Flyforsinkelser kan føre til stor frustration, men som dansk forbruger har du rettigheder, hvis dit fly er forsinket eller aflyst. En af mulighederne for at få kompensation er at klage til Trafikstyrelsen. Denne artikel forklarer processen for at klage og giver et overblik over dine rettigheder og muligheder i 2025.
Hvornår kan du klage til Trafikstyrelsen ved flyforsinkelse?
Du kan klage til Trafikstyrelsen, hvis du oplever, at et flyselskab ikke efterlever dine rettigheder for kompensation eller assistance ved flyforsinkelse eller aflysning – og hvis du først har forsøgt at løse sagen direkte med flyselskabet. Trafikstyrelsen behandler klager om flyvninger fra danske lufthavne og flyvninger til Danmark med EU-baserede selskaber.
- Dit fly skal være forsinket mere end 3 timer ved ankomst for at udløse kompensation.
- Forsinkelsen skal skyldes forhold, der er flyselskabets ansvar, fx driftsproblemer eller bemandingsmangel.
- Klager om force majeure, fx ekstreme vejrforhold eller sikkerhedsrisici, kan oftest ikke føre til kompensation.
Trafikstyrelsen fører tilsyn med, at flyselskaberne følger EU-forordning 261/2004, som fastsætter passagerrettigheder i forbindelse med aflysninger og forsinkelser.
Sådan klager du til Trafikstyrelsen
Før du retter din klage til Trafikstyrelsen, skal du først have indgivet en skriftlig klage til flyselskabet og have modtaget svar – eller ikke fået svar inden 6 uger. Hvis flyselskabet afviser kravet, eller du ikke får noget svar, kan du få Trafikstyrelsen til at vurdere din sag.
Trin-for-trin guide:
- Saml dokumentation: boardingkort, bookingbekræftelse, bekræftelse på forsinkelsen samt eventuel korrespondance med selskabet.
- Udfyld Trafikstyrelsens online klageformular. Denne findes på myndighedens hjemmeside og kræver NemID/MitID for at indsende.
- Beskriv sagen detaljeret: dato og tidspunkt for rejse, flynummer, årsag til forsinkelsen samt dine økonomiske krav.
- Vedhæft alle relevante bilag digitalt.
- Send klagen og afvent svar. Typisk får du besked om, hvorvidt Trafikstyrelsen går videre med sagen, inden for få uger.
Trafikstyrelsen vurderer sagen ud fra både EU-regler og danske forhold og kan pålægge flyselskabet at udbetale kompensation, hvis du har ret til dette. Vær opmærksom på, at Trafikstyrelsen kun kan hjælpe i sager, der falder ind under deres kompetence (dvs. flyvninger fra eller til Danmark, hvor den relevante lovgivning gælder).
Hvilken type kompensation kan du søge?
Ifølge EU-forordning 261/2004 har du som flypassager ret til kompensation, hvis dit fly er forsinket over 3 timer ved ankomst – medmindre forsinkelsen skyldes usædvanlige omstændigheder. Kompensationsbeløbet afhænger af flyvningens længde:
- 1.500 km eller derunder: 250 EUR (ca. 1.850 kr. i 2025).
- Mere end 1.500 km inden for EU eller mellem 1.500 og 3.500 km uden for EU: 400 EUR (ca. 2.950 kr.).
- Mere end 3.500 km uden for EU: 600 EUR (ca. 4.420 kr.).
Derudover kan du have ret til forplejning, ophold hvis nødvendigt og/eller refusion af billetprisen, hvis du vælger ikke at benytte flyrejsen.
Behandlingsprocessen hos Trafikstyrelsen
Når Trafikstyrelsen har modtaget din klage, vurderer de først, om sagen er omfattet af deres område, og om klagen kan behandles. Hvis sagen kan behandles, indhenter Trafikstyrelsen oplysninger fra flyselskabet og gennemgår al tilgængelig dokumentation.
- Sagsbehandlingstiden varierer, men ligger ofte mellem 2 og 6 måneder.
- Trafikstyrelsens afgørelse er vejledende – men de fleste selskaber vælger at følge styrelsens indstilling.
- Trafikstyrelsen kan ikke tvangsinddrive beløbet, men vejleder om næste skridt, hvis flyselskabet nægter at udbetale erstatning.
Hvis Trafikstyrelsen ikke kan give dig medhold, får du en skriftlig begrundelse. Det er altid muligt at føre sagen videre ved domstolene, hvis du er uenig i afgørelsen.
Dokumentation og tidsfrister
Det er vigtigt at sørge for fyldestgørende dokumentation ved indsendelse af klagen. Kravet om kompensation skal rejses inden for 3 år efter rejsen for ikke at blive forældet (2025-regler). Det anbefales at gemme alle relevante dokumenter mindst så længe.
- Gem e-mails, SMS’er og brevveksling med flyselskabet.
- Kopiér billetter, boardingkort og kvitteringer for udgifter.
- Notér eventuelle løfter eller udsagn fra flyselskabets personale.
FAQ – Ofte stillede spørgsmål
Kan jeg klage til Trafikstyrelsen, hvis mit fly var forsinket på en rejse uden for EU?
Du kan kun klage til Trafikstyrelsen, hvis rejsen starter i Danmark, eller hvis et EU-baseret flyselskab flyver til Danmark. Flyvninger uden for EU med ikke-EU-baserede selskaber er ikke dækket af styrelsens område.
Hvor lang tid tager det at få behandlet en klagesag?
Sagsbehandlingstiden ligger typisk mellem 2 og 6 måneder, afhængigt af sagens kompleksitet og den aktuelle belastning hos Trafikstyrelsen.
Hvad gør jeg, hvis flyselskabet ikke følger Trafikstyrelsens vejledende afgørelse?
Hvis flyselskabet nægter at udbetale den kompensation, som Trafikstyrelsen mener, du har krav på, kan du vælge at anlægge en civil retssag eller søge hjælp gennem Forbrugerklagenævnet.
Kan jeg få kompensation for ekstraudgifter ved forsinkelse?
Du kan kræve dækning af rimelige udgifter til måltider, forfriskninger og overnatning, hvis forsinkelsen nødvendiggør dette. Husk at gemme alle kvitteringer som dokumentation.
Er det gratis at klage til Trafikstyrelsen?
Ja, det er gratis for forbrugere at indsende en klage til Trafikstyrelsen vedrørende flyforsinkelse eller aflysning.
Kan jeg klage på vegne af familie eller venner?
Som udgangspunkt skal hver rejsende indsende egen klage, men du kan med fuldmagt indsende klage på vegne af andre.
Opsummering
Som dansk forbruger har du solide rettigheder, hvis dit fly er forsinket eller aflyst. Hvis dialogen med flyselskabet ikke giver resultat, kan du klage til Trafikstyrelsen uden omkostning. Sørg for at have styr på din dokumentation, undersøg om din sag er omfattet af gældende regler i 2025, og vær forberedt på, at processen kan tage nogle måneder. Med den rette viden og forberedelse står du stærkere i kampen for din kompensation.