Få penge tilbage fra Qatar Airways ved aflyst fly fra Danmark

Når flyrejser fra Danmark bliver aflyst eller kraftigt forsinkede, kan det have store konsekvenser for både ferie- og forretningsrejsende. Heldigvis er der klare EU-regler, der beskytter danske forbrugere, når flyselskaber som Qatar Airways aflyser eller forsinker afgange fra danske lufthavne. I denne artikel får du en gennemgang af dine rettigheder og en konkret guide til, hvordan du kan søge kompensation, hvis du oplever problemer med Qatar Airways.

Hvad siger reglerne om kompensation ved aflyst eller forsinket fly?

Som dansk forbruger er du beskyttet af EU-forordning 261/2004, når du rejser med fly fra en lufthavn i EU, herunder Danmark, uanset om flyselskabet er europæisk eller ej. Det betyder, at også Qatar Airways skal følge reglerne, hvis du rejser ud fra Københavns Lufthavn eller andre danske lufthavne.

Hvornår har du krav på kompensation?

  • Hvis dit fly bliver aflyst mindre end 14 dage før afgang.
  • Hvis dit fly bliver forsinket med mere end 3 timer ved ankomst til slutdestinationen.
  • Hvis du nægtes boarding mod din vilje, f.eks. ved overbooking.

Kompensationen gælder ikke, hvis forsinkelsen eller aflysningen skyldes ekstraordinære omstændigheder – f.eks. ekstremt vejr, politisk uro eller strejke uden for flyselskabets kontrol.

Hvilke beløb har du ret til?

Størrelsen på kompensationen afhænger af din flyvnings længde:

  • Op til 1.500 km: 1.950 kr.
  • Mellem 1.500 og 3.500 km: 3.100 kr.
  • Mere end 3.500 km (f.eks. til Doha): 4.650 kr.

Beløbene er fastsat efter gældende sats for 2025 og kan blive reguleret.

Sådan søger du kompensation hos Qatar Airways

Følg denne trin-for-trin-guide for at sikre, at du får de penge tilbage, du har krav på ved aflyst fly med Qatar Airways fra Danmark:

1. Saml dokumentation

  • Gem billet, boardingkort og evt. korrespondance med luftfartsselskabet.
  • Notér dit flynummer, oprindelig afgangstid, samt faktisk afgangs- og ankomsttid.
  • Tag evt. billeder af informationsskærme i lufthavnen.

2. Kontakt Qatar Airways skriftligt

  • Anmod skriftligt om kompensation i henhold til EU 261/2004-reglerne.
  • Angiv dit flynummer, rejsedato, og beskriv hændelsen.
  • Vedhæft alle relevante dokumenter.

Det kan typisk ske via online formular på selskabets hjemmeside eller via e-mail til deres kundeservice.

3. Afvent svar og fasthold dit krav

  • Flysselskaber har pligt til at svare inden for en “rimelig” frist, typisk 4-8 uger.
  • Hvis du ikke modtager svar eller får afslag, kan du klage videre til de relevante myndigheder.

4. Klage til Trafikstyrelsen eller Forbruger Europa

  • Hvis dit krav afvises, kan du indbringe sagen gratis for Trafikstyrelsen.
  • Alternativt kan du søge hjælp hos Forbruger Europa, der hjælper med grænseoverskridende tvister.

Ekstra rettigheder ved ventetid og ombooking

Udover kompensation kan du have krav på:

  • Måltider og forfriskninger ved ventetid på flere timer.
  • Hotelovernatning og transport mellem lufthavn og hotel, hvis du strander over natten.
  • Gratis adgang til to telefonsamtaler eller e-mails.

Qatar Airways skal tilbyde disse ydelser, hvis ventetiden overstiger visse tidsgrænser (minimum 2-4 timer afhængig af rejsens længde).

Hvornår kan du ikke kræve kompensation?

  • Hvis aflysningen meldes ud mere end 14 dage før afgang.
  • Hvis forsinkelsen/aflysningen skyldes uforudsete, ekstraordinære begivenheder uden for selskabets kontrol.
  • Hvis du accepterer en ombooking, der medfører minimal forsinkelse.

FAQ: Kompensation fra Qatar Airways ved aflyst fly fra Danmark

Hvilke flyvninger dækkes af EU-reglerne for kompensation?

Alle fly fra danske lufthavne, også med ikke-europæiske flyselskaber som Qatar Airways, er dækket. Reglerne gælder ikke for hjemrejse til Danmark fra lande uden for EU, hvis flyet ikke opereres af et EU-baseret selskab.

Hvor lang tid efter aflysningen kan jeg kræve kompensation?

Du har som udgangspunkt tre år til at kræve kompensation, regnet fra datoen for flyets planlagte afgang.

Gælder kompensation også, hvis jeg rejste i pakkerejse?

Ja, reglerne gælder uanset om du rejste på egen hånd eller gennem et rejsebureau. Ved pakkerejser bør du dog også tage kontakt til bureauet.

Skal jeg acceptere tilbud om voucher som kompensation?

Nej, du har ret til at vælge udbetaling af kompensationen i danske kroner og er ikke forpligtet til at tage imod vouchere.

Skal jeg selv bevise, at flyet var aflyst eller forsinket?

Du skal kunne dokumentere din booking. Selve aflysningen/forsinkelsen kan som regel bekræftes med selskabets besked, kvittering eller oplysninger fra lufthavnens tavler.

Opsummering: Dine vigtigste rettigheder som flypassager

  • Du kan søge kompensation på op til 4.650 kr. ved aflyst fly fra Danmark med Qatar Airways i 2025.
  • Sørg for at samle dokumentation og søg skriftligt gennem flyselskabet.
  • Du har også ret til forplejning og evt. hotel ved længere ventetid.
  • Kompensationen udbetales i penge – ikke voucher – hvis du kræver det.
  • Hvis selskabet afviser dit krav, kan du klage gratis til Trafikstyrelsen.

Ved at kende dine rettigheder kan du som dansk forbruger nemmere få dine penge tilbage fra Qatar Airways, hvis uheldet er ude med en aflyst eller forsinket flyrejse fra Danmark.

Relaterede indlæg

Scroll to Top