Når mange fly bliver aflyst på én gang, kan det give store udfordringer for de passagerer, der søger kompensation. Især danske rejsende oplever ofte usikkerhed om processen og deres rettigheder. I denne artikel gennemgår vi, hvordan en kompensationsservice håndterer store aflysninger, hvilke regler der gælder i 2025, og hvad man selv kan gøre som forbruger.
Hvad betyder store aflysninger for forbrugerne?
Store aflysninger opstår typisk i forbindelse med uforudsete hændelser som strejker, dårligt vejr eller tekniske problemer. For forbrugerne betyder det, at mange forsøger at søge kompensation samtidig, hvilket kan føre til længere behandlingstider hos flyselskaberne.
Rejser mellem EU-lande samt flyvninger med EU-baserede selskaber er dækket af EU-forordning 261/2004, også kendt som flypassagerforordningen. Denne forordning giver danske rejsende ret til kompensation ved store forsinkelser og aflysninger, hvis visse betingelser er opfyldt. I 2025 gælder stadig følgende beløb:
- 250 € (ca. 1.860 kr.) for rejser op til 1.500 km
- 400 € (ca. 2.980 kr.) for rejser mellem 1.500 og 3.500 km
- 600 € (ca. 4.470 kr.) for rejser over 3.500 km udenfor EU
Sådan fungerer en kompensationsservice ved store aflysninger
En kompensationsservice hjælper forbrugeren med at anmelde kravet til flyselskabet og varetage kontakten. Ved store aflysninger samler servicen mange sager og indsender dem samlet eller struktureret, hvilket øger pres på flyselskaberne for at behandle dem hurtigere og mere effektivt.
Processen består typisk af disse trin:
- Indsamling af oplysninger om flyrejsen og aflysningen
- Vurdering af om din sag er berettiget til kompensation
- Udarbejdelse og indsendelse af krav til flyselskabet
- Opfølgning, hvis flyselskabet ikke reagerer eller afviser kravet
- Evt. videre behandling ved myndigheder eller retsinstanser, hvis det er nødvendigt
Ved store aflysningsbølger kan servicens sagsbehandling tage længere tid, fordi flyselskaberne ofte oplever høj belastning. Kompensationsservicer tracker deadlines og sikrer, at dine krav ikke bliver glemt i sagsbunkerne.
Hvilke krav skal være opfyldt for kompensation ved aflysninger?
For at kunne få kompensation for en aflyst flyafgang skal følgende generelle betingelser være opfyldt:
- Flyet skal være aflyst mindre end 14 dage før planlagt afgang
- Du må ikke have modtaget et rimeligt tilbud om omlægning af rejsen
- Årsagen til aflysningen må ikke være “ekstraordinære omstændigheder” (fx ekstreme vejrforhold eller politisk uro)
- Du skal have en gyldig billet og reservation
Kompensation ydes kun, hvis flyselskabet er ansvarligt for aflysningen. Strejker blandt flyselskabets eget personale tæller som udgangspunkt ikke som ekstraordinære omstændigheder, og du kan derfor have ret til at søge kompensation også ved store strejker.
Fordele og ulemper ved at bruge en kompensationsservice
Fordele
- Mindsker besværet for dig som forbruger
- Erfaring med sagsbehandling og kendskab til reglerne
- Opfølgning på sager over for modvillige flyselskaber
- Gratis forbrugerrådgivning (afhængig af service)
Ulemper
- Der opkræves typisk et gebyr eller en procentdel af erstatningen
- Behandlingstider kan være længere under store aflysninger
- Du fraskriver dig muligheden for at forhandle direkte
Sådan gør du som forbruger ved store aflysninger
- Gem alle rejsedokumenter og kommunikation med flyselskabet
- Notér hvornår du blev informeret om aflysningen
- Kontakt flyselskabet direkte for kompensation – eller brug en kompensationsservice hvis du ikke ønsker at håndtere sagen selv
- Kontakt Trafikstyrelsen, hvis dit krav bliver afvist eller ikke behandlet
Det er vigtigt stadig at reagere hurtigt, da der er en forældelsesfrist på typisk 3 år fra rejsedatoen ifølge dansk lov. Vær opmærksom på, at store aflysninger kan lægge ekstra pres på systemet, og sagsbehandling kan derfor tage længere tid.
FAQ om kompensation ved store aflysninger
Har jeg krav på kompensation ved alle flyaflysninger?
Nej, det afhænger af årsagen til aflysningen. Du har krav på kompensation, hvis det er flyselskabets ansvar og aflysningen sker mindre end 14 dage før afgang. Ekstraordinære omstændigheder fritager flyselskabet.
Hvor lang tid tager det at få kompensation ved store aflysninger?
Ved store aflysningsbølger kan det tage flere måneder. Flyselskabet skal behandle krav inden for “rimelig tid”, men mange oplever forlænget ventetid, især hvis mange søger kompensation på én gang.
Hvad hvis flyselskabet afviser mit kompensationskrav?
Hvis dit krav bliver afvist uden begrundelse, eller du ikke får svar, kan du indbringe sagen for Trafikstyrelsen eller forbrugerklagenævnet. En kompensationsservice kan også hjælpe med dette.
Kan jeg selv søge kompensation uden at bruge en service?
Ja, alle rejsende kan selv søge kompensation direkte hos flyselskabet. Det kræver dog, at du selv står for al korrespondance og dokumentation.
Hvor længe kan jeg vente med at søge kompensation?
I Danmark kan du typisk søge kompensation op til 3 år efter, at flyvningen skulle have fundet sted. Det anbefales dog at gøre det hurtigst muligt.
Opsummering: Dine muligheder ved store flyaflysninger
Større aflysningsbølger betyder ofte længere ventetider og mere besvær, når du som dansk rejsende søger kompensation. Når du bruger en kompensationsservice, kan du få hjælp til at navigere i reglerne og sikre, at dit krav bliver korrekt håndteret, selv i perioder med ekstraordinært pres på flyselskaberne. Sørg for at dokumentere alle detaljer, handle hurtigt og vær opmærksom på, at din rettighed til kompensation afhænger af årsagen til aflysningen. Selv under store aflysningskriser gælder EU-reglerne stadig – og du har som forbruger håndfaste muligheder for at få erstatning.