Få kompensation fra KLM for forsinkelse i Amsterdam

KLM er et af Europas mest benyttede flyselskaber, og mange danske rejsende har Amsterdam som transit- eller destination. Hvis du oplever flyforsinkelse i Amsterdam med KLM, kan du som forbruger have ret til økonomisk kompensation. Det er dog vigtigt at kende dine rettigheder og vide, hvordan du søger kompensation korrekt. Her gennemgår vi reglerne og processen for at søge kompensation fra KLM for forsinkelse i Amsterdam – så du kan få det, du har krav på.

Hvad siger lovgivningen om kompensation ved flyforsinkelse?

Hvis dit KLM-fly er forsinket i Amsterdam, er det EU-forordningen 261/2004, der regulerer dine rettigheder. Som dansk forbruger betyder det, at du kan have krav på kompensation, hvis:

  • Forsinkelsen er på tre timer eller mere ved ankomst til din endelige destination
  • Du har købt billetten direkte hos KLM eller en autoriseret forhandler
  • Forsinkelsen ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder, fx vejrforhold eller sikkerhedsrisici

Kompensationens størrelse afhænger af flyrejsens længde og varierer typisk mellem 250 og 600 euro pr. person (ca. 1.860 – 4.470 kr. i kurs 2025).

Sådan søger du kompensation fra KLM

Trin-for-trin guide til at indsende krav

  1. Dokumentér forsinkelsen: Gem din boardingkort, billet og eventuelle beskeder fra KLM om forsinkelsen. Tag gerne skærmbilleder af oplyste ankomsttider, hvis det er muligt.
  2. Undersøg årsagen til forsinkelsen: Bed KLM om at oplyse den officielle årsag til forsinkelsen. Denne information er central for at vurdere, om du har krav på kompensation.
  3. Udfyld KLM’s formular for kompensation: Find flyselskabets officielle formular på deres hjemmeside. Udfyld den med de nødvendige oplysninger: flynummer, rejsedato, bookingreference og beskrivelse af hændelsen.
  4. Dokumentér dine egne ekstraudgifter: Har du haft ekstra udgifter som følge af forsinkelsen (mad, hotelovernatning, transport) bør du gemme kvitteringerne. Disse kan også refunderes i visse tilfælde.
  5. Afvent svar fra KLM: Selskabet har (pr. 2025) op til 8 uger til at behandle din kompensationsanmodning.
  6. Klag til relevante myndigheder: Får du afslag eller intet svar, kan du klage til Trafikstyrelsen eller søge hjælp hos Forbruger Europa.

Hvilke situationer udløser (eller udelukker) kompensation?

Retten til kompensation fra KLM ved flyforsinkelse i Amsterdam gælder kun, hvis forsinkelsen ikke skyldes følgende:

  • Ekstraordinære omstændigheder: Ekstremt vejr, terrortrusler, politiske uroligheder eller uforudsete sikkerhedsrisici.
  • Strejker udefra: Fx lufthavnspersonale eller flyveledere, som KLM ikke har kontrol over.

Almindelig teknisk fejl, bemandingsproblemer eller planlægningsfejl betragtes normalt ikke som ekstraordinære og udløser typisk ret til kompensation. Vær opmærksom på, at kompensation ydes for den samlede forsinkelse ved ankomst – ikke blot i forbindelse med en enkeltstrækning, hvis du har flere fly på samme billet.

Hvordan beregnes kompensationen?

Kompensationsbeløbet afhænger af din rejses længde:

  • 250 euro (ca. 1.860 kr.) for flyvninger op til 1.500 km
  • 400 euro (ca. 3.000 kr.) for flyvninger mellem 1.500 og 3.500 km
  • 600 euro (ca. 4.470 kr.) for flyvninger på over 3.500 km (uden for EU: kun hvis destination eller afgang er i EU)

Beløbene gælder pr. passager og skal udbetales kontant, via bankoverførsel, check eller – hvis du accepterer – som voucher. Du har ret til at vælge kontant udbetaling, og du bør oplyse dette specifikt i din ansøgning.

Hjælp og rådgivning til danske rejsende

Er du i tvivl om dine rettigheder, kan du altid hente information hos relevante myndigheder:

  • Trafikstyrelsen: Modtager klager og vejleder om passagerrettigheder ved flyforsinkelser
  • Forbruger Europa: Rådgiver om EU-regler og kan hjælpe, hvis dit krav vedrører et flyselskab i et andet EU-medlemsland

Du kan også kontakte Pakkerejse-Ankenævnet, hvis forsinkelsen skete som led i en pakkerejse med KLM-flyvning. Det giver udvidede rettigheder ved væsentlig forsinkelse.

FAQ om kompensation fra KLM ved flyforsinkelse i Amsterdam

Hvornår har jeg ret til kompensation fra KLM ved forsinkelse i Amsterdam?

Hvis din ankomst til slutdestinationen er forsinket med tre timer eller mere, og forsinkelsen ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder, har du ret til kompensation efter EU-lovgivningen.

Hvilke bilag skal jeg indsende med mit krav?

Du skal indsende boardingkort, billet, eventuel dokumentation for forsinkelsen, og gerne bevis for dine udgifter (fx mad eller hotel), hvis du søger refusion for meromkostninger.

Kan jeg få kompensation for følgeskader, for eksempel tabt hotelophold?

Du har som oftest kun krav på den standardiserede kompensation, men kan i nogle tilfælde kræve dækning af rimelige merudgifter med dokumentation – ikke for tab af oplevelser eller hotelbookinger.

Hvor lang tid har KLM til at svare på mit krav?

KLM har op til 8 uger til at behandle en kompensationsanmodning. Hvis der ikke gives svar inden for den frist, kan du henvende dig til Trafikstyrelsen.

Gælder mine rettigheder, hvis jeg rejser som led i en pakkerejse?

Ja, men du kan have udvidede rettigheder gennem pakkerejseaftalen og mulighed for at klage til Pakkerejse-Ankenævnet.

Opsummering: Dine rettigheder og muligheder

Som dansk forbruger kan du kræve kompensation fra KLM for forsinkelse i Amsterdam, hvis forsinkelsen ikke skyldes ekstraordinære forhold og varer mindst tre timer. Kompensationen ligger i 2025 mellem ca. 1.860 og 4.470 kr. per passager. Husk at dokumentere hændelsen grundigt, indsende krav gennem de rette kanaler, og benytte myndighedernes hjælp, hvis du får afslag. Kendskab til reglerne giver dig det bedste udgangspunkt for at få kompensation, hvis flyet bliver forsinket på vej gennem Amsterdam.

Relaterede indlæg

Scroll to Top