Når ens fly bliver aflyst eller forsinket, kan det være både frustrerende og besværligt – især hvis man har planer, der går i vasken. Men som dansk forbruger har du visse rettigheder, og i mange tilfælde kan du faktisk være berettiget til kompensation fra flyselskabet. Denne artikel guider dig igennem, hvordan du kan finde ud af, om du har krav på kompensation, og hvordan du går frem.
Hvad siger reglerne om kompensation ved flyforsinkelse og aflysning?
I Danmark er det primært EU’s forordning nr. 261/2004, der bestemmer, hvornår flypassagerer har krav på kompensation. Reglerne gælder for alle fly, der afgår fra en lufthavn i EU, eller ankommer til EU med et EU-luftfartsselskab.
Du kan være berettiget til kompensation, hvis:
- Dit fly er forsinket i mindst 3 timer ved ankomst.
- Dit fly bliver aflyst mindre end 14 dage før afrejse.
- Du nægtes boarding pga. overbooking.
Det er vigtigt at være opmærksom på, at visse ekstraordinære omstændigheder kan fritage flyselskabet for kompensationspligten – eksempelvis ved voldsomt vejr eller strejker blandt lufthavnens personale.
Sådan vurderer du, om du har krav på kompensation
For at afgøre om du kan søge kompensation, skal du tage højde for:
- Flyets udspring: Gælder kun for afgange fra EU eller ankomster til EU med et EU-baseret flyselskab.
- Årsag til forsinkelsen eller aflysningen: Var årsagen noget, flyselskabet kunne have undgået?
- Tidspunkt for meddelelse om aflysning: Hvor mange dage før afrejsetidspunktet fik du besked?
En lang række flyforsinkelse- og aflysningssager beror på konkrete vurderinger, men hvis dit fly har været forsinket ved ankomst med tre timer eller mere (ifølge officielt registreret ankomsttidspunkt), eller aflyst uden passende varsling, bør du undersøge din mulighed for kompensation nærmere.
Beløbets størrelse afhænger af rejsens længde
Kompensationens størrelse (i 2025) afhænger af afstanden for din rejse:
- Op til 1500 km: 250 EUR (ca. 1.850 DKK)
- Mellem 1500 km og 3500 km: 400 EUR (ca. 3.000 DKK)
- Mere end 3500 km: 600 EUR (ca. 4.400 DKK)
Priserne kan variere lidt afhængigt af valutakursen, men beløbene fastsættes i euro efter EU’s forordning.
Typiske undtagelser: Hvornår har du ikke krav?
Der er situationer, hvor flyselskabet ikke skal betale kompensation, selvom du oplever en forsinkelse eller aflysning. De hyppigste undtagelser omfatter:
- Ekstraordinære omstændigheder, som vejrbegivenheder, naturkatastrofer eller lufthavnsstrejker.
- Hvis forsinkelsen skyldes sikkerhedsrisici eller luftrumslukning, der er udenfor flyselskabets kontrol.
- Hvis du blev tilbudt en erstatningsflyvning, som afgik og ankom inden for de tilladte tidsrammer (<3 timer for forsinkelse, eller inden for to timer for korte ruter ved aflysning).
- Hvis du blev informeret om flyaflysningen minimum 14 dage før afgang.
Det er vigtigt at nærlæse informationen på din billet og eventuelle dokumenter fra flyselskabet for at vurdere, om du falder ind under undtagelserne.
Sådan dokumenterer du dit krav
En afgørende faktor, hvis du vil søge kompensation for aflyst eller forsinket fly, er at have styr på dokumentationen. Der skal bruges:
- Kopi af billet, bookingbekræftelse eller boardingkort.
- Dokumentation for forsinkelsen (fx foto af ankomsttavle, e-mail eller sms fra selskabet).
- Kvitteringer for udgifter til forplejning, hotel eller transport, hvis flyselskabet ikke har tilbudt dette under ventetiden.
Det er også en god idé at notere tidspunktet, hvor dørene til flyet blev åbnet, da dette definerer den officielle ankomsttid.
Hvordan ansøger man om kompensation fra flyselskabet?
Hvis dine oplysninger peger på, at du har krav på kompensation for flyforsinkelse eller aflysning, skal du kontakte flyselskabet direkte. De fleste selskaber har online formularer på deres hjemmesider til netop denne type henvendelser.
Trin-for-trin:
- Indsamle alle relevante dokumenter.
- Udfyld klageformularen med præcise oplysninger om rejsen, forsinkelsen/aflysningen og dine kontaktoplysninger.
- Vedlæg dokumentation og eventuelle kvitteringer.
- Gem en kopi af henvendelsen.
Hvis flyselskabet afviser din klage, eller ikke svarer inden for seks uger, kan du klage videre til Trafikstyrelsen eller Forbruger Europa (ved internationale flyvninger).
Hvilke frister skal du være opmærksom på?
I henhold til dansk forældelseslov kan krav på kompensation rejses op til 3 år efter flyvningen fandt sted. Det anbefales dog at søge så hurtigt som muligt, da du typisk har nemmere ved at fremskaffe dokumentation og få klarlagt sagens omstændigheder kort efter hændelsen.
FAQ: Ofte stillede spørgsmål om kompensation for aflyste og forsinkede fly
Hvornår er jeg berettiget til kompensation for et forsinket fly?
Du er berettiget, hvis dit fly er forsinket mere end 3 timer ved ankomst, og forsinkelsen skyldes forhold, flyselskabet har indflydelse på.
Gælder retten til kompensation også indenrigsflyvninger i Danmark?
Ja, så længe du flyver med et EU-flyselskab, er du dækket af EU-forordningen – også på ruter indenfor Danmark.
Hvad regnes som “ekstraordinære omstændigheder”?
Ekstraordinære omstændigheder dækker over situationer, som flyselskabet ikke har kontrol over, fx dårligt vejr, luftrumslukninger eller visse typer strejker.
Kan jeg få kompensation for udgifter til mad og overnatning?
Hvis du bliver forsinket eller aflyst, skal flyselskabet tilbyde gratis forplejning og indkvartering, hvis nødvendigt. Kompensationen dækker som udgangspunkt kun tabt tid – udgifter kan i nogle tilfælde refunderes særskilt, hvis selskabet ikke har tilbudt assistance.
Hvordan kan jeg klage, hvis flyselskabet afviser min sag?
Hvis flyselskabet ikke anerkender dit krav, kan du klage til Trafikstyrelsen i Danmark eller Forbruger Europa, hvis det er en international flyvning.
Opsummering
Hvis du som dansk forbruger oplever et aflyst eller forsinket fly, er der klare regler for, hvornår du kan kræve kompensation. Kravet afhænger af, hvor lang forsinkelsen har været, og hvilken årsag, der ligger bag. Kompensationen kan udgøre op til 4.400 kroner (2025-niveau), afhængig af flyvningens længde. Husk at indsamle dokumentation og søg kompensation direkte hos flyselskabet, og gå videre til myndighederne, hvis dit krav afvises. Ved at kende dine rettigheder kan du stå stærkere, hvis uheldet er ude på rejsen.