Hvert år oplever mange danske forbrugere flyforsinkelser, både på rejser inden for EU og til eller fra USA. Men reglerne for kompensation og rettigheder ved aflyste eller forsinkede fly varierer markant mellem USA og EU. Derfor er det vigtigt at kende sine muligheder, hvis rejsen ikke forløber som planlagt.
Regler for flyforsinkelse og kompensation i EU
Inden for EU gælder forordning (EF) nr. 261/2004, der specifikt beskytter flypassagerers rettigheder ved forsinkelser, aflysninger og afvisning ved boarding. Disse regler gælder for:
- Flyvninger, der afgår fra lufthavne i EU (inklusiv Danmark)
- Flyvninger til EU med EU-baserede flyselskaber
Hvis dit fly bliver forsinket med mindst tre timer, kan du som udgangspunkt have krav på en økonomisk kompensation:
- 250 euro (ca. 1.860 kr. i 2025) ved korte flyvninger (op til 1.500 km)
- 400 euro (ca. 2.980 kr. i 2025) ved mellemlange flyvninger (1.500-3.500 km)
- 600 euro (ca. 4.470 kr. i 2025) ved lange flyvninger (over 3.500 km)
Kompensationen gælder, hvis forsinkelsen ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder, som f.eks. ekstremt vejr, politisk uro eller sikkerhedsrelaterede hændelser. Ud over kompensation har du ret til:
- Forplejning og drikkevarer ved længere ventetid
- Hotelophold, hvis du må vente til dagen efter
- Transport mellem lufthavn og hotel
Flyforsinkelser og passagerrettigheder i USA
I modsætning til EU har USA ikke et centralt regelsæt, der giver generel ret til kompensation ved forsinkede eller aflyste flyafgange. Amerikanske regler fokuserer primært på rettighederne ved boardingafvisning (overbooking), men ikke på forsinkelser eller aflysninger som sådan.
Forsinkelser og annulleringer
Ved forsinkelser eller aflysninger har passagerer i USA primært ret til:
- At få booket om til næste ledige flyafgang – uden ekstra omkostning
- Refundering af billetprisen, hvis flyet aflyses, og du ikke ønsker en ombooking
Kompensation udbetales kun, hvis du nægtes boarding pga. overbooking og ikke frivilligt har givet afkald på din plads. I så fald beregnes kompensationen ud fra billettens pris og forsinkelsens længde, men typisk er niveauet lavere end i EU.
Service under ventetiden
I USA er det op til det enkelte flyselskab, om de vil tilbyde måltider, overnatning eller vouchers ved forsinkelser – ingen krav i lovgivningen forpligter flyselskaberne til at gøre dette, som tilfældet er i EU.
Særlige situationer – sammensatte rejser og skift mellem jurisdiktioner
Hvis din rejse består af flyvninger, der både starter i EU og fortsætter i USA – for eksempel København-New York-Los Angeles – gælder EU-forordningen kun for den første del, hvis afrejse er fra EU-landet. Når du rejser ud af USA, er det amerikanske regler, som gælder, og her står du som regel dårligere stillet, hvis der opstår forsinkelser.
Hvis flyselskabet er europæisk, kan EU-regler i visse tilfælde også gælde for hjemrejsen fra USA til EU, men det afhænger af det konkrete flyselskab og rejseplanen.
Forbrugerens muligheder for at søge kompensation
Sådan søger du kompensation i EU
Oplever du en flyforsinkelse med afgang fra EU, skal du:
- Henvende dig direkte til flyselskabet med en skriftlig kompensationsanmodning
- Vedlægge relevante oplysninger (bookingnummer, boardingkort, dokumentation for forsinkelsen)
- Gem altid kvitteringer fra eventuelle udlæg til mad, drikke eller overnatning
Hvis flyselskabet afviser kravet, kan du klage til Trafikstyrelsen, som behandler disse sager gratis for danske forbrugere.
Søg erstatning i USA
I USA er mulighederne for kompensation begrænsede. Opstår der forsinkelse, kan du kræve refundering af billetten, men ikke økonomisk kompensation ud over hvad flyselskabet eventuelt tilbyder frivilligt. Ved afvist boarding (overbooking) har du dog krav på kompensation efter faste satser fastsat af det amerikanske transportministerium (DOT).
Praktiske råd til håndtering af flyforsinkelser
- Tjek altid flyselskabets regler og kontraktvilkår forud for rejsen – det kan give ekstra rettigheder ud over lovgivningen
- Dokumentér alt – gem e-mails, sms’er og kvitteringer som bevis
- Søg hjælp hos nationale myndigheder (fx Trafikstyrelsen i Danmark), hvis der opstår uenighed med flyselskabet om kompensation eller rettigheder
- Vær opmærksom på tidsfrister – i Danmark kan du som hovedregel kræve EU-kompensation op til 3 år efter forsinkelsen
FAQ om flyforsinkelser i USA og EU
Hvornår har jeg krav på kompensation i EU?
Du har krav på økonomisk kompensation, hvis dit fly bliver forsinket med mindst 3 timer, og forsinkelsen ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder.
Gælder EU-regler også, hvis jeg flyver fra USA til Danmark med et EU-flyselskab?
Ja, hvis flyselskabet har base i EU, gælder EU-forordningen for returrejsen fra USA til EU.
Hvad har jeg ret til i USA, hvis mit fly er forsinket?
I USA har du ikke krav på kompensation ved forsinkelse, men kan få billetten refunderet ved aflysning eller bookes om til næste ledige afgang uden ekstra betaling.
Hvem behandler klager over flyselskaber i Danmark?
Trafikstyrelsen behandler klager over flyselskaber i sager om EU-kompensation og rettigheder for danske forbrugere.
Hvilken dokumentation skal jeg bruge for at søge kompensation?
Du skal kunne dokumentere rejse og forsinkelse. Gem boardingkort, kvitteringer og beskeder fra flyselskabet.
Opsummering
Danske forbrugere møder markant forskellige regler og rettigheder ved flyforsinkelse i USA og EU. Mens EU-forordningen sikrer faste rettigheder og økonomisk kompensation ved forsinkelser, tilbyder de amerikanske regler stort set kun ombooking og refusion – ikke kontant kompensation. Det er afgørende at kende til disse forskelle, så du kan handle korrekt og sikre dine rettigheder, hvis uheldet er ude på rejsen.