Hvis dit fly bliver aflyst eller betydeligt forsinket, kan du som dansk forbruger have ret til økonomisk kompensation fra flyselskabet. Ofte vælger mange rejsende at søge kompensation via en ekstern tjeneste, som hjælper med at håndtere sagen. For at få sagen behandlet effektivt, er det afgørende at fremskaffe de rigtige dokumenter. Denne artikel guider dig igennem, hvilke dokumenter du skal bruge, når du søger kompensation via en tjeneste.
Hvilke krav gælder for kompensation ved aflyste og forsinkede fly
EU-forordning 261/2004 beskytter passagerers rettigheder ved flyforsinkelser, aflysninger og overbookinger. Danmark følger disse regler, der angiver standardbeløb for kompensation baseret på flyvningens længde og forsinkelsens varighed. For at gøre krav på kompensation skal:
- Dit fly enten starte fra en lufthavn i EU eller ankomme til EU med et EU-baseret selskab.
- Forsinkelsen være mere end 3 timer ved ankomst, eller at flyet er aflyst med kort varsel.
- Forsinkelsen eller aflysningen ikke skyldes “usædvanlige omstændigheder”, som f.eks. ekstreme vejrforhold.
Du har op til tre år fra den pågældende flydato til at gøre krav på kompensation i Danmark i 2025.
Hvorfor er det vigtigt med den rette dokumentation?
Hvis du søger erstatning via en tjeneste, vil tjenesten typisk vurdere dit krav, kontakte flyselskabet og evt. tage sagen videre til myndigheder eller domstole. Hver fase kræver dokumentation, der beviser dit køb, rejsens forløb samt din identitet. Uden den rette dokumentation kan din sag blive afvist eller forsinket.
De vigtigste dokumenter, når du søger via en tjeneste
For at øge chancen for en vellykket sag, skal du som minimum kunne fremskaffe følgende dokumenter:
Bevis for din booking
- En kopi af din bookingbekræftelse fra flyselskabet eller rejseportalen.
- E-billet eller fysisk billet med billetnummer (ofte 13 cifre).
- Kvittering for betaling (f.eks. kontoudtog eller kvittering fra rejseagent).
Boardingkort
- Originalt eller elektronisk boardingkort for den pågældende flyvning.
- Boardingkort for eventuelle forbindelsesflyvninger, hvis rejsen bestod af flere strækninger.
Kopi af gyldigt ID
- Kopi af pas eller kørekort, så rejsedeltagerens identitet kan dokumenteres.
Korrespondance med flyselskabet
- E-mails eller beskeder om aflysning eller forsinkelse fra flyselskabet.
- Beskeder om eventuelle tilbudte ændringer, kompensation eller ombookinger.
Eventuel dokumentation for udgifter
- Kvitteringer for fx mad, drikke eller overnatning, hvis selskabet ikke sørgede for disse udgifter, og du selv måtte betale.
Hvis du mangler dokumentation
Mangler du en eller flere dokumenter, kan det tage længere tid at behandle sagen. Nogle tjenester kan hjælpe med at indhente visse oplysninger, men det er dit ansvar som passager at dokumentere dit krav. Ofte kan:
- Flybilletter og boardingkort genfindes via flyselskabets kundeportal eller i din e-mail.
- Pas og ID findes via NemID/MitID eller pasmyndigheden, hvis det er bortkommet.
- Korrespondance genskabes via kontakt til flyselskabet.
Vær opmærksom på, at tjenesten kan afvise at føre din sag, hvis for meget dokumentation mangler.
Specielle forhold for børnefamilier og firmarejser
For forældre, der søger kompensation på vegne af børn, kræves typisk også børnenes pas samt en bekræftelse på forældremyndighed, hvis de voksne ikke har samme efternavn. Ved firmarejser skal du kunne dokumentere, at du selv var passager for den relevante booking – f.eks. via virksomhedens rejsebestilling og dit eget navn på boardingkortet.
Når du søger via en tjeneste – trin-for-trin
- Find alle relevante dokumenter (se ovenfor).
- Indtast eller upload dokumenterne, når du opretter sagen hos tjenesten.
- Sørg for, at informationerne er læselige og evt. oversættelser (fx af kvitteringer) er korrekte.
- Følg løbende op på sagen, hvis tjenesten beder om yderligere oplysninger.
Det kan tage fra få uger til flere måneder at få afsluttet en sag, afhængigt af selskab og kompleksitet.
FAQ
Hvilke dokumenter er de absolut vigtigste, når jeg søger kompensation?
Bookingbekræftelse, e-billet, boardingkort og kopi af gyldigt ID er de mest centrale dokumenter for at dokumentere dit krav.
Kan jeg søge kompensation uden boardingkort?
Ja, men det kan være sværere at bevise, at du faktisk var til stede og indtjekket på dagen. Ofte kræver tjenester en form for bevis for check-in – fx i form af et digitalt boardingkort.
Er der forskel på kravene om dokumentation, hvis sagen tages til domstolene?
Ja, ved retssager kræves ofte mere præcis dokumentation, eksempelvis originalbilleder af billetter og ID samt alt relevant kommunikation.
Hvad gør jeg, hvis jeg har mistet min bookingbekræftelse?
Kontakt flyselskabet og bed om en kopi, eller søg i gamle e-mails. De fleste selskaber kan gensende bekræftelses-e-mails eller oplyse reservationens detaljer.
Gælder de samme dokumentationskrav, hvis jeg ikke bruger en ekstern tjeneste?
Ja, hvis du selv står for henvendelsen til flyselskabet, vil de som regel bede om samme type dokumentation som tjenesterne kræver.
Hvor lang tid tager det som regel at få svar?
Svartiden varierer, men typisk får du et første svar indenfor 2-8 uger, afhængig af flyselskabets sagsbehandling og den valgte tjeneste.
Opsummering
Du kan søge kompensation for aflyste eller forsinkede fly via en ekstern tjeneste, men det kræver, at du kan fremvise de rette dokumenter. De vigtigste bilag er bookingbekræftelse, e-billet, boardingkort, gyldigt ID samt korrespondance med flyselskabet. Manglende dokumentation kan forsinke eller umuliggøre din sag. Sæt derfor god tid af til at samle informationerne inden du indsender dit krav gennem en tjeneste, så forbedrer du dine chancer for at få udbetalt kompensation hurtigt og korrekt i 2025.