Erstatning fra Turkish Airlines ved teknisk fejl

Forsinkelser og aflysninger kan ødelægge både forretnings- og ferierejsen. For danske forbrugere kan det have stor betydning at vide, hvilke rettigheder der gælder, hvis flyet med Turkish Airlines bliver forsinket eller aflyst på grund af en teknisk fejl. Denne artikel gennemgår, hvornår du som passager har krav på erstatning fra Turkish Airlines, hvordan du søger kompensation, og hvilke regler der gælder i 2025.

Hvad siger EU-reglerne om flykompensation?

For flyrejser fra lufthavne i EU, eller flyvninger med et EU-baseret selskab til EU, gælder EU-forordning 261/2004. Selvom Turkish Airlines har base i Tyrkiet, er selskabet omfattet af reglerne, når afrejse sker fra en EU-lufthavn – eksempelvis København eller Billund.

Ordningen sikrer, at passagerer ved aflysninger eller lange forsinkelser (over 3 timer) har krav på kompensation, medmindre særlige undtagelser gør sig gældende (såkaldte “ekstraordinære omstændigheder”).

Kompensationens størrelse

  • 250 EUR (ca. 1.860 DKK i 2025) for flyvninger op til 1.500 km
  • 400 EUR (ca. 2.980 DKK) for flyvninger mellem 1.500 og 3.500 km
  • 600 EUR (ca. 4.460 DKK) for flyvninger over 3.500 km

Beløbene reduceres med halv pris, hvis Turkish Airlines tilbyder omlægning, så du kun ankommer med en mindre forsinkelse.

Teknisk fejl: Hvad betyder det for din ret til erstatning?

I 2025 gælder det, at tekniske fejl ikke automatisk fritager flyselskabet for erstatningspligten. Ifølge retspraksis fra EU-domstolen skal kun helt ekstraordinære tekniske problemer – eksempelvis produktionsfejl, terror eller sabotage – betragtes som “ekstraordinære omstændigheder”. Almindelig driftsfejl eller slid- og vedligeholdelsesproblemer udløser stadig krav på kompensation.

Er din Turkish Airlines-afgang forsinket eller aflyst på grund af en almindelig teknisk fejl, er udgangspunktet derfor, at du kan søge erstatning som for andre årsager.

Hvornår har du krav på kompensation fra Turkish Airlines?

Kompensation ydes, hvis:

  • Du rejser fra en EU-lufthavn
  • Dit fly ankommer over 3 timer senere end oprindeligt planlagt, eller er aflyst med kort varsel
  • Forsinkelsen eller aflysningen ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder uden for flyselskabets kontrol

Tekniske fejl relateret til drift og vedligeholdelse er Turkish Airlines selv ansvarlig for. Kun i yderst sjældne tilfælde kan fejl undtage selskabet fra kompensation, for eksempel ved skjulte konstruktionsfejl eller sabotage.

Sådan søger du erstatning fra Turkish Airlines

Trin-for-trin guide til kompensationsansøgning

  1. Find din billet, boardingkort og evt. bekræftelse på forsinkelse/aflysning.
  2. Saml dokumentation for udgifter (mad, hotel, transport), hvis du har haft ekstra omkostninger.
  3. Kontakt Turkish Airlines kundeservice gennem deres officielle kanal. Ofte foregår processen online via en formular.
  4. Oplys flynummer, dato, fra/til lufthavn, samt beskriv forløbet og påpeg, at du søger kompensation i henhold til EU-forordning 261/2004.
  5. Bed om svar på mail, så du har al korrespondance dokumenteret.
  6. Bliver kravet afvist, kan du indgive klage til den danske Trafikstyrelsen eller Forbruger Europa.

Værd at vide, hvis du søger selv

Der er ingen krav om at bruge en mellemmand – du kan henvende dig direkte til Turkish Airlines. Anmodningen har en forældelsesfrist på 3 år regnet fra rejsedatoen, men det er bedst at søge hurtigst muligt.

Supplerende rettigheder: Omsorg og praktisk hjælp

Ud over erstatningen har Turkish Airlines pligt til at tilbyde gratis måltider, drikke, og i visse tilfælde hotelovernatning og transport mellem lufthavn og hotel, hvis ventetiden strækker sig over flere timer. Dette gælder uanset årsagen til forsinkelsen og kan være vigtigt, hvis du står strandet i lufthavnen.

Klage og ankemuligheder

Oplever du, at Turkish Airlines afviser din berettigede henvendelse, kan du tage sagen videre:

  • Trafikstyrelsen behandler gratis sager for flyvninger fra danske lufthavne.
  • Forbruger Europa yder rådgivning, især hvis rejsen starter i et andet EU-land.

Normal behandlingstid er mellem 1 og 6 måneder, afhængigt af sagens kompleksitet og dokumentation.

FAQ om erstatning fra Turkish Airlines ved teknisk fejl

Kan jeg få kompensation, hvis min Turkish Airlines-flyvning er aflyst pga. teknisk fejl?

Ja, hvis aflysningen sker på grund af driftsrelateret teknisk fejl, har du som udgangspunkt ret til kompensation efter EU-forordning 261/2004.

Dækker reglerne også fly fra Tyrkiet til Danmark?

Nej. Hvis du flyver fra Tyrkiet til Danmark med Turkish Airlines, er selskabet ikke forpligtet under EU-reglerne, medmindre flyet er en del af en samlet billet med afgang fra en EU-lufthavn.

Hvad skal jeg gøre, hvis Turkish Airlines afviser mit krav om kompensation?

Du kan sende klage til Trafikstyrelsen, hvis din flyvning udgik fra en dansk lufthavn. Deres afgørelse er vejledende, men den bliver ofte fulgt af flyselskaberne.

Hvornår kan Turkish Airlines afvise kompensation ved teknisk fejl?

Kompensation kan afvises, hvis fejlen skyldes ekstraordinære omstændigheder, fx skjult fabrikationsfejl eller sabotage. Almindelige slid- og driftsfejl giver ikke undtagelse.

Hvilke dokumenter skal jeg bruge for at søge kompensation?

Du skal bruge billet, boardingkort, evt. refusions- eller forsinkelsesbekræftelse samt dokumentation for ekstraudgifter, hvis du har haft disse.

Opsummering: Dine rettigheder som forbruger i 2025

For danske forbrugere er det vigtigt at kende sine rettigheder ved aflysninger og forsinkelser hos Turkish Airlines forårsaget af teknisk fejl. I 2025 vil hovedreglen være, at tekniske fejl kun undtagelsesvis fritager flyselskabet for erstatningsansvar. Husk at:

  • Du kan søge erstatning for afgange fra EU-lufthavne – også med Turkish Airlines.
  • Kompensationens størrelse afhænger af flyvningens længde.
  • Du har ret til praktisk hjælp (måltider, hotel) under ventetid.
  • Klager kan indbringes gratis for Trafikstyrelsen ved afvisning.

At være oplyst om dine rettigheder kan sikre dig den kompensation, du har krav på, når rejsen ikke går som planlagt.

Relaterede indlæg

Scroll to Top