg altid dienstes privatlivspolitik, før du uploader eller sender følsomme oplysninger.
Hvad gør jeg, hvis jeg ikke har alle de nødvendige bilag?
Du bør kontakte kompensationstjenesten og høre, hvad de præcis har brug for. Ofte kan boardingkort eller anden dokumentation skaffes via flyselskabets kundeservice eller din rejseportal.
Hvor lang tid tager processen fra jeg sender oplysningerne, til jeg får svar?
Det afhænger af sagens kompleksitet og flyselskabets svartid. Ofte tager det fra få uger op til flere måneder, alt efter hvor hurtigt flyselskabet behandler anmodningen.
Kan jeg trække mit samtykke tilbage, efter jeg har sendt mine oplysninger?
Ja, du kan trække dit samtykke til databehandling tilbage til enhver tid. Vær dog opmærksom på, at det typisk vil betyde, at din sag ikke kan behandles videre.
Opsummering
Det er vigtigt at sende korrekte og relevante oplysninger, når du ønsker hjælp fra en kompensationstjeneste til aflyste eller forsinkede fly. Følg altid tjenestens anvisninger, benyt sikre digitale løsninger og vær opmærksom på dine databeskyttelsesrettigheder. Dine muligheder for kompensation i 2025 bygger fortsat på klare EU-regler, men det er afgørende, at du kan dokumentere hele rejseforløbet, hvis du vil have hjælp til at kræve din ret som flypassager.