At opleve en aflyst eller forsinket flyrejse kan være frustrerende, især når det medfører ekstra omkostninger og tabte feriedage. Mange danske forbrugere benytter sig i dag af kompensationstjenester for at gøre krav på økonomisk erstatning fra flyselskaberne. Men hvor lang tid tager det egentlig, før man får sine penge udbetalt, når der søges via disse tjenester? Denne artikel gennemgår processen og de faktorer, der påvirker sagsbehandlingstiden, så du som forbruger kan få et realistisk indblik i tidshorisonten.
Hvad er en kompensationstjeneste?
Kompensationstjenester er virksomheder, der hjælper flypassagerer med at søge kompensation ved aflysninger og forsinkelser i henhold til EU-forordning 261/2004. De påtager sig typisk opgaven med at kontakte flyselskabet, indsamle dokumentation og – hvis nødvendigt – føre sagen videre til myndigheder eller domstole. Til gengæld tager de et gebyr, hvis sagen vinder.
Hvor lang er sagsbehandlingstiden?
Den tid, det tager at få udbetalt kompensation via en kompensationstjeneste, afhænger af flere forhold. Generelt kan sagsforløbet tage fra få uger op til over et år, hvis sagen skal afgøres i retten. Under normale omstændigheder og uden tvist er den gennemsnitlige sagsbehandlingstid i 2025 mellem 2 og 6 måneder. Nedenfor gennemgås de forskellige trin og faktorer.
Sagsforløbets trin
1. Opretning og validering af sagen
- Du indsender informationer og dokumentation om flyrejsen til kompensationstjenesten.
- Tjenesten vurderer, om sagen opfylder kravene under EU261/2004.
- Hvis ja, igangsættes processen inden for få hverdage.
2. Kontakt til flyselskabet
- Kompensationstjenesten kontakter flyselskabet og fremsætter kravet om kompensation på dine vegne.
- Flyselskabet har som udgangspunkt 30 dage til at svare på henvendelsen.
3. Afgørelse uden tvist
- Hvis flyselskabet godkender kravet, vil de typisk udbetale kompensationen inden for yderligere 30-60 dage.
- I alt varer et ukompliceret forløb ofte 2-3 måneder fra anmeldelse til udbetaling.
4. Hvis sagen afvises eller trækkes i langdrag
- Afgør flyselskabet at afslå kravet, kan kompensationstjenesten vælge at indbringe sagen for Trafikstyrelsen i Danmark eller tilsvarende myndighed i andre EU-lande.
- Myndighedsbehandlingen kan tage 4-12 måneder afhængig af kompleksitet og sagsmængde.
- I sjældne tilfælde kan sagen ende hos domstolene, hvilket kan forlænge processen.
Faktorer der påvirker sagsbehandlingstiden
- Flyselskabets samarbejdsvilje: Nogle selskaber reagerer hurtigt, mens andre trækker tiden ud eller afviser krav uden grund.
- Sagens kompleksitet: Jo mere dokumentation og bevis, der kræves, desto længere tid tager behandlingen.
- Myndighedernes responstid: Trafikstyrelsen og andre europæiske luftfartsmyndigheder har varierende svartider. I 2025 er presset stigende grundet øget rejseaktivitet.
- Retssagsforløb: Ender sagen i retten, kan ventetiden stige til over et år.
Hvad kan du forvente i 2025?
I 2025 er efterspørgslen på kompensation fortsat høj i takt med flere rejsende og løbende flyforstyrrelser. Myndighederne har indført digitale systemer, der letter anmeldelsen af sager, men antallet af komplekse sager skaber fortsat forlænget svartid. Samlet bør man som udgangspunkt forvente 2 til 6 måneders sagsbehandling, men have forståelse for, at særligt sager der indbringes for myndigheder eller domstole, kan trække længere ud. Der er ingen garanti for udbetaling indenfor en bestemt tidsramme.
Fordele og ulemper ved at benytte en kompensationstjeneste
- Fordele:
- Professionel håndtering af sagen uden krav om viden om lovgivningen.
- Mulighed for hjælp ved afvisning eller tvist med flyselskabet.
- Nemt for dig som forbruger – det meste klares digitalt.
- Ulemper:
- Gebyr eller provision modregnes den kompensation, du får udbetalt.
- Sagsbehandlingstiden kan være længere end ved at søge direkte hos flyselskabet – især ved mange aktive sager hos tjenesten.
FAQ: Ofte stillede spørgsmål om kompensationstjenester og udbetalingstid
Hvor hurtigt får man typisk penge udbetalt gennem en kompensationstjeneste?
Det tager som regel 2 til 6 måneder fra sagen startes til pengene er udbetalt, såfremt flyselskabet godkender kravet uden tvist.
Kan jeg fremskynde processen på nogen måde?
Du kan hjælpe ved hurtigt at indsende korrekt og fyldestgørende dokumentation, men den samlede tid afhænger primært af flyselskabets og eventuelle myndigheders responstid.
Får jeg altid et svar fra flyselskabet inden for 30 dage?
Flyselskaber er forpligtede til at svare inden for 30 dage, men det sker ikke altid i praksis. Manglende svar kan føre til, at sagen eskaleres til en myndighed.
Kan jeg få kompensation, hvis flyselskabet er gået konkurs?
Hvis selskabet er erklæret konkurs, er det desværre meget vanskeligt at få udbetalt kompensation, da der sjældent er midler nok i konkursboet.
Hvilke lovregler gælder for kompensation i Danmark i 2025?
Kompensation gives efter EU261/2004, som fortsat gælder i Danmark i 2025, og dækker rejser fra eller til en EU-lufthavn med et EU-flyselskab.
Er der forskel på behandlingstiden, hvis jeg søger selv?
Hvis du søger direkte hos flyselskabet, kan det i visse tilfælde gå hurtigere, men mange flyselskaber henviser til myndigheder eller mægling i tilfælde af tvist, så samlede behandlingstid kan ende med at være ens.
Opsummering
Tiden fra du indsender din sag til pengene er på kontoen via en kompensationstjeneste kan variere betydeligt, med 2 til 6 måneder som det mest almindelige. Sagsforløbet afhænger af hurtig dokumentation, flyselskabets samarbejdsvilje og eventuelle tvister, der kan forlænge processen. Selvom der ikke findes en fast tidsramme, kan du som dansk forbruger forberede dig på en vis ventetid og overveje om professionelle tjenester er den rette løsning for netop din sag.