Forsinkede flyvninger er frustrerende, især når det sker om natten. Mange danske rejsende er dog ikke klar over deres rettigheder i disse situationer. Denne artikel forklarer, hvilke muligheder du har for kompensation og hjælp, hvis dit fly bliver forsinket om natten, samt hvordan du søger erstatning hos flyselskaberne.
Hvad siger reglerne om kompensation ved natlige flyforsinkelser?
I Danmark er passagerrettigheder ved flyforsinkelser fastlagt i EU-forordning 261/2004. Denne forordning gælder for alle afgange fra EU-lande samt for flyvninger til EU med EU-registreret luftfartsselskab. Ved natlige forsinkelser gælder de samme grundlæggende rettigheder som om dagen, men der er særlige forhold, der kan være relevante, for eksempel overnatning og transport.
Oplever du, at dit fly er forsinket og afgår sent om aftenen eller natten, har du muligvis krav på:
- Forplejning (mad og drikke)
- Kommunikationsmuligheder (telefonopkald eller e-mail)
- Hotelovernatning og transport til og fra hotel, hvis en overnatning bliver nødvendig
- Kompensation i kontanter (euro – omregnet ca. 1.900-4.500 kr. i 2025 afhængigt af afstanden på flyvningen), hvis forsinkelsen overstiger tre timer og ikke skyldes usædvanlige omstændigheder
Hvornår har du ret til hjælp og kompensation?
Dine rettigheder afhænger af forsinkelsens varighed og årsagen til forsinkelsen. Ifølge gældende regler i 2025 gælder følgende:
- Er dit fly forsinket med to timer eller mere for korte flyvninger (op til 1.500 km), tre timer eller mere for mellemlange flyvninger (1.500-3.500 km) eller fire timer eller mere for lange flyvninger (over 3.500 km), har du krav på gratis måltider, drikkevarer og mulighed for kommunikation.
- Hvis forsinkelsen betyder, at du må overnatte ved lufthavnen, har du krav på gratis hotelovernatning og transport mellem lufthavn og hotel.
- Hvis du når din endelige destination mere end tre timer senere end planlagt, kan du have ret til økonomisk kompensation, medmindre forsinkelsen skyldes ekstraordinære omstændigheder – fx dårligt vejr eller terrortrusler.
Det er vigtigt at indsamle dokumentation – gem dit boardingkort, kvitteringer på udgifter og kommunikation med flyselskabet.
Sådan søger du kompensation hos flyselskabet
Du skal selv kontakte flyselskabet, hvis du vil søge kompensation ved en natlig flyforsinkelse. Følg disse trin:
- Find et kontaktformular på flyselskabets hjemmeside eller send en e-mail til deres kundeservice.
- Beskriv forsinkelsen, og vedhæft al relevant dokumentation (boardingkort, kvitteringer, evt. beskeder fra selskabet).
- Anfør tydeligt, om du søger kompensation, refusion eller andre udgifter (hotel, måltider, transport).
- Sørg for at få en skriftlig bekræftelse på, at din henvendelse er modtaget.
Hvis du ikke får svar eller afslag, kan du klage til Trafikstyrelsen eller Forbruger Europa. Disse myndigheder hjælper danske forbrugere med sager mod flyselskaber hjemmehørende i eller udenfor Danmark.
Hvilke udgifter kan du få dækket ved natlig forsinkelse?
Kommer du ud for betydelige forsinkelser om natten, har du ret til at få dækket:
- Rimelige udgifter til mad og drikke
- Hotelovernatning, hvis nødvendig
- Transport mellem lufthavn og hotel
- To opkald, e-mails eller faxes
Kravet er, at udgifterne er dokumenteret og rimelige – ekstraudgifter til luksushotel eller dyr restaurant betales ikke. Vær derfor opmærksom på at gemme alle kvitteringer, hvis du selv må lægge ud for udgifterne og kræver dem refunderet bagefter.
Hvornår har du ikke ret til kompensation?
Flyforsinkelser udbløst af såkaldte ”usædvanlige omstændigheder” giver ikke krav på erstatning. Det omfatter for eksempel:
- Ekstremt vejrlig (tåge, storm, is osv.)
- Strejker, der påvirker driften
- Sikkerhedsrisici
Flyet skal dog stadig yde service som mad, drikke og overnatning også i disse tilfælde. Retten til direkte økonomisk kompensation bortfalder dog, hvis flyselskabet ikke kan holdes ansvarligt, for eksempel ved force majeure.
FAQ: Ofte stillede spørgsmål om rettigheder ved natlige flyforsinkelser
Hvornår gælder EU-forordningen for flyforsinkelser om natten?
Reglerne gælder, hvis din flyvning afgår fra en EU-lufthavn eller, hvis du ankommer til EU med et EU-registreret luftfartsselskab. Det gælder uanset tidspunkt på døgnet, også om natten.
Hvor meget kan man få i kompensation ved forsinkelse?
Beløbet afhænger af afstanden: 250 euro for flyvninger op til 1500 km, 400 euro for flyvninger mellem 1500-3500 km, og 600 euro for flyvninger over 3500 km. I 2025 svarer det cirka til 1.900-4.500 kroner efter valutakursen.
Skal jeg selv finde og betale for hotel, hvis mit fly er forsinket om natten?
Flyet skal tilbyde hotel og transport, men hvis dette ikke sker, må du selv sørge for en rimelig indkvartering og kræve pengene refunderet af flyselskabet. Husk altid at få og gemme alle kvitteringer.
Hvad gør jeg, hvis flyselskabet afviser min ansøgning om kompensation?
Du kan klage til Trafikstyrelsen eller Forbruger Europa. De løfter sagen, hvis der er tvivl om flyselskabets afgørelse om dine rettigheder.
Gælder de samme rettigheder for børn og voksne?
Ja, passagerrettigheder gælder for alle med gyldigt billet, uanset alder. Børn og voksne har dermed samme ret til erstatning og assistance ved natlige forsinkelser.
Opsummering
Hvis dit fly er forsinket om natten, har du som dansk forbruger ret til gratis forplejning, kommunikationsmuligheder, nødvendig hotelovernatning og transport mellem lufthavn og hotel samt muligvis økonomisk kompensation, hvis forsinkelsen ikke skyldes usædvanlige omstændigheder. Husk at gemme dokumentation og søge direkte hos flyselskabet først. Ved uenighed kan du klage til relevante myndigheder. Kendskab til reglerne giver mere tryghed, hvis natlige forsinkelser skulle opstå på din næste rejse.