Når et fly bliver aflyst eller forsinket, har danske forbrugere ifølge EU-lovgivningen ofte krav på kompensation. Mange vælger at bruge en tjeneste til at håndtere kompensationskravet mod flyselskabet, men det rejser spørgsmålet: Bør man gøre det selv eller lade en tjeneste søge for dig? Denne artikel undersøger fordele og ulemper for danske rejsende, der overvejer at benytte en sådan løsning i 2025.
Hvad betyder det at lade en tjeneste søge kompensation for dig?
At benytte en tjeneste til at søge kompensation for aflyste eller forsinkede fly betyder, at en specialiseret tredjepart håndterer hele ansøgningsprocessen på dine vegne. Disse tjenester indsamler nødvendig dokumentation, kontakter flyselskabet og følger op på kravet. I praksis foregår det digitalt, hvor du giver relevante informationer via en formular og typisk underskriver et fuldmagtssamtykke.
Fordele ved at lade en tjeneste søge kompensation
- Tidsbesparelse: Du slipper for at håndtere dialogen med flyselskabet og følge op gentagne gange, hvilket kan være tidskrævende.
- Erfaring med komplekse sager: Tjenesterne har som regel stor erfaring med at fortolke EU-reglerne (forordning 261/2004) og kender til almindelige undskyldninger fra flyselskaberne.
- Højere chance for succes: Undersøgelser fra Forbrugerrådet viser, at tjenester generelt har høj succesrate sammenlignet med forbrugere, der selv søger (især i komplicerede sager).
- No cure, no pay-princip: De fleste tjenester tager kun betaling, hvis sagen vindes. Du risikerer ikke at betale for et forgæves forsøg.
- Mindre administrativt bøvl: Alt papirarbejde og evt. korrespondance håndteres af tjenesten, hvilket mindsker administrative opgaver for dig som forbruger.
Ulemper ved at lade en tjeneste søge for dig
- Omkostninger: Tjenester tager typisk en procentdel af din kompensation (ofte 20-35 %). Søger du selv, modtager du hele beløbet.
- Tiden til udbetaling: Sagsbehandlingen kan tage længere tid, da tjenesten først skal have pengene fra flyselskabet, før de videresender til dig.
- Mindre kontrol: Når du bruger en tjeneste, overlader du kommunikationen med flyselskabet til andre, hvilket betyder mindre indflydelse på processen.
- Risiko for fejl eller misforståelser: Som aftalepart bør du grundigt læse vilkårene, da fejl i indsendte oplysninger kan forsinke eller forhindre udbetalingen.
- Behandling af persondata: Du giver ofte adgang til følsomme oplysninger, og det er vigtigt at sikre databeskyttelse, da tjenesten agerer på dine vegne.
Hvornår giver det mening at bruge en tjeneste?
Brug af en tjeneste kan især være relevant, hvis:
- Du har dårlige erfaringer med at kommunikere med flyselskaber.
- Din sag er kompleks – fx ved tekniske problemer, usikkerhed om bevisbyrde eller sammenfaldende begivenheder.
- Du ikke har tid, overskud eller lyst til at føre sagen selv.
- Flyvningen foregik med et ikke-EU-baseret selskab, hvor processen ofte kompliceres.
I situationer med mere simple sager – fx en klassisk forsinkelse fra et EU-selskab – kan du ofte selv udfylde formular via selskabets hjemmeside og få kompensationen uden yderligere bøvl.
Sådan søger du selv kompensation fra flyselskabet
Trin-for-trin guide
- Saml al relevant dokumentation: bookingbekræftelse, boardingkort, beskeder om forsinkelse eller aflysning.
- Find flyselskabets officielle kompensationsformular via deres hjemmeside.
- Udfyld formularen og vedlæg eventuelle bilag.
- Send ansøgningen og gem en kopi til eget arkiv.
- Følg op, hvis du ikke får svar inden for 30 dage. Du kan også klage via Trafikstyrelsen, hvis sagen trækkes ud.
Hvilket beløb kan du forvente?
Størrelsen af kompensationen afhænger af flyvningens distance og forsinkelsens varighed. I 2025 gælder stadig følgende satser (ifølge EU 261/2004):
- Op til 250 euro – ca. 1850 kr. for korte flyvninger op til 1500 km
- Op til 400 euro – ca. 2950 kr. for mellemlange flyvninger på 1500-3500 km
- Op til 600 euro – ca. 4450 kr. for flyvninger over 3500 km
Ovenstående beløb dækker forsinkelser på mindst tre timer eller aflysninger uden forudgående underretning (min. 14 dage før afgang).
FAQ om flykompensation og brug af tjenester
Hvor stor en andel tager tjenester typisk for at hjælpe med kompensationen?
De fleste tjenester tager mellem 20 og 35 procent af det beløb, du får i kompensation. Procenten oplyses i deres vilkår og trækkes fra kompensationen, inden pengene udbetales til dig.
Er det sikkert at bruge en tjeneste til flykompensation?
Danske og europæiske tjenester er underlagt regler om databeskyttelse og forbrugerrettigheder. Læs altid vilkår og tjek, at tjenesten har et CVR-nummer og klar kontaktinformation.
Kan man altid få kompensation, hvis flyet er forsinket eller aflyst?
Nej, flyselskaber kan afvise kompensation ved “extraordinære omstændigheder” som dårligt vejr eller strejker uden for selskabets kontrol. Derfor kan ikke alle søgsmål føre til udbetaling.
Hvor lang tid tager det typisk at få sin kompensation?
Ved brug af en tjeneste tager det ofte mellem 2 og 6 måneder, afhængigt af sagens kompleksitet og flyselskabets behandlingstid. Søger du selv, kan det tage kortere tid, hvis selskabet hurtigt accepterer.
Hvilke dokumenter skal jeg bruge for at søge kompensation?
Typisk kræves bookingbekræftelse, boardingkort og dokumentation for forsinkelse eller aflysning. Nogle flyselskaber kan bede om yderligere information som pasoplysninger.
Hvad gør jeg, hvis jeg får afslag på min ansøgning?
Du kan klage til Trafikstyrelsen, som fører tilsyn med reglerne i Danmark, eller eventuelt anlægge sag ved forbrugerklagenævnet, hvis du mener afslaget er uberettiget.
Væsentlige pointer om fordelen og ulempen ved at lade en tjeneste søge kompensation
I Danmark har du som flypassager ret til kompensation ved aflyste eller forsinkede flyvninger, men det kan kræve tid og indsigt at håndtere processen selv. Tjenester gør det lettere og øger chancen for succes, men tager til gengæld en del af kompensationen som betaling. Valget bør afhænge af sagens kompleksitet, din tid og dit kendskab til reglerne. Uanset metode er det vigtigt at holde styr på dokumentation og sikre sig imod urimelige aftalevilkår.