Mellemlandinger er ofte en uundgåelig del af mange flyrejser for danske forbrugere. Når en mellemlanding bliver forsinket, kan det dog føre til, at forbindelsen mistes eller at ankomsttidspunktet forskydes betydeligt. Det kan give anledning til frustration og uvished om, hvilke rettigheder man har, og hvordan man kan søge kompensation fra flyselskaberne. I denne artikel får du et overblik over dine muligheder ved forsinkede mellemlandinger i henhold til gældende danske regler og EU-lovgivning i 2025.
Hvad betyder en forsinket mellemlanding?
En forsinket mellemlanding indebærer, at det planlagte stop på din rejse ikke forløber som forventet, hvilket kan medføre, at du ikke når dit næste fly eller at du når frem til din endelige destination væsentligt senere end beregnet. Forsinkelser skyldes ofte vejrforhold, tekniske problemer med fly eller operationelle udfordringer hos flyselskabet. Når du rejser på en samlet billet, har du i visse situationer ret til hjælp og kompensation.
Rettigheder ved forsinket mellemlanding ifølge EU-forordningen
De fleste flyrejser, der starter fra en lufthavn i EU – eller slutter i EU med et EU-registreret flyselskab – er dækket af EU-forordning 261/2004. Ifølge denne lovgivning har du som rejsende ret til både praktisk hjælp og i mange tilfælde økonomisk kompensation, når din mellemlanding bliver forsinket, hvis:
- Din forsinkelse ved ankomst til din endelige destination overstiger tre timer.
- Hele rejsen er på én billet/reservation med samme bookingsnummer.
- Årsagen til forsinkelsen ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder som f.eks. vejr eller strejker uden for flyselskabets kontrol.
Kompensation ved forsinkede mellemlandinger
Hvis din forsinkelse lever op til ovenstående kriterier, kan du have krav på kompensation efter faste satser, afhængig af distancen på din rejse:
- 250 euro (ca. 1.900 kr.) for rejser op til 1.500 km.
- 400 euro (ca. 3.000 kr.) for rejser på mellem 1.500 og 3.500 km.
- 600 euro (ca. 4.500 kr.) for rejser over 3.500 km uden for EU.
Kompensationen udbetales kontant, hvis ikke flyselskabet kan tilbyde en tilfredsstillende ombooking, som ikke forlænger rejsen væsentligt.
Hvornår gælder retten til kompensation?
For at kunne kræve kompensation for en forsinket mellemlanding gælder følgende betingelser:
- Du er forsinket mere end tre timer ved ankomst til din slutdestination sammenlignet med den planlagte ankomsttid.
- Begge flyvninger skal være en del af samme booking og ikke separate billetter.
- Forsinkelsen skyldes ikke usædvanlige forhold uden for flyselskabets kontrol (f.eks. ekstreme vejrforhold, lukninger af lufthavne, terrortrusler).
Hvis du selv har købt to separate billetter, dækker reglerne ikke forbindelsen, og flyselskabet er ikke forpligtet til at hjælpe, hvis du misser næste fly pga. forsinkelse.
Flyrettigheder: Måltider, hotel og transport
Ud over økonomisk kompensation har du også ret til praktisk hjælp:
- Måltider og forfriskninger, hvis ventetiden overstiger to timer.
- Hotelophold og transport mellem lufthavn og hotel, hvis forsinkelsen strækker sig til næste dag.
- To telefonopkald eller e-mails, så du kan informere pårørende eller arbejde.
Disse ydelser skal tilbydes uden beregning fra flyselskabet uanset, om der senere gives udbetalt kompensation eller ej.
Sådan søger du kompensation for forsinket mellemlanding
Du skal selv rette henvendelse til flyselskabet for at få kompensation. Processen foregår typisk sådan:
- Find din flybillet, boardingkort og evt. dokumentation for forsinkelsen (beskeder fra selskabet, screenshots m.m.).
- Kontakt flyselskabets kundeservice, gerne via e-mail eller en online formular på deres hjemmeside.
- Oplys rutens detaljer, hvad der skete, og at din mellemlanding medførte en forsinkelse på over tre timer til slutdestinationen.
- Bed specifikt om udbetaling af kompensation i henhold til EU-forordning 261/2004.
- Gem al korrespondance. Hvis selskabet afslår uden god begrundelse, kan du klage til Trafikstyrelsen eller Forbruger Europa.
Hvis flyselskabet afviser kompensation
Afviser flyselskabet din anmodning, eller hører du ikke tilbage inden 6 uger, kan du som dansk forbruger indgive klage til:
- Trafikstyrelsen – myndigheden der fører tilsyn med luftfartsreglerne i Danmark.
- Forbruger Europa – hvis rejsen var med et udenlandsk selskab i EU/EØS.
Det er gratis at klage, men sagsbehandling kan tage flere måneder. Ved afslag på kompensation har du mulighed for at gå til småsagsafdelingen ved domstolene, men dette anbefales kun ved større beløb.
Hvornår har man ikke ret til kompensation?
Du har ikke krav på kompensation ved:
- Ekstraordinære omstændigheder, som beskrev ovenfor.
- Hvis du selv er skyld i, at du mister forbindelsen (fx for sen ankomst til gaten).
- Hvis flyvningerne ikke er booket på samme billet, og derfor ikke udgør en samlet transportaftale.
FAQ
Hvilke dokumenter skal jeg gemme ved forsinket mellemlanding?
Gem altid boardingkort, flybilletter, kvitteringer for udgifter, samt beskeder eller dokumentation for forsinkelsen. Det gør det nemmere at dokumentere din sag over for flyselskabet.
Kan jeg få erstatning for mistet hotelovernatning ved destinationen?
Nej, grundreglen er, at kompensationen dækker faste satser – ikke tabte feriedage eller mistede udgifter. Har du ekstra udgifter, fx overnatning ved mellemlandingen, skal flyselskabet dog dække disse, hvis de skyldes den forlængede ventetid.
Hvad hvis jeg rejser med børn eller personer med særlige behov?
Der gælder ingen særlige regler for børn eller personer med funktionsnedsættelse ud over de generelle rettigheder. Dog kan flyselskabet være forpligtet til at sikre ordentlig omsorg og assistance ved længere ventetid.
Er det muligt at få kompensation, hvis mellemlandingen var udenfor EU?
Hvis din rejse startede i EU, gælder reglerne for hele rejsen, også ved mellemlandinger uden for EU. Starter rejsen uden for EU, gælder reglerne kun, hvis flyselskabet er hjemmehørende i EU.
Hvor lang tid har jeg til at søge kompensation?
I Danmark kan krav om kompensation for flyforsinkelser rejses i op til tre år efter hændelsen.
Kan jeg få hjælp, hvis jeg kun har købt billetter til strækningerne separat?
Desværre gælder flypassagerrettighederne ikke, hvis der er tale om separate billetter eller bookinger. Forbundet service og kompensation dækker kun sammenhængende billetter.
Opsummering
Når din mellemlanding bliver forsinket, har du som dansk forbruger en række rettigheder og muligheder for kompensation, hvis visse betingelser er opfyldt. Du har krav på hjælp og eventuelt økonomisk kompensation, hvis du ankommer væsentligt senere end planlagt på din slutdestination og har rejst på én samlet billet. Gem altid dokumentation og kontakt flyselskabet, hvis du ønsker at søge kompensation. Ved afslag kan du tage sagen videre til relevante myndigheder. Det er vigtigt at kende sine rettigheder, så du står stærkere, hvis uheldet er ude.