At stå i lufthavnen og opleve, at flyet til Schweiz med Swiss Air er aflyst eller stærkt forsinket, kan være frustrerende og koste både tid og penge. For danske rejsende er det væsentligt at kende rettighederne og vide, hvordan man søger kompensation fra flyselskabet. I denne artikel gennemgår vi, hvordan du som forbruger i 2025 går korrekt til værks, hvis din flyrejse mellem Danmark og Schweiz med Swiss Air bliver aflyst.
Få erstatning for flyforsinkelse
Har dit fly været forsinket, aflyst eller overbooket? Hos Flyhjælp.dk hjælper vi dig med at kræve op til 4.500 kr. i kompensation – nemt, hurtigt og risikofrit.
Se dine muligheder
Få kompensation med AirHelp
Flyforsinkelse eller aflysning? AirHelp gør det nemt at få erstatning. Vi hjælper dig med at få op til 600 euro – uden besvær.
Tjek din kompensation
Hvad siger reglerne om kompensation ved aflyst fly til Schweiz?
Som udgangspunkt er dine rettigheder som passager beskyttet af EU-forordning 261/2004, også kendt som “EU’s flypassagerregler”. Danmark og Schweiz er begge omfattet af aftalen, så længe flyrejsen afgår fra en EU-lufthavn, eller opereres af et EU-baseret flyselskab, herunder Swiss Air. Reglerne gælder uanset, om du flyver fra Danmark til Schweiz eller omvendt.
Hvornår har du ret til kompensation?
Du kan i 2025 have krav på økonomisk kompensation, hvis:
- Dit fly er aflyst mindre end 14 dage før afgang.
- Du ankommer mere end tre timer forsinket til din endelige destination på grund af aflysning eller forsinkelse.
- Du nægtes boarding, f.eks. på grund af overbooking.
Retten til kompensation gælder dog ikke, hvis aflysningen skyldes ekstraordinære omstændigheder, såsom ekstremt vejr, politiske uroligheder eller sikkerhedsrisici, som Swiss Air ikke har kontrol over.
Sådan søger du kompensation fra Swiss Air
Processen for at søge kompensation er relativt enkel, men kræver dokumentation og tålmodighed. Følg disse trin:
1. Indsaml dokumentation
- Gem din bookingbekræftelse og boardingkort.
- Tag billeder eller noter oplysninger om aflysningen, meddelelsen fra Swiss Air og tidspunktet for advisering.
- Samle eventuel dokumentation for udgifter på grund af aflysningen (måltider, hotel m.m.).
2. Kontakt Swiss Air
- Udfyld Swiss Airs officielle kompensationsformular på selskabets hjemmeside.
- Beskriv hændelsen præcist og vedhæft relevant dokumentation.
- Angiv dit kontonummer til udbetaling af kompensationen.
3. Vent på svar
- Swiss Air skal ifølge gældende EU-regler svare inden 30 dage.
- Får du ikke svar eller et afslag, kan sagen eskaleres til Trafikstyrelsen eller Forbruger Europa i Danmark.
Hvor meget kan du få i kompensation?
Kompensationsbeløbet afhænger af flyrejsens distance og forsinkelsens varighed. Satserne for 2025 er som følger:
- Op til 250 euro (ca. 1.900 kr.) for flyvninger under 1.500 km.
- Op til 400 euro (ca. 3.000 kr.) for flyvninger mellem 1.500 og 3.500 km (fx København-Zürich).
- 600 euro (ca. 4.500 kr.) for flyvninger over 3.500 km.
Beløbet kan halveres, hvis Swiss Air tilbyder omlægning af rejsen, så du når frem med kort forsinkelse.
Få erstatning for flyforsinkelse
Har dit fly været forsinket, aflyst eller overbooket? Hos Flyhjælp.dk hjælper vi dig med at kræve op til 4.500 kr. i kompensation – nemt, hurtigt og risikofrit.
Se dine mulighederFå kompensation med AirHelp
Flyforsinkelse eller aflysning? AirHelp gør det nemt at få erstatning. Vi hjælper dig med at få op til 600 euro – uden besvær.
Tjek din kompensationHvilke rettigheder har du udover kompensation?
Ud over økonomisk kompensation har du krav på gratis bistand:
- Måltider og forfriskninger proportionalt med ventetiden.
- To gratis telefonopkald eller e-mails.
- Hotelovernatning og transfer mellem lufthavn og hotel, hvis ombooking først sker dagen efter.
Kræv dokumentation for alle udgifter, du selv afholder, da disse kan refunderes efterfølgende.
Hvis du ikke får medhold – klagemuligheder
Afviser Swiss Air din anmodning, eller hører du ikke fra dem, kan du gratis klage til Trafikstyrelsen, som fører tilsyn med reglerne for flykompensation i Danmark. Alternativt kan Forbruger Europa vejlede dig, hvis sagen vedrører Schweiz. Husk at gemme al korrespondance og dokumentation gennem processen.
FAQ
Hvor lang tid tager det at få svar på en kompensationsansøgning fra Swiss Air?
Flypassagerforordningen kræver, at flyselskaberne behandler kompensationskrav inden for 30 dage. Svartiden kan dog variere afhængig af sagen.
Gælder reglerne også for mellemlanding i Schweiz?
Ja, reglerne gælder, hvis dit første fly afgår fra en EU-lufthavn, uanset mellemlandinger i Schweiz eller andre lande.
Hvad hvis Swiss Air tilbyder mig en voucher?
Du har ret til at vælge mellem kontant udbetaling og voucher. Det er frivilligt, om du vil acceptere en voucher som kompensation.
Kan jeg få kompensation for ekstra udgifter (fx hotel og mad)?
Ja, du har krav på at få dækket rimelige og dokumenterbare udgifter til mad, hotel og transport, hvis udgifterne skyldes forsinkelsen eller aflysningen, og du ikke allerede har fået tilbudt disse ydelser.
Hvad gør jeg, hvis flyet er aflyst på grund af dårligt vejr?
Kompensation udbetales ikke ved ekstraordinære omstændigheder som f.eks. ekstremt vejr. Du har dog stadig ret til bistand (måltider, hotel m.m.) under ventetiden.
Opsummering
Hvis du som dansk forbruger oplever, at Swiss Air aflyser eller forsinker dit fly til Schweiz, er der klare regler og processer for at kræve kompensation. Du kan få op til 4.500 kr. afhængig af flyvningens afstand, og har ret til bistand undervejs. Vær omhyggelig med dokumentation, følg flyselskabets procedurer, og klag til myndighederne, hvis du får afslag. Kendskab til dine rettigheder og korrekt håndtering af sagen sikrer, at du får de penge, du har ret til.