Flyforsinkelser og aflysninger er desværre en del af mange danskeres rejseoplevelser. Men vidste du, at du har rettigheder efter EU-lovgivningen, hvis din flyrejse bliver forsinket eller aflyst? Mange vælger at benytte en kompensationstjeneste til at håndhæve deres krav mod flyselskaberne, men hvilke rettigheder sikrer sådan en tjeneste egentlig for dig som forbruger i 2025?
Hvad siger EU-forordningen om flykompensation?
Den centrale lovgivning, der beskytter flypassagerers rettigheder, er EU Forordning 261/2004. Reglerne gælder for alle flyrejser med afgang fra en lufthavn i EU, samt flyvninger til EU med et EU-baseret flyselskab. Forordningen sikrer blandt andet ret til kompensation, hvis:
- Din flyvning er aflyst med kort varsel (mindre end 14 dage før afgang)
- Dit fly er mere end 3 timer forsinket ved ankomst
- Du bliver nægtet boarding på grund af overbooking
Kompensationen kan være mellem 1.900 kr. og 4.500 kr. pr. passager (2025-niveau).
Sådan håndhæver en kompensationstjeneste dine rettigheder
Når du vælger at bruge en kompensationstjeneste, giver du typisk tjenesten fuldmagt til at varetage din sag over for flyselskabet. Det betyder, at tjenesten på dine vegne:
- Undersøger, om du har ret til kompensation efter gældende lovgivning
- Indsamler og organiserer relevant dokumentation, fx billetter og bekræftelser på forsinkelse
- Fremsætter krav over for flyselskabet formelt og skriftligt
- Håndterer al korrespondance med flyselskabet
- Vurderer flyselskabets svar og sikrer, at dine rettigheder håndhæves korrekt
- Fører sagen videre – fx til nationale klageorganer eller domstol – hvis kravet afvises uden lovlig grund
Kompensationstjenester arbejder ud fra dansk og europæisk lov og følger reglerne fastsat af EU og danske myndigheder.
Specifikke rettigheder kompensationstjenesten varetager
Retten til økonomisk kompensation
For flyforsinkelser og aflysninger, der opfylder kravene, hjælper tjenesten dig med at få udbetalt den kompensation, du har krav på. Størrelsen afhænger af flyruten:
- Op til 1.500 km: 1.900 kr.
- Mellem 1.500 og 3.500 km: 3.000 kr.
- Over 3.500 km: 4.500 kr.
Beløbene kan reduceres til 50%, hvis flyselskabet tilbyder en alternativ flyvning, hvor forsinkelsen holdes inden for visse grænser. Beløbene opdateres årligt og er gældende i 2025.
Retten til tilbagebetaling eller omlægning af rejsen
Hvis din flyvning aflyses, har du ret til at vælge mellem tilbagebetaling af din billet eller en omlægning af rejsen. Kompensationstjenesten sørger for, at flyselskabet tilbyder begge muligheder.
Retten til forplejning og ophold
Ved lange forsinkelser har du ret til gratis måltider, forfriskninger og eventuelt overnatning. Tjenesten hjælper med at synliggøre dette krav over for flyselskabet og kræve erstatning, hvis du selv har måttet betale for udgifter.
Retten til hjælp ved særlige forhold
Nogle situationer – fx usædvanlige vejrforhold eller sikkerhedstrusler – kan fritage flyselskabet for kompensation, men ikke for ret til tilbagebetaling eller hjælp under ventetiden. Kompensationstjenesten vurderer om årsagen er lovlig og håndhæver dine øvrige rettigheder.
Hvilke krav skal dokumenteres?
For at få udbetalt kompensation kræver flyselskaberne typisk dokumentation for din rejse:
- Bookingbekræftelse eller billet med navn, flynummer og afgangstid
- Bevis for check-in
- Kvitteringer for ekstraudgifter under ventetid (fx hotel og forplejning)
- Evt. korrespondance fra flyselskabet om forsinkelsen eller aflysningen
Kompensationstjenesten hjælper dig med at indsamle og sende den nødvendige dokumentation.
Hvordan foregår processen?
Forløbet med en kompensationstjeneste kan typisk beskrives i følgende trin:
- Du indsender din sag med relevante oplysninger og dokumenter via tjenestens online platform
- Tjenesten vurderer sagen ud fra gældende regler og din dokumentation
- Kravet fremsendes til det relevante flyselskab
- Hvis flyselskabet ikke reagerer eller afviser kravet uden grund, kan sagen føres videre til Trafikstyrelsen, relevante EU-organer eller evt. domstol
- Når sagen afgøres positivt, modtager du din kompensation – som regel fratrukket tjenestens eventuelle gebyr, hvis sagen vindes
Hele forløbet varer oftest mellem 1-6 måneder, afhængigt af samarbejdsviljen fra flyselskabet.
Fordele ved at bruge en kompensationstjeneste
Selvom du kan klage direkte til flyselskabet eller via Trafikstyrelsen, vælger mange den lettere vej gennem en kompensationstjeneste, fordi:
- Tjenesten kender alle regler og praksis på området
- Du slipper for mailkorrespondance og formelle breve med flyselskabet
- Tjenesten kan føre sagen videre, hvis flyselskabet nægter dit krav
- Flere sager løses hurtigere, når tjenesten håndterer kravene juridisk korrekt
Det er vigtigt at nævne, at alle nævnte rettigheder kan du også selv håndhæve – men kompensationstjenesten kan gøre processen mindre tidskrævende og mere overskuelig.
FAQ om flykompensation og kompensationstjenester
Hvornår har jeg ret til kompensation fra et flyselskab?
Du har typisk ret til kompensation, hvis dit fly er forsinket mere end 3 timer ved ankomst, bliver aflyst med mindre end 14 dages varsel, eller hvis du nægtes boarding. Der gælder dog visse undtagelser, f.eks. hvis forsinkelsen skyldes ekstraordinære omstændigheder uden for flyselskabets kontrol.
Kan jeg både få udgifter og kompensation dækket?
Ja, kompensation for ulejlighed udbetales som et fast beløb, mens dokumenterede ekstraudgifter under ventetiden (måltider, hotelophold) kan refunderes særskilt.
Kan jeg bruge kompensationstjenester for alle flyvninger?
Nej, kompensationstjenester dækker kun flyvninger, som er omfattet af EU-forordningen: Afrejse fra EU eller ankomst til EU med et EU-selskab.
Kan flyselskabet nægte at betale kompensation?
Kompensation kan nægtes, hvis årsagen til forsinkelse eller aflysning anses som ekstraordinær, såsom vejr eller sikkerhedstrusler. Tjenesten vurderer altid, om et afslag er berettiget ifølge gældende regler.
Skal jeg betale kompensationstjenesten, uanset udfald?
De fleste tjenester opererer efter “no cure, no pay”, hvilket betyder, at de kun kræver betaling, hvis du får kompensation. Betalingsvilkår bør dog altid undersøges ved opstart.
Opsummering
Danske forbrugere er i 2025 fortsat sikret en række rettigheder ved flyforsinkelser og aflysninger. En kompensationstjeneste kan hjælpe dig med at håndhæve dine krav over for flyselskaberne – fra vurdering af sagen, indsamling af dokumentation til formel sagsbehandling og, hvis nødvendigt, at føre sagen videre til myndigheder eller domstole. Tjenesten sikrer, at du får den økonomiske kompensation, du har krav på, samt hjælp ved tilbagebetaling, omlægning og udgifter under ventetid. At benytte en kompensationstjeneste kan gøre processen mere effektiv og overskuelig – men dine rettigheder kan du også selv håndhæve, hvis du foretrækker det.