Flyforsinkelser og aflysninger kan hurtigt skabe frustration og usikkerhed, når man som dansk forbruger skal ud og rejse. Derfor er det vigtigt at kende sine rettigheder i forhold til kompensation fra flyselskaberne. I denne artikel gennemgår vi, hvordan EU-forordning 261/2004 beskytter danske passagerer ved flyforsinkelser, og hvordan du kan søge kompensation, hvis din rejse går galt.
Hvad er EU-forordning 261/2004?
EU-forordning 261/2004 er en fælles europæisk lovgivning, der fastlægger regler for rettigheder for flypassagerer ved aflysninger, forsinkelser og nægtet boarding.
Forordningen gælder for alle flyrejser med afgang fra en lufthavn i et EU-land, samt flyvninger til EU-lufthavne med EU-flyselskaber. Danmark er dækket af denne forordning, og i 2025 er reglerne fortsat gældende uden væsentlige ændringer.
Hvornår kan du få kompensation ved flyforsinkelser?
Du kan have ret til kompensation fra flyselskabet, hvis dit fly er forsinket i mere end tre timer ved ankomst til destinationen. Det er tiden, I lander, der tæller – ikke hvornår flyet letter.
Følgende betingelser skal være opfyldt:
- Forsinkelsen skyldes forhold, flyselskabet har kontrol over (og ikke ”ekstraordinære omstændigheder” som fx voldsomt vejr eller strejker uden for deres kontrol).
- Du har en gyldig billet og er rettidigt mødt op til check-in.
- Din rejse starter fra en EU-lufthavn eller du rejser til EU med et selskab baseret i EU.
Hvad har du ret til ved længere forsinkelser?
Ved forsinkelser på mindst to timer har du krav på hjælp fra flyselskabet:
- Mad og drikke i rimeligt omfang
- Mulighed for at kontakte familie eller arbejde (fx gratis telefonopkald eller e-mail)
- Hotelovernatning og transport mellem lufthavn og hotel, hvis det bliver nødvendigt at vente til næste dag
Flyeselskabet skal tilbyde denne assistance, mens forsinkelsen står på, uanset om kompensation senere måtte blive udbetalt.
Størrelsen på kompensation ved forsinkelser
Kompensationsbeløbet afhænger af flyrejsens længde:
- Op til 1.500 km: 250 EUR (ca. 1.860 kr. i 2025)
- 1.500 – 3.500 km: 400 EUR (ca. 2.975 kr. i 2025)
- Mere end 3.500 km: 600 EUR (ca. 4.460 kr. i 2025)
Kompensationen udbetales per person. Der vil ofte være fradrag, hvis flyselskabet kan tilbyde en omlagt rejse, som lever op til bestemte tidsrammer.
Bemærk, at kompensation ikke udbetales ved såkaldte ”ekstraordinære omstændigheder”, såsom voldsomt vejr, sikkerhedstrusler eller politiske uroligheder. Tekniske fejl i flyet vurderes dog i mange tilfælde ikke som ekstraordinære.
Sådan søger du kompensation for forsinkelser
Processen for at kræve kompensation er enkel, men kræver dokumentation:
- Gem dine rejsedokumenter: Boardingkort, bookingbekræftelse og evt. kvitteringer for ekstraudgifter.
- Find flynummer, tidspunkt for ankomst og oplysninger om forsinkelsen.
- Send en skriftlig henvendelse til flyselskabets kundeservice, og henvis til EU-forordning 261/2004.
- Vedlæg dokumentation og beskriv hændelsesforløbet kortfattet.
Hvis flyselskabet ikke svarer inden for en rimelig tid (typisk 4-6 uger), kan du klage til Trafikstyrelsen, som i Danmark fører tilsyn med overholdelse af reglerne.
Hvornår kan du ikke få kompensation?
Der findes tilfælde, hvor kompensation ikke skal udbetales, selvom dit fly er forsinket:
- Hvis forsinkelsen skyldes ekstraordinære omstændigheder, der ikke med rimelighed kunne undgås, selv hvis alle forholdsregler blev taget.
- Hvis du ikke har mødt op rettidigt til check-in.
- Hvis rejsen starter uden for EU, og flyselskabet ikke er hjemmehørende i EU.
Flyeselskabet har bevisbyrden for at dokumentere, at ekstraordinære omstændigheder har gjort sig gældende.
Andre rettigheder ved forsinkelse og aflysning
Ud over kompensation kan du i visse tilfælde have krav på refusion af billetprisen, hvis forsinkelsen er så lang, at rejsen ikke længere tjener formålet, eller du vælger at opgive rejsen.
Dette gælder også hvis din flyvning bliver aflyst. Du har da krav på at kunne vælge mellem ombooking eller fuld refusion, og eventuelt videre transport til din endelige destination på tilsvarende vilkår.
FAQ om EU-forordning 261/2004 ved flyforsinkelser
Hvilke flyrejser er dækket af EU-forordning 261/2004?
Alle flyrejser, der starter fra en lufthavn i EU (herunder Danmark), samt flyvninger til EU med et EU-baseret flyselskab, er omfattet.
Kan jeg få kompensation for forsinkelse, hvis mit fly er forsinket med under tre timer?
Nej, kompensation udbetales kun, hvis forsinkelsen ved ankomst er tre timer eller mere. Du kan dog have krav på forplejning fra to timers forsinkelse.
Skal jeg klage i lufthavnen, hvis mit fly er forsinket?
Du behøver ikke at klage i lufthavnen, men det kan være en fordel at få skriftlig bekræftelse på forsinkelsen. Selve kompensationen søger du typisk senere direkte hos flyselskabet.
Hvad gør jeg, hvis flyselskabet afslår min kompensation?
Hvis du får afslag fra flyselskabet, kan du klage til Trafikstyrelsen i Danmark, som kan undersøge sagen nærmere og udstede påbud, hvis reglerne ikke er fulgt.
Dækker EU-forordningen også tabte feriedage eller andre følgeomkostninger?
Nej, reglerne omfatter kun den faste kompensation og eventuelt dokumenterede merudgifter til forplejning og hotel. Tabte feriedage eller ekstraudgifter til fx ny ferie eller opgraderinger dækkes ikke.
Opsummering
Som dansk forbruger har du betydelige rettigheder ved flyforsinkelser takket være EU-forordning 261/2004. Kompensation udbetales ved forsinkelser på tre timer eller mere, med fastsatte beløb afhængigt af rejsens længde. For at søge kompensation skal du kontakte flyselskabet med dokumentation, og du kan klage til danske myndigheder, hvis din henvendelse ikke følges. Husk, at ekstraordinære omstændigheder kan fritage selskabet for udbetaling. Kendskab til dine rettigheder gør det nemmere at håndtere de uforudsete situationer, der kan opstå, når flyet er forsinket.