Flyforsinkelser er desværre et velkendt problem for mange danskere, der rejser ud i verden. Særligt når turen går til ferieparadiset, kan en forsinkelse eller aflysning betyde tabt tid, ekstra udgifter og frustration. Heldigvis giver EU-lovgivningen og danske regler dig som forbruger ret til kompensation og assistance, hvis dit fly er forsinket eller aflyst. Her gennemgår vi dine rettigheder, hvordan du klager, og hvad du kan kræve af flyselskabet.
Hvilke regler gælder ved forsinkede eller aflyste fly?
Den centrale lovgivning for passagerrettigheder er EU-forordning 261/2004, som beskytter danskere, der rejser med fly fra en lufthavn i EU – eller med et EU-flyselskab til EU. Reglerne gælder både ved afgang fra Danmark og ved hjemrejse til Danmark fra andre EU-lande, samt fra visse destinationer uden for EU, hvis flyselskabet er registreret i EU.
Du er omfattet af reglerne, hvis du:
- Har en gyldig billet og bookingbekræftelse
- Ikke har fået besked om ændringen mere end 14 dage før afrejse
- Møder op til check-in til tiden
Reglerne gælder uanset billetpris og rejsens formål.
Hvilke rettigheder har du ved flyforsinkelse?
Hvis dit fly til et ferieparadis som f.eks. Mallorca, Kreta eller Thailand er forsinket med mere end to timer, giver EU-forordningen dig rettigheder afhængigt af rejsens længde og forsinkelsens varighed.
Rettigheder ved forsinkelse
- Assistance: Hvis forsinkelsen er over 2 timer, har du ret til mad, drikke og gratis to telefonsamtaler eller beskeder.
- Hotel og transport: Hvis du skal vente til næste dag, skal flyselskabet tilbyde hotelovernatning og transport til og fra hotellet.
Kompensation ved store forsinkelser
Du kan have ret til kompensation – ud over assistance – hvis du ankommer mere end 3 timer senere end planlagt, og forsinkelsen ikke skyldes usædvanlige omstændigheder (fx dårligt vejr, terror, lukkede lufthavne):
- 1.500 km eller mindre: 1.950 kr.
- 1.500-3.500 km: 3.100 kr.
- Over 3.500 km: 4.650 kr.
Kompensationen udbetales per passager, også børn med eget sæde.
Hvornår kan du ikke kræve kompensation?
Flyforsinkelsen eller -aflysningen skal skyldes forhold, som flyselskabet har kontrol over. Ved force majeure – typisk ekstremt vejr, politisk uro, strejker blandt lufthavnspersonale eller sikkerhedstrusler – har du ikke krav på økonomisk kompensation, men stadig ret til hjælp og evt. ombooking.
Sådan klager du og søger kompensation
Hvis du oplever en forsinkelse på ferierejsen, skal du først kontakte flyselskabet – helst skriftligt, hvor du forklarer sagen og vedhæfter relevante bilag:
- Boardingkort
- Billet/bookingbekræftelse
- Dokumentation for forsinkelse (fx billeder af informationsskærme)
- Besked om assistance eller mangel på samme
Selskabet har op til 4 uger til at svare på din klage. Får du ikke medhold, kan du klage til Trafikstyrelsen, som i Danmark er den kompetente myndighed. Du kan også gå til Forbruger Europa, hvis sagen involverer et udenlandsk selskab i EU.
Dokumentation og beviser
For at få kompensation, skal du kunne godtgøre, at forsinkelsen har fundet sted, og hvor stor den har været. Gem derfor alle kvitteringer, oplysninger om afgangs- og ankomsttid, samt evt. udgifter du har haft undervejs.
Hvad hvis du får ekstraudgifter på rejsen?
Du kan kun søge erstatning for rimelige ekstraudgifter, hvis flyselskabet ikke har tilbudt dig hjælp, f.eks. mad, transport eller hotel. Udgifter skal være nødvendige og dokumenterede med kvitteringer. Hvis du selv vælger at tage til et andet feriemål, kan disse udgifter sjældent dækkes.
Ofte stillede spørgsmål (FAQ)
Hvad er forskellen på kompensation og refusion?
Kompensation er et fast beløb, du kan kræve udbetalt for tabt tid, mens refusion betyder, at du får penge tilbage for billetten, hvis du vælger ikke at rejse på grund af fx en større forsinkelse.
Hvor lang tid har jeg til at søge kompensation?
I Danmark er forældelsesfristen typisk 3 år. Du bør dog søge så hurtigt som muligt, gerne straks efter rejsen, for at lette sagsbehandlingen og sikre dokumentation.
Hvordan dokumenterer jeg forsinkelsen?
Gem e-mails, kvitteringer, billeder af afgangs- og ankomsttider samt alle beskeder og tilbud fra flyselskabet. Oplysninger fra lufthavnens hjemmeside eller Flightstats kan supplere.
Hvad hvis flyselskabet afviser min klage?
Findes der uenighed, kan du klage til Trafikstyrelsen eller Forbruger Europa, hvis flyselskabet ikke er dansk. Myndighederne kan vejlede om dine rettigheder og hjælpe med sagsbehandling.
Gælder kompensationsreglerne også ved mellemlandinger?
Ja, så længe hele rejsen er under én billet, og forsinkelsen ved destinationen overstiger 3 timer, er du berettiget ifølge EU 261/2004, også ved skift mellem fly undervejs.
Opsummering
Ved forsinket fly til ferieparadiset har du som dansk forbruger solide rettigheder takket være EU-reglerne. Kompensationen kan udgøre op til 4.650 kr. per passager, hvis du lander mere end 3 timer senere end planlagt, og forsinkelsen skyldes forhold, flyselskabet har ansvar for. Kræv altid dokumentation og klag først til flyselskabet. Får du ikke medhold, kan danske myndigheder hjælpe. Få styr på alle papirer og reager hurtigt for at sikre dine muligheder for kompensation og hjælp.