Hvilke rettigheder håndhæver en kompensationstjeneste for dig ved aflysning

Når et fly bliver aflyst, står mange danske forbrugere tilbage med spørgsmål om deres rettigheder og muligheder for kompensation. I 2025 er reglerne for kompensation ved flyaflysning klare, men processen kan ofte virke uoverskuelig. Derfor vælger flere at få hjælp fra kompensationstjenester, som håndhæver krav over for flyselskaberne på vegne af passageren. Her får du et overblik over, hvilke rettigheder sådanne tjenester håndhæver for dig som forbruger.

Hvad siger reglerne om kompensation ved flyaflysning?

Ifølge EU-forordning 261/2004 har flypassagerer ret til kompensation, hvis et fly aflyses med kort varsel. Dette gælder for alle flyvninger, der enten afgår fra en lufthavn i EU eller lander i EU, hvis flyselskabet har base inden for EU. I 2025 er kompensationssatserne fortsat fastsat i euro, men udbetales til danske forbrugere oftest i danske kroner baseret på aktuelle valutakurser.

De typiske satser for kompensation afhænger af rejsens længde:

  • 1.500 km eller derunder: ca. 1.875 kr.
  • 1.500-3.500 km: ca. 3.000 kr.
  • Mere end 3.500 km: ca. 4.500 kr.

Flyvningen skal enten være aflyst med mindre end 14 dages varsel, eller passageren skal være ankommet væsentligt senere end planlagt.

Sådan hjælper en kompensationstjeneste

Mange forbrugere oplever, at det kan være besværligt at føre en sag mod et flyselskab. En kompensationstjeneste kan:

  • Indsamle og vurdere relevante oplysninger om din flyrejse
  • Undersøge, om sagen falder ind under EU-forordningens bestemmelser
  • Indgive det formelle krav til flyselskabet
  • Forhandle med flyselskabet på dine vegne
  • Viderebringe sagen til myndighederne (for eksempel Trafikstyrelsen), hvis flyselskabet ikke reagerer
  • Eventuelt føre sagen i retten, hvis det er nødvendigt og berettiget

I hele forløbet er kompensationstjenestens opgave at sikre korrekt behandling af dit krav og sørge for, at du får den kompensation, du har krav på efter gældende regler.

Rettigheder, der håndhæves på dine vegne

Kompensationsbeløb

Kompensationstjenesten sikrer, at du får udbetalt det korrekte beløb efter EU-forordning 261/2004, hvis alle kriterier er opfyldt. Dette gælder ved:

  • Aflysning af fly med kort varsel (mindre end 14 dage i forvejen)
  • Manglende tilbud om omlægning til en tilsvarende afgang
  • Ankomstforsinkelser på mindst 3 timer i forhold til planlagt tid

Bemærk, at udbetalingen i praksis kan tage flere måneder, især hvis flyselskabet afviser kravet eller ikke besvarer det.

Ret til omlægning eller refusion

Ud over kompensation har passageren altid ret til enten:

  • En omlægning til næste ledige fly til destinationen, eller
  • Fuld refusion af billetprisen

Denne ret håndhæves også af kompensationstjenesten, hvis flyselskabet ikke opfylder sine forpligtelser.

Rettigheder til forplejning og ophold

Ved aflysning dækker loven rimelige udgifter til mad, drikke, overnatning og transport mellem lufthavn og hotel, hvis du bliver forsinket. Det er vigtigt at gemme kvitteringer på dine ekstra udgifter, så kompensationstjenesten kan kræve beløbene refunderet på dine vegne.

Hvornår kan du ikke få kompensation?

Ifølge forordningen udbetales der ikke kompensation, hvis aflysningen skyldes “ekstraordinære omstændigheder”. Det dækker situationer som:

  • Ekstremt vejr
  • Politisk uro
  • Strejke blandt tredjeparts personale
  • Sikkerhedsrisici

Kompensationstjenester vurderer, om selskabet retmæssigt kan påberåbe sig disse undtagelser, og går videre med sagen, hvis det vurderes, at undtagelsen ikke er relevant.

Proceduren ved brug af kompensationstjeneste

Først indsamler tjenesten oplysninger om din sag via en formular eller brief. Herefter tjekkes oplysninger med flydata, og kravet indsendes til flyselskabet. Sagsforløbet kan variere:

  • Nogle sager afsluttes inden for få uger ved frivillig udbetaling
  • Afvises eller ignoreres kravet, føres sagen videre til Trafikstyrelsen eller eventuelt domstolene

Kommunikationen mellem dig og flyselskabet varetages helt eller delvist af tjenesten. Det er vigtigt at du fremsender al relevant dokumentation, herunder boardingkort, billetter og evt. bekræftelser på aflysning.

FAQ: Ofte stillede spørgsmål om kompensationstjenester ved flyaflysning

Hvordan ved jeg, om jeg har ret til kompensation ved aflysning?

Du har ret til kompensation, hvis flyet blev aflyst med mindre end 14 dages varsel, og aflysningen ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder. Flyvningen skal være inden for EU – eller til EU med et EU-baseret selskab.

Kan jeg både få kompensation og refusion?

Ja. Hvis dit fly aflyses, har du ret til refusion af billetten eller omlægning af rejsen samt eventuel kompensation for ulejligheden, hvis betingelserne er opfyldt.

Hvor lang tid tager det at få udbetalt kompensation?

Det kan tage mellem få uger og flere måneder, afhængigt af sagens kompleksitet og hvorvidt flyselskabet imødekommer kravet eller sagen skal eskaleres til myndigheder eller domstol.

Kan jeg selv kræve kompensation uden hjælp?

Ja, alle passagerer har ret til selv at indgive krav direkte til flyselskabet. En kompensationstjeneste kan dog være nyttig, hvis du ikke får svar, eller dit krav afvises uden gyldig grund.

Hvilken dokumentation skal jeg bruge?

Du skal kunne fremlægge billet, evt. boardingkort, bekræftelse på aflysning og dokumentation for udgifter og den endelige ankomsttid.

Opsummering: Dine rettigheder håndhævet af eksperter

En kompensationstjeneste sikrer, at danske forbrugere får udbetalt korrekt kompensation for aflyste fly i henhold til EU-forordninger i 2025. Tjenesten indsamler bevismateriale, fører sagen mod flyselskabet og sørger for, at alle relevante rettigheder – inkl. refusion, omlægning og dækning af ekstraudgifter – håndhæves effektivt. Brug af en tjeneste kan være en fordel, hvis selskabet nægter eller ignorerer krav, selvom du altid har mulighed for at søge kompensation selv. Med den rette viden og dokumentation står du stærkere som forbruger, når rejsen ikke går som planlagt.

Relaterede indlæg

Scroll to Top