Få penge tilbage fra easyJet ved aflyst fly pga. dårligt vejr

Når flyet med easyJet bliver aflyst på grund af dårligt vejr, står mange danske rejsende usikre tilbage: Hvilke rettigheder har man, og hvordan søger man kompensation? Denne artikel hjælper dig, der som forbruger vil vide, hvad du konkret kan gøre for at få pengene tilbage, hvis din flyrejse bliver annulleret.

Hvad siger reglerne om kompensation ved aflyst fly på grund af dårligt vejr?

Flypassagerers rettigheder i forbindelse med aflyste fly afgøres først og fremmest af EU-forordning 261/2004, som gælder for alle flyvninger fra EU eller med EU-flyselskaber. Derudover har danske forbrugere også beskyttelse gennem Lov om luftfart.

Når en flyaflysning skyldes vejret – for eksempel storm, kraftigt snevejr eller tåge – behandles sagen som ‘usædvanlige omstændigheder’. I disse tilfælde er flyselskabet ikke forpligtet til at udbetale den faste standardkompensation (afhængigt af rejsens længde op til cirka 4.500 kr.), fordi årsagen ligger uden for selskabets kontrol. Du kan dog stadig have ret til tilbagebetaling af billetter eller ombooking.

Hvordan får du pengene tilbage fra easyJet?

Dokumentation og tidsfrister

  • Sørg for at have bookingnummer, kvitteringer og oplysninger om aflysningen.
  • Kontakt easyJet straks via deres officielle kontaktkanaler eller hjemmeside.
  • Søg refusion så hurtigt som muligt, da behandlingstiden kan variere.

Refusionsmuligheder ved aflyst fly

Hvis easyJet aflyser flyet på grund af dårligt vejr, tilbyder de typisk to muligheder:

  • Tilbagebetaling af flybilletten (hele beløbet for den aflyste strækning)
  • Ombooking til en senere afgang, hvis det er muligt

Du bestemmer selv, om du vil have pengene tilbage eller ombookes til en ny afgang.

Sådan gennemfører du ansøgningen

  1. Log ind på din rejsekonto hos easyJet eller brug deres online formular for refusion.
  2. Angiv bookingnummer og vælg årsag (’aflysning pga. vejr’ eller lignende).
  3. Vedlæg eventuelle billetter og kvitteringer som dokumentation.
  4. Følg vejledningen og indsend anmodningen.
  5. Gem korrespondance og kvittering for indsendt anmodning.

Behandlingstiden for refusion kan ligger på ca. 1-4 uger, afhængigt af travlhed og hvor hurtigt sagen behandles.

Hvilke ekstra udgifter kan du få dækket?

Selv om du ikke har krav på den faste kompensation ved aflyst fly på grund af dårligt vejr, har du ret til hjælp i ventetiden, hvis du allerede er mødt op i lufthavnen. Ifølge EU-forordningen skal easyJet tilbyde følgende, når forsinkelsen eller ventetiden overstiger 2-3 timer, alt efter flyvningens længde:

  • Måltider og forfriskninger i rimeligt omfang
  • Mulighed for to gratis opkald, e-mails eller lignende kommunikation
  • Indkvartering og transport mellem lufthavn og hotel, hvis en overnatning bliver nødvendig

Du bør gemme alle kvitteringer for afholdte udgifter, hvis easyJet ikke stiller disse ydelser til rådighed, og du selv må købe mad eller betale for hotelovernatning.

Hvornår kan du ikke få kompensation?

Ved ‘usædvanlige omstændigheder’ som dårligt vejr er selskaberne undtaget fra pligten om at betale den normale kompensation. Det gælder for eksempel ved:

  • Lyn- og tordenvejr, storm eller voldsom tåge
  • Lukkede lufthavne på grund af snefald
  • Andre ekstreme situationer, der ikke kan kontrolleres af flyselskabet

Har aflysningen derimod ikke med vejret at gøre, fx tekniske fejl eller bemandingsproblemer, kan du have krav på yderligere kompensation.

Hvilke klagemuligheder har du som forbruger?

Hvis du ikke får svar på din anmodning om tilbagebetaling, eller hvis refusionen trækkes ud, kan du klage til Trafikstyrelsen, som i Danmark fører tilsyn med flypassagerrettigheder. Du skal fremlægge alle relevante dokumenter, korrespondance og kvitteringer. Klageproceduren er gratis, men du skal først have forsøgt at løse sagen med easyJet.

Processen trin for trin

  • Søg altid først løsning med flyselskabet
  • Indsend dokumenteret klage til Trafikstyrelsen, hvis du ikke modtager svar eller afslag
  • Trafikstyrelsen vejleder og træffer afgørelse i sagen

I nogle tilfælde kan du også benytte Forbrugerklagenævnet ved tvist om tilbagebetaling.

FAQ: Få penge tilbage fra easyJet ved aflyst fly pga. dårligt vejr

Hvornår har jeg krav på at få pengene tilbage fra easyJet?

Hvis dit fly med easyJet bliver aflyst på grund af dårligt vejr, tilbyder selskabet typisk tilbagebetaling af billetten eller ombooking. Kompensation (standardbeløb) udbetales dog normalt ikke ved vejrrelaterede aflysninger.

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg ikke får svar på min refusionsanmodning?

Hvis du ikke modtager svar inden for rimelig tid, kan du kontakte Trafikstyrelsen og indgive en formel klage med dokumentation for din sag.

Hvad kan jeg få dækket af udgifter i forbindelse med ventetiden?

Du har ret til rimelige udgifter til mad, drikke samt evt. overnatning og transport, hvis ventetiden bliver lang. Husk at gemme alle kvitteringer.

Kan jeg få både refusion og kompensation?

Ved aflyst fly på grund af dårligt vejr har du ret til tilbagebetaling eller ombooking, men ingen fast kompensation. Kompensation udbetales kun, hvis årsagen ligger inden for easyJets kontrol.

Hvad gør jeg, hvis jeg har ekstra udgifter til hotel eller mad?

Hvis easyJet ikke tilbyder forplejning eller indkvartering, kan du kræve rimelige udgifter refunderet mod dokumentation. Send kvitteringer sammen med din ansøgning om refusion.

Opsummering

Møder du en aflysning af dit easyJet-fly på grund af dårligt vejr, kan du som dansk forbruger få pengene tilbage for billetten eller blive ombooket til en senere afgang. Du har også ret til nødvendig forplejning og eventuelt hotelophold. Kompensation i form af standardbeløb kan du ikke få i disse tilfælde. Husk, at du altid kan klage til Trafikstyrelsen, hvis du ikke får medhold hos flyselskabet. Gem al dokumentation og vær opmærksom på dine rettigheder – så står du stærkere, hvis dit fly bliver aflyst.

Relaterede indlæg

Scroll to Top