Hvordan kan en tjeneste mindske risikoen for afslag

Flyforsinkelser og -aflysninger kan ramme alle rejsende, og det kan være frustrerende at stå i lufthavnen med en uvis fremtid for både ferie- og forretningsrejser. At søge kompensation fra flyselskaber kræver indsigt i regler og ofte en del dokumentation. Mange danskere oplever, at deres krav afslås – nogle gange på grund af fejl i ansøgningen eller manglende oplysninger. I denne artikel gennemgår vi, hvordan brugen af en specialiseret tjeneste kan mindske risikoen for afslag, så du som forbruger bedre kan få den erstatning, du har ret til.

Hvad siger reglerne for kompensation ved flyforsinkelser og aflysninger?

Alle danske flyrejsende er beskyttet af EU-forordning 261/2004, der giver ret til kompensation ved visse forsinkelser og aflysninger. Reglerne gælder, hvis:

  • Din flyvning starter fra en lufthavn i EU eller ankommer til EU med et EU-baseret flyselskab
  • Din flyvning er forsinket mere end 3 timer ved ankomst, er aflyst eller du nægtes boarding

Kompensationen afhænger af flyvningens længde og kan være mellem 1.875 og 4.500 kr. pr. person (2025-niveau, jf. EU-regler om euro-dagskurs). Ud over dette kan du have ret til forplejning, indkvartering og ombooking.

Derfor får mange et afslag på kompensation

Selvom reglerne er klare, oplever mange danske forbrugere at få afslag på deres kompensationskrav. De typiske årsager er:

  • Mangelfuld eller ukorrekt dokumentation (boardingkort, bookingnummer, kvitteringer)
  • Forkert udfyldelse af ansøgningsskemaet
  • Ansøgningen sendes til det forkerte flyselskab eller serviceafdeling
  • Utilstrækkelig begrundelse for kravet
  • Ansøgning sendt for sent (krav skal fremsættes indenfor 3 år i Danmark)
  • Selskabet påberåber sig ’usædvanlige omstændigheder’ uden udførlig forklaring

Flere undersøgelser fra Forbrugerrådet Tænk og EU-Kommissionen bekræfter, at en stor andel af afslagene skyldes fejl eller mangler i ansøgningen, som forbrugeren kunne undgå.

Sådan hjælper en tjeneste dig med at mindske risikoen for afslag

En specialiseret tjeneste til at søge flykompensation kan øge dine chancer for at få medhold betydeligt. Tjenesten hjælper typisk med:

  • Grundig gennemgang af sagen og indsamling af nødvendig dokumentation
  • Korrekt udfyldelse af alle relevante skemaer og standardiserede kravbreve
  • Kommunikation med det rette flyselskab/afdeling
  • Juridisk vurdering af, om ‘usædvanlige omstændigheder’ kan afvises
  • Opfølgning og påmindelse, hvis flyselskabet ikke svarer rettidigt (inden 6 uger)

På denne måde bliver risikoen for at lave formelle fejl meget mindre, hvilket i praksis minimerer antallet af afslag. Tjenesterne holder sig desuden opdateret om gældende lovgivning i 2025, og de kender flyselskabernes hyppigste afvisningsgrunde.

Typiske fejl som en tjeneste undgår for dig

  • Manglende eller forældet dokumentation for flyrejsen
  • Forkerte kontaktoplysninger til flyselskabet
  • Uklar eller ufuldstændig beskrivelse af rejsedagen og hændelsesforløbet
  • Oversete muligheder for ekstra erstatning (udlæg for mad/hotel)
  • Overskridelse af frist for anmeldelse af kravet

Undersøgelser fra bl.a. Center for Klageløsning og Forbruger Europa peger på, at korrekt håndtering af disse punkter øger muligheden for at få medhold ved første forsøg.

Er der ulemper ved at bruge en tjeneste?

Mens mange forbrugere oplever det som en fordel, kan der være forhold at tage med i overvejelsen:

  • Nogle tjenester opkræver et gebyr eller en kommission af den udbetalte kompensation
  • Du skal give samtykke til, at tjenesten håndterer din sag, hvilket involverer udlevering af personoplysninger
  • Behandlingstiden kan i visse tilfælde være længere, hvis sagen kræver yderligere dokumentation fra din side

Det er dog fortsat fuldt lovligt og gratis at søge direkte hos flyselskabet – men brugen af en tjeneste kan for mange sikre bedre kvalitet i ansøgningen, hvilket mindsker risikoen for afslag.

Hvad kan du selv gøre for at styrke din sag?

Uanset om du vælger at bruge en tjeneste eller ej, kan du selv forberede din ansøgning bedst muligt. Følg disse råd:

  • Gem alle billetter, boardingkort og evt. kvitteringer for ekstra udgifter
  • Notér præcise tidspunkter for forsinkelse, boarding og evt. ombooking
  • Opbevar skriftlig kommunikation med flyselskabet
  • Føl lovgivningens frister – søg inden for 3 år efter hændelsen
  • Læs vejledninger fra offentlige forbrugerportaler, hvis du søger selv

En grundig forberedelse minimerer risikoen for fejl – og gør det nemmere for en tjeneste at hjælpe dig, hvis du vælger denne vej.

FAQ: Ofte stillede spørgsmål

Hvornår har jeg krav på kompensation fra flyselskabet?

Du har krav på kompensation, hvis din flyvning er forsinket over 3 timer ved ankomst, bliver aflyst mindre end 14 dage før afgang, eller ved nægtet boarding – medmindre der foreligger usædvanlige omstændigheder, fx ekstremt vejr eller strejker uden for selskabets kontrol.

Hvad betyder ‘usædvanlige omstændigheder’?

‘Usædvanlige omstændigheder’ omfatter situationer, som flyselskabet ikke kunne undgå, fx askeskyer, terrortrusler eller voldsomme vejrfænomener. Tekniske problemer tæller som udgangspunkt ikke, med mindre det er fabriksfejl.

Hvilken dokumentation skal jeg indsende?

Du bør indsende: bookingbekræftelse, boardingkort, eventuelle kvitteringer for ekstra udgifter, samt skriftlig kommunikation med flyselskabet. Jo mere detaljeret, desto bedre.

Hvilke frister gælder for at søge kompensation?

I Danmark gælder en forældelsesfrist på 3 år fra hændelsesdatoen, jf. dansk forældelseslovgivning.

Kan jeg søge flere gange, hvis mit krav bliver afvist?

Ja, du kan indsende en ny og forbedret ansøgning, evt. med udvidet dokumentation. Du kan også klage til Trafikstyrelsen eller Center for Klageløsning, hvis du fortsat får afslag.

Er det gratis at bruge en tjeneste til at søge kompensation?

Nogle tjenester opkræver et honorar, mens andre kun tager betaling ved succes. Læs altid betingelserne, før du indgår en aftale.

Opsummering: Sådan mindsker en tjeneste risikoen for afslag

Reglerne for kompensation ved aflyste eller forsinkede fly beskytter danske rejsende, men mange oplever at få afslag. Ofte skyldes det manglende eller forkert udfyldt dokumentation. En specialiseret tjeneste kan hjælpe med korrekt håndtering af din sag og holde dig opdateret med de nyeste regler, så du mindsker risikoen for afslag markant. Uanset om du søger selv eller med hjælp, øger et godt forarbejde dine chancer for at få den kompensation, du har ret til.

Relaterede indlæg

Scroll to Top