Forsinkelser i luftfarten kan forårsage store gener for danske forbrugere. Hvis dit fly er mere end tre timer forsinket, har du som passager en række rettigheder og muligheder for kompensation ifølge både EU-regler og dansk praksis. Denne artikel guider dig gennem, hvad du konkret skal gøre, hvis du oplever en længere flyforsinkelse, og hvordan du kan søge kompensation fra flyselskabet.
Sådan er du stillet som flypassager i Danmark
Som udgangspunkt er dine rettigheder fastlagt i EU-forordning 261/2004, som gælder for alle flyvninger ud af EU-lande samt for flyvninger til EU med et EU-registreret flyselskab. Det betyder, at danske forbrugere er dækket, når de flyver ud fra danske eller europæiske lufthavne.
Hvis dit fly er mere end tre timer forsinket ved ankomsten til din slutdestination, kan du have ret til økonomisk kompensation, forplejning, og om nødvendigt hotelovernatning, afhængigt af forsinkelsens længde og flyrejsens distance.
Hvornår har du ret til kompensation?
Du har ret til kompensation, hvis:
- Din flyvning enten afgår fra en EU-lufthavn eller ankommer til en EU-lufthavn med et EU-flyselskab.
- Forsinkelsen på ankomststedet er på mindst tre timer.
- Forsinkelsen ikke skyldes usædvanlige omstændigheder, som flyselskabet ikke har kontrol over (fx kraftig storm, terrortrusler eller lynnedslag).
Kompensationens størrelse afhænger af rejsens distance:
- Op til 1.500 km: 250 euro (ca. 1.900 kr. i 2025)
- Mellem 1.500 og 3.500 km: 400 euro (ca. 3.000 kr.)
- Over 3.500 km: 600 euro (ca. 4.500 kr.)
Hvad skal du gøre, når forsinkelsen opstår?
Få information fra flyselskabet
Det første skridt er at kontakte flyselskabet eller henvende dig i lufthavnens informationsskranke for at få oplyst årsagen til forsinkelsen. Du bør bede om skriftlig dokumentation for, hvorfor flyet er forsinket, samt hvor lang forsinkelsen forventes at blive.
Krav på forplejning og indkvartering
Ved længere forsinkelser – afhængigt af distancen og varighed – har du ret til:
- Måltider og forfriskninger, der står i forhold til ventetiden
- To gratis telefonsamtaler eller adgang til e-mail
- Hotelovernatning og transport mellem lufthavn og hotel, hvis en overnatning bliver nødvendig
Gem al dokumentation
Det er vigtigt at gemme:
- Boardingkort, bookingbekræftelse og kvitteringer
- Kvitteringer for ekstraudgifter, fx mad, drikke eller transport
- Kopi af den eventuelle skriftlige udmelding fra flyselskabet om grunden til forsinkelsen
Sådan søger du kompensation fra flyselskabet
Ønsker du at søge kompensation for en flyforsinkelse på over tre timer, skal du gøre følgende:
- Find flyselskabets officielle kontaktformular eller e-mail til klagesager (findes oftest på selskabets hjemmeside).
- Udfyld formularen med relevante oplysninger: rejsedato, flynummer, bookingnummer og beskrivelse af hændelsen.
- Vedhæft bilag, fx boardingkort og dokumenter, som underbygger din sag.
- Beskriv dit krav tydeligt – altså den kompensation, som du mener, du er berettiget til efter EU-forordningen.
Flyfirmaet er forpligtet til at svare inden for en “rimelig frist”, som typisk anses for at være 4-6 uger på det danske marked.
Hvis flyselskabet afviser dit krav
Klag til Trafikstyrelsen
Hvis flyselskabet afviser dit krav, eller ikke svarer inden for rimelig tid, kan du som dansk forbruger eskalere sagen til Trafikstyrelsen, der fører tilsyn med flypassagerrettigheder i Danmark. Du skal udfylde en klageformular på styrelsens hjemmeside og vedlægge al tidligere korrespondance med flyselskabet.
Alternativ konfliktløsning
Er det ikke muligt at nå til enighed gennem Trafikstyrelsen, har du mulighed for at anlægge sag ved de danske domstole. Retshjælp og forbrugerorganisationer kan i visse tilfælde bistå med rådgivning.
Hvilke udgifter kan du få dækket?
Ud over selve kompensationen dækker reglerne eventuelle nødvendige og rimelige udgifter, du har haft som konsekvens af forsinkelsen. Det kan fx være:
- Ekstraudgifter til mad og drikke
- Udgifter til transport eller overnatning, hvis det har været nødvendigt
- Tabt arbejdsfortjeneste er dog som udgangspunkt ikke dækket
Du skal kunne dokumentere dine udgifter med kvitteringer.
FAQ om kompensation ved flyforsinkelser
Hvornår har jeg ret til kompensation, hvis flyet er forsinket?
Du har ret til økonomisk kompensation, hvis forsinkelsen ved ankomst til din slutdestination overstiger tre timer, og forsinkelsen ikke skyldes usædvanlige omstændigheder udenfor flyselskabets kontrol.
Hvor meget kan jeg få i kompensation?
Kompensationen afhænger af flyvningens distance og ligger mellem 250 og 600 euro (ca. 1.900-4.500 kr. i 2025).
Kan jeg få dækket mad og overnatning ved forsinkelse?
Ja, ved længere forsinkelser har du ret til forplejning og eventuel hotelovernatning samt transport til og fra hotellet, hvis det er nødvendigt.
Hvilken dokumentation skal jeg gemme?
Gem alle billetter, boardingkort og kvitteringer, samt dokumentation fra flyselskabet om forsinkelsen og dens årsag.
Hvad gør jeg, hvis flyselskabet ikke vil udbetale kompensation?
Hvis flyselskabet afviser eller ikke besvarer din henvendelse, kan du klage til Trafikstyrelsen, som kan hjælpe med at vurdere din sag.
Gælder retterne også for mellemlandinger?
Ja, rettighederne gælder også for flyrejser med mellemlandinger, så længe det samlede forsinkede tidsinterval overstiger tre timer ved den endelige ankomst.
Opsummering: Dine vigtigste rettigheder ved forsinket fly
- Er dit fly mere end tre timer forsinket, har du som udgangspunkt ret til kompensation fra flyselskabet, hvis forsinkelsen ikke skyldes ekstraordinære forhold.
- Kompensationsbeløbet fastsættes ud fra rejsens længde og kan være op til 600 euro per passager.
- Du har desuden ret til forplejning, kommunikation og om nødvendigt hotelophold ved længere forsinkelser.
- Husk altid at gemme al relevant dokumentation for rejsen og eventuelle udgifter.
- Søg først kompensation direkte hos flyselskabet – og brug Trafikstyrelsen, hvis du ikke når i mål dér.
Ved at kende dine rettigheder og følge de rette procedurer står du stærkere, hvis du bliver ramt af en flyforsinkelse.