Få kompensation fra Lufthansa for forsinkelse på grund af sne

Forsinkelser på grund af sne og dårligt vejr kan hurtigt ødelægge rejsen, især hvis man står strandet i en lufthavn i Europa. Mange danske forbrugere er ikke klar over deres rettigheder, når det gælder kompensation fra flyselskaber som Lufthansa ved flyforsinkelse forårsaget af sne. I denne artikel gennemgår vi, hvad du kan forvente i 2025, hvis dit fly med Lufthansa bliver forsinket, og hvordan du søger kompensation.

Hvilke regler gælder for forsinket fly på grund af sne?

Hvis dit fly med Lufthansa bliver forsinket på grund af sne, er det EU-lovgivningen, der sikrer dine rettigheder. Ifølge Forordning (EF) nr. 261/2004 har passagerer ret til kompensation og bistand ved længere forsinkelser, med visse undtagelser. Sne og ekstreme vejrforhold betegnes som ‘usædvanlige omstændigheder,’ og det betyder, at flyselskabet i mange tilfælde ikke er erstatningspligtigt, hvis forsinkelsen skyldes vejret.

Det er dog vigtigt at adskille kompensation fra ret til hjælp (forplejning, indkvartering og transport). Selv hvis sne gør, at Lufthansa ikke skal udbetale økonomisk kompensation, kan du stadig have krav på assistance, mens du venter.

Hvad har du krav på ved flyforsinkelse på grund af sne?

Kompensation

Når forsinkelsen skyldes sne, vurderes det som regel som en ‘usædvanlig omstændighed’, og kompensation på op til 4.500 kr. fra Lufthansa bortfalder ofte. Det skyldes, at flyselskabet ikke kan kontrollere vejret. For kompensation kræver EU-reglerne, at forsinkelsen ikke er forårsaget af forhold uden for flyselskabets kontrol, og ekstreme vejrforhold falder uden for dette ansvar.

Ret til hjælp og forplejning

Selv hvis du ikke kan kræve kontant kompensation fra Lufthansa for en forsinkelse pga. sne, har du stadig ret til grundlæggende hjælp:

  • Måltider og drikkevarer passende til ventetiden
  • To gratis telefonsamtaler eller e-mails
  • Hotelovernatning inklusive transport til og fra hotel, hvis du må vente natten over

Denne ret gælder, hvis din forsinkelse er på to timer eller mere for korte flyvninger, tre timer eller mere for mellemdistancer og fire timer eller mere for langdistancer.

Sådan dokumenterer du forsinkelsen overfor Lufthansa

Vil du søge kompensation eller erstatning ved flyforsinkelse, er det vigtigt at samle dokumentation. Følgende oplysninger er nyttige:

  • Flynummer og afrejsedato
  • Bevis for forsinkelsens varighed (fx fotos af informationsskærme, boardingkort, e-mails fra Lufthansa osv.)
  • Kvitteringer for eventuelle udgifter til mad, drikke, hotel eller transport under ventetiden

Gem al korrespondance og opbevar billetter og boardingkort, indtil sagen er afsluttet. Hvis din rejse er købt som en pakkerejse, kan rejsebureauet også have ansvar.

Sådan søger du kompensation eller hjælp hos Lufthansa

Reklamation direkte til Lufthansa

I første omgang bør du kontakte Lufthansa direkte. Dette kan normalt ske via deres officielle kundeservice-side. Her indsender du dokumentation for din forsinkelse og beskriver hændelsesforløbet. Flyselskabet skal besvare din henvendelse inden for rimelig tid – typisk inden for 30 dage.

Klage til nationale myndigheder

Får du ikke svar, eller er du utilfreds med Lufthansas afgørelse, kan du klage til Trafikstyrelsen, som er tilsynsmyndighed for luftfart i Danmark. Trafikstyrelsen kan vejlede om dine rettigheder, men kan ikke tilkende økonomisk kompensation. Klager kan indsendes digitalt med relevante bilag.

Mægling og retssag

Hvis du fortsat ikke opnår en løsning med Lufthansa, kan du overveje at tage sagen i forbrugerklagesystemet eller domstolene. Bemærk dog, at medmindre du kan bevise, at Lufthansa ikke har gjort nok for at undgå forsinkelsen, er kompensation sjældent mulig ved sne.

Erstatning for udgifter under ventetiden

Selv hvis du ikke kan få kontant kompensation, kan du søge erstatning for nødvendige udgifter under ventetiden. Ifølge dansk praksis har du krav på refundering af rimelige udlæg til fx mad, drikke og hotel, hvis Lufthansa ikke tilbyder dette direkte. Kvitteringer er nødvendige for at søge denne erstatning.

Eksempler på typiske situationer og deres udfald

  • Kort forsinkelse på to timer ved snevejr: Du får som regel forplejning, men ikke økonomisk kompensation.
  • Natlig forsinkelse, hvor du ikke kan komme videre: Ret til hotelbetalt overnatning og transport mellem hotel og lufthavn.
  • Ekstraordinære situationer, hvor flyet aflyses dagen før afgang: Lufthansa skal ombooke dig til næste mulige afgang og yde hjælp under ventetiden.

FAQ – Ofte stillede spørgsmål om kompensation fra Lufthansa for forsinkelse pga. sne

Kan jeg få økonomisk kompensation fra Lufthansa, hvis mit fly er forsinket på grund af sne?

Som hovedregel er der ikke krav på kompensation, hvis forsinkelsen skyldes sne, da det klassificeres som en ‘usædvanlig omstændighed’ uden for flyselskabets kontrol.

Har jeg ret til mad og drikke, hvis jeg venter længe i lufthavnen?

Ja. Hvis din forsinkelse overstiger to, tre eller fire timer, afhængigt af flystrækningens længde, har du altid krav på forplejning, uanset årsagen til forsinkelsen.

Hvilken dokumentation skal jeg bruge ved krav om refusion for udgifter?

Du skal bruge kvitteringer for alt, hvad du har haft af udgifter til fx mad, hotel og transport. Gem også boardingkort og evt. beskeder fra flyselskabet.

Kan jeg få kompensation, selvom sneen kun ramte én lufthavn på ruten?

Hvis det er bevist, at sneen påvirkede din rejse, vil det normalt stadig blive betragtet som en usædvanlig omstændighed. Kompensation udbetales derfor sjældent for hændelser forårsaget af vejrlig.

Hvordan klager jeg, hvis jeg føler, at mine rettigheder ikke er overholdt?

Du klager først direkte til Lufthansa. Får du ikke medhold, kan du kontakte Trafikstyrelsen eller Forbrugerklagenævnet, afhængigt af sagens karakter.

Opsummering: Dine rettigheder ved Lufthansa-forsinkelse på grund af sne

Kort sagt er der kun sjældent mulighed for økonomisk kompensation fra Lufthansa ved forsinkelser forårsaget af sne i 2025. Dine rettigheder efter EU-lovgivningen dækker dog stadig forplejning, information og hotel, hvis du må vente længe. Husk altid at dokumentere alle forhold og udgifter, og søg hjælp så tidligt som muligt, hvis du oplever problemer med dit flyselskab.

Relaterede indlæg

Scroll to Top