Erstatning fra Turkish Airlines for forsinket fly til Istanbul

Flyforsinkelser kan være frustrerende, især når du rejser til en populær destination som Istanbul. Hvis du har oplevet et forsinket fly med Turkish Airlines, kan du som dansk forbruger i mange tilfælde have ret til kompensation. Denne artikel gennemgår, hvordan du kan søge erstatning, hvilke regler der gælder i 2025, og hvad du skal være opmærksom på.

Hvad siger EU-forordningen om flykompensation?

Retten til kompensation for forsinkede fly er fastsat i EU-forordning 261/2004. Selvom Turkish Airlines har hovedkontor uden for EU, gælder reglerne for alle flyvninger, der afgår fra en lufthavn i EU – herunder Danmark. Det betyder, at hvis dit forsinkede fly til Istanbul med Turkish Airlines afgik fra København, Aarhus eller Billund, er du omfattet af reglerne.

  • Flyet skal være forsinket med mindst 3 timer ved ankomst.
  • Kompenserende beløb afhænger af afstand og forsinkelsens varighed.
  • Reglerne gælder for både økonomiklasse og business class.

Hvornår har du ret til erstatning for forsinkelse?

For at få kompensation skal forsinkelsen ved ankomsten til Istanbul være på mindst 3 timer, og forsinkelsen må ikke skyldes usædvanlige omstændigheder. Usædvanlige omstændigheder inkluderer blandt andet dårligt vejr, politisk uro eller strejker, som flyselskabet ikke har indflydelse på. Tekniske fejl eller personalemangel anses derimod som udgangspunkt ikke som usædvanligt.

Størrelsen på kompensationen

  • For flyvninger under 1.500 km: 1.875 kr.
  • For flyvninger mellem 1.500 km og 3.500 km: 3.000 kr.
  • For flyvninger over 3.500 km (f.eks. København-Istanbul ca. 2.000 km): 3.000 kr.

Priserne er opdaterede for 2025, da de justeres løbende efter kursændringer og inflation.

Sådan søger du erstatning fra Turkish Airlines

Det første, du bør gøre, er at gemme alle billetter, boardingkort samt dokumentation for forsinkelsen. Dette kan være bekræftelser fra ground personalet eller informationer fra Turkish Airlines. Du skal indsende din klage direkte til flyselskabet skriftligt. Benyt selskabets officielle kanal, typisk via deres hjemmeside eller e-mail.

  • Beskriv præcist, hvad der skete, og vedlæg dokumentation.
  • Anfør flynummer, dato for rejsen og din billet-reference.

Flyet skal være forsinket mindst 3 timer ved ankomst for at udløse retten til kompensation.

Hvilke rettigheder har du under ventetiden?

Bliver flyet forsinket mere end 2 timer, skal Turkish Airlines tilbyde gratis måltider, drikkevarer og mulighed for at kommunikere (f.eks. telefonopkald eller internet). Ved længere ventetid skal selskabet også give hotelovernatning og transport mellem lufthavn og hotel, hvis nødvendigt.

Hvornår kan din sag afvises?

Flyforsinkelser udløser ikke altid kompensation. Turkish Airlines kan afslå kompensation, hvis forsinkelsen skyldes omstændigheder de ikke kan styre, såsom:

  • Vejrlig (fx sne, storm eller tåge).
  • Sikkerhedsrisici (terrortrusler eller politiske uroligheder).
  • Lufthavnsstrejke, hvis det ikke er Turkish Airlines’ ansatte, der strejker.

Hvis du mener, at afslaget ikke er begrundet, har du mulighed for at klage videre gennem de relevante myndigheder som Trafikstyrelsen eller Forbruger Europa i Danmark.

Hvordan dokumenterer du din forsinkelse bedst?

For at styrke din sag er det vigtigt at samle både officielle og personlige oplysninger:

  • Gem billet og boardingkort.
  • Få en forsinkelsesbekræftelse fra Turkish Airlines eller lufthavnspersonale.
  • Tag billeder af eventuelle informationsskærme, der viser forsinkelsen.
  • Skriv ned, hvornår flyet faktisk lettede og landede.

Disse oplysninger kan være nødvendige, hvis Turkish Airlines beder dig dokumentere forsinkelsen.

Hvad gør du, hvis Turkish Airlines ikke svarer?

Hvis du ikke får svar inden for 2 måneder, kan du kontakte Trafikstyrelsen, som fører tilsyn med flypassagerers rettigheder i Danmark. Alternativt kan Forbruger Europa hjælpe, hvis du oplever problemer med at komme igennem til flyselskabet eller få gennemført en berettiget kompensation. Begge instanser er gratis at benytte for danske forbrugere.

FAQ: Ofte stillede spørgsmål om erstatning fra Turkish Airlines for forsinket fly til Istanbul

Hvornår får jeg svar på min erstatningssag?

Turkish Airlines bør svare inden for 4-6 uger. Hvis du ikke hører fra dem efter 2 måneder, kan du kontakte de danske myndigheder for hjælp.

Kan jeg få kompensation, hvis jeg rejser på en pakkerejse?

Ja, dine rettigheder gælder uanset om du har booket flyet separat eller som en del af en pakkerejse, så længe du har en gyldig billet og opfylder reglerne for forsinkelse.

Hvad hvis jeg har mellemlanding i et andet land før Istanbul?

Kompensationen gælder som udgangspunkt for hele rejsen fra EU-lufthavnen til slutdestinationen, hvis begge flyvninger er på samme billet og forsinkelsen får betydning for slutankomsten.

Kan jeg kombinere kompensation for hotel og måltider med kontant erstatning?

Ja, flyselskabet skal sørge for måltider, hotel og transport under ventetiden, uden at det påvirker din ret til økonomisk kompensation for selve forsinkelsen.

Gælder reglerne også for børn og spædbørn?

Ja, alle passagerer med gyldig billet, uanset alder, har ret til kompensation, hvis betingelserne er opfyldt.

Hvad hvis Turkish Airlines afviser min klage?

Du kan efterfølgende klage til Trafikstyrelsen eller Forbruger Europa uden omkostninger, hvis du mener, afslaget ikke er berettiget.

Opsummering: Sådan får du erstatning for forsinket fly til Istanbul

Hvis dit fly med Turkish Airlines til Istanbul fra en dansk lufthavn er forsinket mindst 3 timer, har du i henhold til EU-reglerne ofte ret til op til 3.000 kr. i kompensation i 2025. Gem al dokumentation, klag skriftligt til flyselskabet, og søg hjælp ved danske myndigheder, hvis du ikke får svar eller kompensationen afvises uberettiget. Det er din ret som forbruger at få økonomisk kompensation, når reglerne er opfyldt.

Relaterede indlæg

Scroll to Top