Oplever du som dansk forbruger, at dit fly bliver aflyst eller væsentligt forsinket, kan du i mange tilfælde have ret til økonomisk kompensation fra flyselskabet. For at få udbetalt kompensation kræves det, at du kan dokumentere din sag over for selskabet. Her får du et overblik over, hvilke beviser flyselskaberne typisk kræver, og hvordan du bedst stiller dig i processen i 2025.
Hvilke dokumenter kræves som bevis i kompensationssager?
Når du søger kompensation, skal du som udgangspunkt kunne dokumentere, at du har haft en gyldig reservation, og at den pågældende flyvning blev ramt af en hændelse, der giver ret til kompensation. De centrale beviser omfatter:
- Flybillet eller bookingbekræftelse: Indeholder rejseoplysninger, passageroplysninger, PNR-nummer og evt. pris.
- Boardingkort: Dokumenterer dit fremmøde i lufthavnen og er ofte et krav, selv ved aflysninger.
- Officiel information om forsinkelsen/aflysningen: For eksempel mail eller sms fra selskabet, eller skærmbillede af lufthavnens meddelelse.
- Kvittering for eventuelle udgifter: Hvis du kræver erstatning for ekstra udgifter, skal du vedlægge kvitteringer for f.eks. mad, transport eller overnatning.
- Reklamationshenvendelse til selskabet: Kopi af den første klage eller indsendelse kan underbygge sagen.
Dokumentationens betydning – sådan tolker selskaberne beviserne
Flybranchen er reguleret af EU-forordning 261/2004, der også finder fuld anvendelse i Danmark. Ifølge reglerne kan flyselskabet kræve dokumentation for, at du opfylder betingelserne: reservation, check-in, og at forsinkelsen eller aflysningen ramte dig.
Det afgørende er at føre tilstrækkeligt bevis for:
- At du havde gyldig billet til den pågældende afgang
- At du mødte op til check-in rettidigt (normalt mindst 45 minutter før afgang)
- At flyvningen blev aflyst eller havde en forsinkelse på mindst 3 timer ved ankomsten
I praksis accepterer selskaber ofte digitale versioner af billetter og boardingkort. Det er dog vigtigt at gemme alt relevant dokumentation, indtil sagen er afsluttet.
Hvornår er kompensation relevant – og hvornår skal ekstra bevis fremlægges?
Kompensation kan komme på tale, hvis:
- Dit fly er forsinket over 3 timer ved ankomst
- Dit fly aflyses mindre end 14 dage før afrejse
- Du nægtes boarding grundet overbooking uden egen skyld
I visse situationer kan flyselskabet kræve flere oplysninger, fx:
- Udfyldt erklæring om, at du ikke har modtaget anden kompensation
- Identitetsoplysninger på alle rejsende på bookingen
- Kvitteringer på ekstraudgifter, hvis du søger godtgørelse for f.eks. hotel eller mad
Notér, at flyselskaberne kan afslå kompensation, hvis uregelmæssigheden skyldes ekstraordinære omstændigheder såsom vejrlig eller strejke uden for deres kontrol. Her kan selskabet dog kræve ekstra dokumentation for at påvise årsagen.
Sådan styrker du din kompensationssag
For bedst mulige sagsbehandling anbefales danskere at:
- Gemme alle billetter, boardingkort og bekræftelser digitalt og fysisk.
- Få skriftlig bekræftelse på aflysning/forsinkelse fra selskabet eller lufthavnen.
- Dokumentere afrejse- og ankomsttidspunkter – evt. med screenshots af lufthavnsskærme eller fly-apps.
- Sende ansøgningen om kompensation hurtigt (senest 3 år efter flyrejsen).
- Anmode om sagsnummer, og gem al korrespondance med selskabet.
Du kan i tvivlstilfælde tjekke den officielle ankomsttid på flydata-tjenester, der dokumenterer flyvningernes præcise ankomst – disse data accepteres ofte som gyldigt bevis.
Typiske grunde til afslag – og hvad du kan gøre
Når selskaber afviser kompensation, skyldes det ofte mangelfuld dokumentation eller fejlagtig angivelse af årsag til forsinkelsen. Hvis du modtager afslag, kan du:
- Tjekke om afgørelsen er korrekt og dokumenteret – selskabet skal begrunde afslaget og dokumentere evt. ekstraordinære omstændigheder.
- Indgive klage til Trafikstyrelsen eller Forbruger Europa – de kan gratis vurdere sagen.
- Være opmærksom på klagefrister: I Danmark gælder en absolut forældelsesfrist på 3 år fra rejsedatoen.
Sørg for at have alle underliggende beviser klar, hvis du skal videreføre sagen.
FAQ
Hvilke beviser kræver flyselskabet for at udbetale kompensation?
Du skal normalt fremlægge din billet eller bookingbekræftelse, boardingkort, besked om forsinkelse/aflysning, og evt. kvitteringer for merudgifter. Selskabet kan også kræve identifikation og erklæring om, at du ikke har modtaget anden kompensation.
Hvad hvis jeg har mistet mit boardingkort?
Hvis dit boardingkort er bortkommet, kan din billet og en bekræftelse på, at du mødte op i lufthavnen (fx check-in kvittering), ofte erstatte det. Flyselskaber kan i visse tilfælde trække oplysninger fra deres systemer, men det kan tage længere tid.
Hvor lang tid har jeg til at kræve kompensation?
Du skal senest gøre krav på kompensation 3 år efter rejsedatoen. Herefter er kravet forældet ifølge dansk lov.
Hvilket beløb kan jeg forvente i kompensation?
Størrelsen afhænger af rutens længde og forsinkelsens varighed. I 2025 gælder beløb mellem ca. 1.900 og 4.500 kroner pr. passager (henholdsvis 250-600 euro).
Kan jeg søge kompensation for alle typer forsinkelser?
Kun hvis forsinkelsen ved ankomst til slutdestinationen overstiger 3 timer og ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder uden for selskabets kontrol.
Hvilken type dokumentation accepteres digitalt?
De fleste selskaber accepterer PDF, e-mails og fotos som gyldig dokumentation, forudsat at oplysningerne er tydelige og læsbare. Gem altid originalerne, indtil sagen er afsluttet.
Opsummering
For at opnå kompensation fra et flyselskab ved aflyste eller forsinkede fly, skal du som dansk forbruger kunne fremlægge billet, boardingkort og bekræftelse på hændelsen. Hav dokumentationen klar, og indsaml flere beviser end nødvendigt for at styrke din sag. Følg gældende klagefrister og søg eventuelt hjælp hos de relevante myndigheder, hvis du får afslag. En grundig dokumentation er afgørende for at få udbetalt kompensation i 2025.