Oplever du, at dit fly bliver aflyst eller forsinket, kan du som dansk forbruger have ret til kompensation efter EU’s regler. Men hvad gør du, hvis flyselskabet afviser dit krav? I denne artikel forklarer vi, hvordan en kompensationstjeneste kan hjælpe dig – og hvordan processen foregår, så du bedre kan vurdere dine muligheder.
Hvad er en kompensationstjeneste?
En kompensationstjeneste er en virksomhed eller organisation, der tilbyder at hjælpe forbrugere med at inddrive kompensation fra flyselskaber ved aflyste eller forsinkede flyvninger. Tjenesten kan tage sig af alt det administrative arbejde, fra at vurdere din sag til eventuelt at føre den i retten.
Hvornår kan du bruge en kompensationstjeneste?
Du kan overveje at bruge en kompensationstjeneste, hvis:
- Du har fået afvist dit krav om kompensation fra flyselskabet.
- Du ikke får svar på din henvendelse fra flyselskabet inden for 2 måneder.
- Du synes, reglerne er uoverskuelige, eller du ikke selv ønsker at håndtere processen.
I Danmark gælder EU-forordning 261/2004, som fastlægger, hvornår og hvor meget du kan kræve i kompensation, f.eks. 2.250, 3.600 eller 5.400 kroner afhængig af flyvningens længde og forsinkelsens omfang (2025-niveau).
Sådan foregår processen hos en kompensationstjeneste
1. Indsendelse af sag
Du starter med at indsende din sag via tjenestens hjemmeside. Du skal som regel udfylde et skema med oplysninger om rejsen, forsinkelsen eller aflysningen, og uploade dokumentation som flybillet og kommunikation med flyselskabet.
2. Vurdering af sagen
Tjenesten vurderer herefter, om du ser ud til at have krav på kompensation efter gældende lovgivning. Kun sager med rimelig chance for succes vil typisk blive behandlet videre.
3. Kommunikation med flyselskabet
Kompensationstjenesten overtager al kontakt til flyselskabet og indsender kravet på dine vegne. Nogle gange reagerer selskabet straks, men ofte vil der være behov for argumentation og dokumentation for, hvorfor du har krav på kompensation.
4. Eskalering til tvistløsning eller domstol
Hvis flyselskabet fortsat afviser, kan tjenesten vælge at gå videre til relevante klagenævn eller domstole. Dette sker kun, hvis tjenesten vurderer, at sagen kan vindes, og det sker uden, at du selv får udgifter til retssager eller advokatforløb.
5. Udbetaling af kompensation
Sker der en udbetaling, modtager tjenesten beløbet fra flyselskabet og udbetaler det til dig – oftest fratrukket et aftalt gebyr, som normalt kun opkræves, hvis sagen ender med en succesfuld udbetaling. Gebyrer kan ligge mellem 25-35 % af kompensationsbeløbet i 2025.
Fordele og ulemper ved at bruge en kompensationstjeneste
Fordele:
- Du slipper for bøvlet med at kommunikere med flyselskabet.
- Du får eksperthjælp til at vurdere og gennemføre dit krav.
- Der er ofte ingen udgifter, hvis du ikke vinder din sag.
Ulemper:
- En del af kompensationen går til betaling af tjenesten.
- Behandlingstiden kan i nogle tilfælde være lang, særligt hvis sagen skal i retten.
Hvilke sager kan kompensationstjenester hjælpe med?
Kompensationstjenester kan først og fremmest hjælpe ved:
- Aflyste flyvninger
- Forsinkede fly (over 3 timer ved ankomst)
- Boardingafvisning (overbooking)
Der skal dog være tale om flyvninger inden for EU eller med et EU-baseret flyselskab. Tjenesten vil også vurdere, om forsinkelsen eller aflysningen skyldes “usædvanlige omstændigheder” (f.eks. vejrforhold), hvor kompensation ikke er berettiget.
Gode råd til forbrugeren
- Gem al dokumentation for din rejse, herunder billetter, kvitteringer og kommunikation.
- Kend din ret: Læs om reglerne i EU-forordning 261/2004 og på Forbruger Europa.
- Vær opmærksom på tjenestens gebyrer og betingelser, inden du indsender din sag.
- Overvej altid først at kontakte flyselskabet selv, før du inddrager en tredjepart.
FAQ om kompensationstjenester
Hvordan fungerer en kompensationstjeneste, hvis jeg allerede selv har fået afslag fra flyselskabet?
Du kan indsende afslaget og din dokumentation til kompensationstjenesten, som derefter vil vurdere, om du alligevel har krav på kompensation og tage sagen op på dine vegne.
Koster det noget at bruge en kompensationstjeneste?
Normalt betaler du kun, hvis sagen vindes. Gebyret ligger typisk mellem 25-35 % af kompensationsbeløbet i 2025.
Hvor lang tid tager det at få kompensationen udbetalt?
En simpel sag kan tage nogle få uger, mens sager, der skal videre til klagenævn eller domstol, kan tage flere måneder – eller i visse tilfælde længere tid.
Er jeg sikret at få hele mit kompensationsbeløb?
Du får udbetalt kompensationen, fratrukket tjenestens gebyr. Resten får du direkte overført til din konto.
Hvilken dokumentation skal jeg indsende?
Du bør indsende flybillet, kommunikation med flyselskabet, evt. kvitteringer for ekstraudgifter (mad, transport) samt oplysninger om forsinkelsen eller aflysningen.
Opsummering
Hvis dit krav om kompensation ved aflyst eller forsinket fly bliver afvist af flyselskabet, kan en kompensationstjeneste hjælpe dig videre. De overtager det administrative arbejde og kan føre sagen for dig – ofte uden forudgående betaling, men mod et gebyr, hvis pengene kommer hjem. Det er vigtigt at holde styr på al dokumentation, kende sine rettigheder og være opmærksom på, at kompensationstjenesten tager en procentdel af pengene. For mange forbrugere kan hjælpen være værdifuld, især hvis processen med flyselskabet er gået i hårdknude.