Når et fly er forsinket i mere end fem timer, står mange rejsende usikre på deres rettigheder og muligheder for kompensation. Det er vigtigt at kende reglerne, så du som forbruger i Danmark kan få den økonomiske erstatning og praktiske hjælp, du har krav på. Her får du et overblik over, hvad reglerne siger i 2025, og hvordan du konkret går frem.
Hvad siger reglerne ved flyforsinkelse på over fem timer?
Hvis dit fly er forsinket mere end fem timer, er dine rettigheder som udgangspunkt reguleret af EU-forordning 261/2004, som også gælder i Danmark i 2025. Forordningen fastlægger konkrete minimumsrettigheder, hvis din flyafgang udgår fra en dansk eller anden EU-lufthavn eller hvis det er et EU-flyselskab, der flyver dig til Danmark.
Ved forsinkelser over fem timer har du som passager disse rettigheder:
- Ret til at afbestille rejsen og få billetprisen refunderet (inden for syv dage).
- Ret til at få hjælp på lufthavnen – f.eks. forplejning og overnatning ved behov.
- Ret til ombooking til en senere flyafgang eller en alternativ rute, hvis du ønsker at gennemføre rejsen.
- Mulighed for økonomisk kompensation, hvis forsinkelsen ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder.
Hvordan søger du kompensation og refusion?
Hvis dit fly er mere end fem timer forsinket, skal du kontakte flyselskabet, enten i lufthavnen eller gennem deres kundeservice. Bed om skriftlig dokumentation af forsinkelsen. Herefter kan du indsende en anmodning om kompensation eller refusion.
Sådan gør du trin-for-trin:
- Notér flynummer, afgangstidspunkt og årsag til forsinkelsen (få den oplyst af personalet).
- Bed om at få dine udgifter til mad og drikke betalt eller refunderet under opholdet.
- Hvis du ikke vil rejse, anmod om fuld refusion af billetten til din oprindelige betalingsmetode.
- Ved ønske om ombooking: Kontakt flyselskabet og få en bekræftelse på den nye rejseplan.
- For økonomisk kompensation: Udfyld flyselskabets officielle formular online eller via kundeservice.
Dokumentér altid alle udgifter og kommunikation med flyselskabet: Gem kvitteringer og eventuelle meddelelser om forsinkelsen.
Hvilken kompensation kan du få?
Størrelsen på kompensation afhænger af flyvningens længde og destination:
- For flyvninger på op til 1.500 km: 250 euro (ca. 1.870 kr. i 2025)
- For flyvninger inden for EU over 1.500 km og andre flyvninger på 1.500-3.500 km: 400 euro (ca. 2.990 kr.)
- For flyvninger over 3.500 km udenfor EU: 600 euro (ca. 4.480 kr.)
Denne kompensation gælder ikke, hvis forsinkelsen skyldes ekstraordinære omstændigheder, som f.eks. ekstreme vejrforhold, strejker udenfor flyselskabets kontrol eller uforudsete sikkerhedsrisici. I disse tilfælde har du dog stadig krav på hjælp og eventuel refusion/ombooking.
Hvornår har du krav på forplejning og overnatning?
Uanset om du vælger at vente, ombooke eller få refunderet billetten, har du ifølge EU-reglerne krav på rimelig forplejning mens du opholder dig i lufthavnen:
- Måltider og forfriskninger i forhold til ventetiden.
- To gratis opkald eller adgang til e-mail.
- Hotelophold samt transport mellem lufthavn og hotel ved behov for overnatning.
Disse udgifter skal flyselskabet dække direkte eller refundere mod gyldig dokumentation.
Hvad skal du være opmærksom på ved ansøgningen?
Det er vigtigt at søge om kompensation eller refusion så hurtigt som muligt og gemme al dokumentation. Hvis flyselskabet afviser dit krav, kan du klage til Trafikstyrelsen, som er tilsynsmyndighed i Danmark. Man kan i visse tilfælde også søge hjælp via Forbruger Europa eller Ankestyrelsen, alt efter sagens karakter.
I tvivlstilfælde kan du altid læse mere på Trafikstyrelsens hjemmeside eller i EU-Kommissionens officielle materiale om flypassagerers rettigheder.
FAQ om fly med mere end fem timers forsinkelse
Hvilken dokumentation skal jeg bruge for at søge kompensation?
Du skal bruge din billet eller bookingbekræftelse, oplysninger om forsinkelsens varighed, kvitteringer for eventuelle udgifter samt korrespondance med flyselskabet.
Har jeg krav på penge, hvis jeg vælger at lade være med at rejse?
Ja, du har krav på fuld refusion af billetprisen, hvis du ikke ønsker at gennemføre rejsen pga. en forsinkelse på over fem timer.
Hvornår gælder retten til kompensation ikke?
Du har ikke krav på økonomisk kompensation, hvis forsinkelsen skyldes ekstraordinære omstændigheder, fx ekstreme vejrforhold eller uvarslede sikkerhedstrusler, som flyselskabet ikke kunne kontrollere.
Hvordan får jeg refunderet eventuelle udgifter under ventetiden?
Gem alle kvitteringer, og indsend dem sammen med dokumentation for forsinkelsen til flyselskabet. De skal enten dække udgifterne direkte eller refundere dem til dig.
Hvor lang tid har jeg til at klage over manglende kompensation?
I Danmark anbefales det at indsende klagen hurtigst muligt – typisk inden for to år fra hændelsen, men tjek altid de specifikke krav hos Trafikstyrelsen eller i flyselskabets egne vilkår.
Opsummering
Hvis dit fly er mere end fem timer forsinket, har du som dansk forbruger både ret til at få pengene for billetten retur, få praktisk hjælp (mad, drikke, overnatning) og muligvis økonomisk kompensation. Reglerne fastslår, at kompensationen afhænger af rejsens længde og forsinkelsens årsag, og det er altid nødvendigt at samle al relevant dokumentation. Ved tvivl kan du kontakte myndigheder som Trafikstyrelsen for vejledning, og det kan betale sig at handle hurtigt for at sikre dine rettigheder.