Når et fly bliver forsinket eller aflyst, står mange danske rejsende med spørgsmålet: Hvordan kan jeg få kompensation, og hvordan håndterer flyselskaber egentlig sådanne krav? Med stigende rejseaktivitet i 2025 er kompensationsprocessen særligt relevant for flypassagerer, der ønsker at kende deres rettigheder og muligheder for at søge erstatning.
Hvad har du ret til ved forsinkede eller aflyste fly?
I henhold til EU-forordning 261/2004 har passagerer ret til kompensation ved aflyste og væsentligt forsinkede flyvninger, hvis rejsen starter fra en lufthavn i EU, eller flyselskabet er hjemmehørende i EU. Kompensationen gælder dog kun, hvis forsinkelsen eller aflysningen skyldes forhold, som flyselskabet har kontrol over (ikke ekstraordinære omstændigheder som fx vejr eller strejke).
- Forsinkelse på min. 3 timer ved ankomst: Ret til kompensation
- Aflysning mindre end 14 dage før afrejse: Ret til kompensation
- Ombooking med markant ændring i rejsetid: Ret til kompensation
Beløbet afhænger af flyvningens længde:
- Op til 1.500 km: 1.900 kr. (2025-niveau)
- Mellem 1.500-3.500 km: 3.000 kr.
- Over 3.500 km og mellem EU og et ikke-EU land: 4.500 kr.
Sådan indsender du krav om kompensation til flyselskabet
Første skridt er at indsende dit krav direkte til flyselskabet. Alle selskaber har formularer på deres hjemmesider til netop dette formål. Sørg for at have disse oplysninger klar:
- Bookingnummer og billetoplysninger
- Flynummer, dato og rutens detaljer
- Beskrivelse af forsinkelse eller aflysning
- Kvittering for eventuelle ekstraudgifter
Send kravet via selskabets kontaktformular eller e-mail. Husk at gemme al dokumentation, herunder korrespondance.
Hvordan behandler flyselskaber kompensationskrav?
Flyselskaberne er forpligtede til at behandle passagerernes krav hurtigt og sagligt. I praksis varierer svartiden, men i Danmark skal du som udgangspunkt have et svar indenfor 30-60 dage, afhængigt af selskabets interne procedurer. I 2025 forventes digital sagsbehandling at forkorte ventetiden hos de fleste flyselskaber.
Typiske trin i behandlingen:
- Selskabet bekræfter modtagelsen af dit krav
- Kravet bliver vurderet ud fra gældende lovgivning og de indsendte oplysninger
- Du får enten en udbetaling, et afslag eller et tilbud om alternativ kompensation (fx vouchers)
Hvis flyselskabet vurderer, at årsagen til forsinkelsen/aflysningen er en ekstraordinær omstændighed, vil de afvise kravet og forklare årsagen.
Hvis flyselskabet nægter at betale kompensation
Får du afslag, eller hører du ikke tilbage fra selskabet, har du flere muligheder:
- Indsend klagen til Trafikstyrelsen, som fører tilsyn med flypassagerrettigheder i Danmark
- Brug Forbrugerklagenævnet, hvis sagen vedrører danske selskaber eller afgang fra dansk lufthavn
- Gør brug af EU’s ODR-portal ved grænseoverskridende rejser
Myndighederne vurderer sagen og kan pålægge flyselskabet at udbetale kompensationen, hvis du har krav på det.
Din rolle: Hvad kan du selv gøre for at lette processen?
For at øge chancerne for en hurtig og positiv behandling af dit kompensationskrav, kan du følge disse råd:
- Sørg for at alle oplysninger og bilag er korrekte og let tilgængelige
- Vær præcis i beskrivelsen af hændelsesforløbet
- Overhold selskabets procedurer og deadlines
- Opbevar al kommunikation med selskabet
Hvis du får udbetalt kompensation, bør beløbet stå på din konto inden 7-14 dage efter godkendelse i 2025.
FAQ
Hvilke flyvninger er omfattet af kompensationsreglerne?
Alle flyvninger med afgang fra en lufthavn i EU, samt flyvninger med EU-baserede selskaber til EU fra et tredjeland, er omfattet af EU-forordning 261/2004.
Hvor hurtigt skal flyselskabet udbetale kompensation?
Typisk skal flyselskabet udbetale kompensation inden 14 dage efter afgørelsen. Hvis der går længere tid, bør du kontakte selskabet igen.
Gælder kompensation også ved force majeure?
Nej, kompensation udbetales ikke, hvis forsinkelsen/aflysningen skyldes ekstraordinære omstændigheder udenfor selskabets kontrol, fx kraftigt uvejr eller myndighedernes påbud.
Kan jeg modtage kompensation og samtidig få ombooking eller forplejning?
Ja, ret til kompensation er uafhængig af ret til forplejning, hotel og ombooking. Du kan således få begge dele, hvis betingelserne er opfyldt.
Kan jeg klage over flyselskabet, hvis de nægter mit krav?
Ja, du kan indbringe sagen for Trafikstyrelsen eller Forbrugerklagenævnet, hvis du mener, afslaget ikke er begrundet.
Hvilke dokumenter er nødvendige ved et krav?
Du skal typisk bruge: billet, boardingkort, bookingbekræftelse og dokumentation for udgifter forbundet med forsinkelsen eller aflysningen.
Opsummering
Flyselskaber håndterer kompensationskrav efter faste EU-regler, der sikrer rettigheder for danske forbrugere ved aflyste eller væsentligt forsinkede fly. Det er vigtigt at sende et præcist krav med al dokumentation direkte til selskabet og følge op, hvis du ikke får svar. Ved uenighed kan du klage til relevante myndigheder. Kendskab til reglerne og korrekt dokumentation øger dine chancer for at få erstatning hurtigt og effektivt i 2025.