Flyforsinkelser og aflyste afgange opleves desværre ofte af rejsende. Hvis du oplever en forsinket afgang fra Billund Lufthavn med KLM, har du som forbruger en række rettigheder. Det er vigtigt at kende disse muligheder for at kunne søge og få den kompensation, du har krav på efter gældende EU-regler i 2025.
Få erstatning for flyforsinkelse
Har dit fly været forsinket, aflyst eller overbooket? Hos Flyhjælp.dk hjælper vi dig med at kræve op til 4.500 kr. i kompensation – nemt, hurtigt og risikofrit.
Se dine muligheder
Få kompensation med AirHelp
Flyforsinkelse eller aflysning? AirHelp gør det nemt at få erstatning. Vi hjælper dig med at få op til 600 euro – uden besvær.
Tjek din kompensation
Hvad siger reglerne om kompensation ved forsinket afgang?
De væsentligste regler findes i EU-forordning 261/2004, som gælder for alle flyvninger fra en EU-lufthavn — herunder Billund — samt for flyvninger til EU-lufthavne, hvis flyselskabet er europæisk, som KLM er. Forordningen giver ret til kompensation, hvis din flyafgang fra Billund er forsinket eller aflyst, og forsinkelsen opfylder visse betingelser.
Hvornår har du krav på kompensation?
- Hvis din flyafgang fra Billund med KLM er forsinket med minimum tre timer ved ankomst til din endelige destination.
- Hvis forsinkelsen ikke skyldes usædvanlige omstændigheder som ekstremt vejr, politiske uroligheder eller strejker blandt lufthavnspersonalet.
Hvis ovenstående betingelser er opfyldt, har du, med visse undtagelser, krav på økonomisk kompensation.
Hvor meget kan du få i kompensation fra KLM?
Kompensationen er fastsat i euro efter flyvningens distance, men udbetales i danske kroner. Satserne for 2025 er som følger:
- 250 euro (ca. 1.900 kr.): Flyvninger op til 1.500 km
- 400 euro (ca. 3.000 kr.): Flyvninger mellem 1.500 og 3.500 km
- 600 euro (ca. 4.500 kr.): Flyvninger over 3.500 km uden for EU
Bemærk, at hvis du tilbydes en ombooking, der kun medfører en mindre forsinkelse til din slutdestination, kan kompensationen reduceres med 50%.
Sådan søger du kompensation fra KLM
Processen med at søge kompensation starter altid hos flyselskabet. Følgende skridt anbefales:
- Saml dokumentation: Billetter, boardingkort, bekræftelse på forsinkelse eller aflysning.
- Notér årsagen: Få så vidt muligt bekræftet årsagen til forsinkelsen af KLMs personale.
- Ansøg online: Brug KLMs officielle formular til kompensationskrav på deres hjemmeside og indsend din ansøgning med al dokumentation.
- Afvent svar: KLM skal besvare kravet inden for rimelig tid — ofte få uger.
Får du afslag eller mangler du svar, kan du klage videre til Trafikstyrelsen i Danmark, som er tilsynsmyndighed.
Få erstatning for flyforsinkelse
Har dit fly været forsinket, aflyst eller overbooket? Hos Flyhjælp.dk hjælper vi dig med at kræve op til 4.500 kr. i kompensation – nemt, hurtigt og risikofrit.
Se dine mulighederFå kompensation med AirHelp
Flyforsinkelse eller aflysning? AirHelp gør det nemt at få erstatning. Vi hjælper dig med at få op til 600 euro – uden besvær.
Tjek din kompensationHvis du ikke får medhold: Klage og hjælp
Hvis KLM afviser din kompensationsanmodning eller ikke svarer, har du mulighed for at tage sagen videre.
- Du kan indgive en klage til Trafikstyrelsen, som vurderer sagen objektivt efter dansk og europæisk lovgivning.
- Det er gratis at klage til Trafikstyrelsen.
- I sager med større beløb kan det være relevant at tage sagen til domstolene, dog sjældent nødvendigt grundet de klare regler.
Du bør altid gemme al korrespondance og bevismateriale, så din sag står stærkt ved en eventuel klage.
Hvilke udgifter kan du ellers få dækket?
Ud over kompensation kan du have krav på refusion af udgifter, hvis forsinkelsen varer over to timer:
- Forplejning: Mad og drikke i rimeligt omfang
- Hotelophold: Hvis du må overnatte på grund af forsinkelsen
- Transport: Taxa eller offentlig transport mellem lufthavn og hotel
- To gratis opkald eller e-mails
Gem kvitteringer for alle udgifter og indsend dem sammen med din kompensationsansøgning til KLM.
Vigtig viden om undtagelser og frister
Flyforsinkelser, som skyldes ”usædvanlige omstændigheder”, er undtaget. Dette kan for eksempel være:
- Ekstreme vejrforhold (f.eks. snestorm)
- Sikkerhedsrisici (f.eks. terrortrusler)
- Strejker, der ikke involverer KLM’s eget personale
Du skal som udgangspunkt søge kompensation inden for tre år efter forsinkelsen ifølge dansk forældelseslov, hvis KLM ikke har fastsat en kortere frist.
FAQ
Hvor lang forsinkelse skal der være, før man har krav på kompensation fra KLM?
Du har krav på kompensation, hvis du ankommer minimum tre timer forsinket til din endelige destination efter planlagt ankomsttidspunkt.
Hvad hvis KLM afviser min ansøgning om kompensation?
Du kan klage til Trafikstyrelsen uden omkostninger. De træffer afgørelse ud fra gældende EU-lovgivning.
Gælder reglerne også ved flyafgange udenfor EU?
Reglerne gælder for alle afgange fra en EU-lufthavn, også hvis destinationen ligger udenfor EU. For flyvninger til EU fra et tredjeland gælder det kun, hvis flyselskabet er europæisk.
Hvilken dokumentation bør jeg gemme?
Kopi af billet og boardingkort, beskeder fra KLM om forsinkelsen samt kvitteringer for eventuelle ekstra udgifter.
Kan kompensationen udbetales i danske kroner?
Ja, kompensation fra KLM udbetales typisk i danske kroner, efter dagskursen på udbetalingstidspunktet.
Opsummering
Som dansk forbruger har du gode muligheder for at få kompensation ved forsinket afgang fra Billund med KLM i 2025. Du skal kunne dokumentere forsinkelsen og aktivt indsende din ansøgning til flyselskabet. Kompensationen afhænger af rejsens længde og kan være op til ca. 4.500 kroner for lange flyvninger. I tilfælde af afslag kan du gratis klage til Trafikstyrelsen. Husk altid at gemme al dokumentation og søge om refusion for nødvendige ekstraudgifter, hvis din rejse bliver væsentligt forsinket.