Forsinkede fly kan skabe store frustrationer – især når det betyder, at du mister din næste forbindelse. Mange danske rejsende oplever hvert år at stå i lufthavnen uden svar på, hvilke rettigheder og muligheder de har. I denne guide får du et klart overblik over, hvad der gælder, når du misser en forbindelse på grund af forsinkelse, og hvordan du kan søge kompensation fra flyselskaberne.
Hvad betyder det at misse en forbindelse?
At misse en forbindelse betyder typisk, at du ikke når dit tilslutningsfly, fordi dit første fly var forsinket. Hvis hele din rejse er booket på én billet, regnes det som en sammenhængende rejse, og du har som udgangspunkt bedre rettigheder, end hvis du selv har sat flere separate flyrejser sammen. Dette har stor betydning for dine muligheder for kompensation og assistance fra flyselskaberne.
Regler og rettigheder ved forsinket forbindelse
De vigtigste regler for danske forbrugere følger af EU-forordning nr. 261/2004, som gælder for alle flyvninger, der starter i eller slutter i EU – også i 2025. Her er det afgørende, at:
- Du rejser fra en EU-lufthavn, eller
- Dit flyselskab er registreret i EU (f.eks. hvis du rejser hjem til Danmark fra et land uden for EU).
Hvis du har en samlet billet med mindst én mellemlanding og mister forbindelsen på grund af forsinkelse af det første fly, betragtes hele rejsen som én sammenhængende flyvning. Dine rettigheder afhænger af den samlede ankomstforsinkelse til din endelige destination.
Kompensation for mistet forbindelse
Kompensationsbeløb afhænger af den samlede forsinkelse ved ankomst samt afstand mellem afrejsested og endelig destination:
- Op til 1.500 km: 1.900 kr.
- 1.500-3.500 km: 3.000 kr.
- Over 3.500 km: 4.500 kr.
Du skal dog være mindst tre timer forsinket ved ankomst til dit slutmål og forsinkelsen må ikke skyldes usædvanlige omstændigheder (f.eks. ekstremt vejr eller sikkerhedstrusler). Tekniske fejl og personalemangel regnes typisk ikke som usædvanligt i 2025.
Fly, der ikke er på samme billet
Hvis dine flybilletter er købt separat – altså via to eller flere bookinger – kan det være sværere at få kompensation for mistet forbindelse. Hvert flyselskab betragter kun den egne flyvning(er) som sit ansvar. Her har du som udgangspunkt kun krav på kompensation eller ombooking for den specifikke forsinkede strækning, ikke hele rejsen.
Flypassagerers rettigheder ved mistet forbindelse
Hvis din forbindelse mislykkes pga. forsinkelse, har du ret til:
- Gratis ombooking til næste ledige afgang til din destination på tilsvarende vilkår.
- Forplejning (mad og drikke) ved længere ventetider – fx over 2 timer, afhængig af distance.
- Hotelovernatning og transport mellem lufthavn og hotel, hvis forsinkelsen strækker sig til næste dag.
- Ret til at få billettens pris refunderet, hvis rejsen opgives.
Flypersonalet har pligt til at informere dig om disse rettigheder og tilbyde relevant hjælp i lufthavnen.
Sådan søger du kompensation hos flyselskabet
Hvis du ønsker at søge kompensation for en mistet forbindelse forårsaget af forsinkelse, skal du gøre følgende:
- Indhent dokumentation for din rejse: Boardingkort, billet, bookingreferencer og eventuelle beskeder om forsinkelsen.
- Klag til flyselskabet og kræv kompensation med henvisning til EU-forordning 261/2004. Husk at angive rejsens samlede ankomstforsinkelse.
- Gem alle kvitteringer for udgifter under forsinkelsen (mad, hotel m.m.), hvis du ikke har fået dem dækket direkte.
- Får du afslag, kan du klage til Trafikstyrelsen, som i Danmark fører tilsyn med passagerrettigheder.
Behandlingstiden varierer, men selskaberne er forpligtet til at give svar inden rimelig tid, typisk 4-8 uger.
Hvornår kan du ikke få kompensation?
Der er situationer, hvor du ikke har ret til kompensation, selvom du mister din forbindelse:
- Hvis forsinkelsen skyldes usædvanlige omstændigheder uden for flyselskabets kontrol (f.eks. vejr, strejker hos lufthavnspersonale eller myndighedspåbud).
- Hvis du selv har booket flyrejserne separat og forsinkelsen kun rammer ét ben.
- Hvis du ankommer med under tre timers forsinkelse til slutdestinationen.
Ekstra hjælp og muligheder
Rejseforsikringer kan i visse tilfælde dække ekstraudgifter som følge af mistet forbindelse, hvis flyselskabet ikke dækker alt. Det gælder navnlig for udgifter til overnatning, transport og nye billetter, hvis du ikke får tilsvarende tilbudt fra flyselskabet. Læs altid vilkårene for din forsikring grundigt, da dækningen varierer afhængigt af selskab og police.
FAQ om mistede forbindelser og kompensation
Hvornår har jeg krav på kompensation, hvis jeg mister min forbindelse?
Du har krav på kompensation, hvis hele din rejse er booket på én billet, og du ankommer med mindst tre timers forsinkelse til din slutdestination, medmindre forsinkelsen skyldes usædvanlige omstændigheder.
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg mister min forbindelse?
Henvend dig straks til flyselskabets skranke i lufthavnen for at blive ombooket eller få refunderet din billet og modtage nødvendig forplejning.
Kan jeg få dækket udgifter til mad og hotel, mens jeg venter?
Ja, hvis din ventetid opfylder kravene, har du ret til rimelig forplejning, og ved ventetid til næste dag har du ret til hotel og transport mellem lufthavn og hotel.
Gælder reglerne også ved rejser uden for EU?
Ja, hvis du rejser fra en EU-lufthavn, eller hvis dit flyselskab er hjemmehørende i EU. Ved andre tilfælde kan lokale regler gælde.
Kan jeg klage, hvis flyselskabet afviser min kompensation?
Ja, du kan indbringe sagen for Trafikstyrelsen i Danmark, som vurderer, om du har ret til kompensation.
Opsummering
Hvis du misser din forbindelse pga. en flyforsinkelse, har du som dansk forbruger i 2025 gode muligheder for kompensation og hjælp – især når hele rejsen er booket samlet. Det kræver, at din samlede ankomstforsinkelse er på mindst tre timer, og at forsinkelsen ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder. Husk altid at gemme dokumentation og indsende din klage til flyselskabet først. Kender du dine rettigheder, kan du sikre dig den kompensation og bistand, du har krav på.