Erstatning fra Swiss Air ved mistet forbindelse i Zürich

At miste sin flyforbindelse kan ødelægge enhver rejseplan, ikke mindst hvis det sker i en stor lufthavn som Zürich. For danske rejsende, der oplever at miste forbindelsen med Swiss Air i Zürich, findes der klare regler og muligheder for at søge kompensation eller erstatning. Denne artikel gennemgår, hvad du har krav på, hvordan du søger om erstatning, og hvad du som forbruger bør være opmærksom på i 2025.

Hvad betyder “miste forbindelse” med Swiss Air?

Som udgangspunkt taler man om mistet forbindelse, når du ikke når dit videre fly, fordi dit første fly (med Swiss Air eller et samarbejdende selskab) ankom for sent i Zürich. Det sker typisk på gennemgående billetter, hvor flyselskabet står for begge strækninger. Vær opmærksom på, at hvis du selv har booket separate billetter, gælder de sædvanlige rettigheder om kompensation ikke nødvendigvis, og Swiss Air er kun forpligtet ved gennemgående billetter.

EU’s regler om kompensation ved mistede forbindelser

Danmark følger EU-forordning 261/2004, som også gælder i 2025. Denne forordning dækker situationer med aflyste og væsentligt forsinkede flyvninger, herunder mistede forbindelser, hvis:

  • Din rejse starter i Danmark – uanset flyselskabet, eller
  • Du rejser fra et tredjeland til Danmark med et EU-flyselskab (som Swiss Air), og din billet er gennemgående.

Når Swiss Air er ansvarlig for, at du mister din forbindelse i Zürich, kan du have krav på kompensation – afhængigt af forsinkelsens længde og årsagen. Hvis flyet fra Zürich til din slutdestination ankommer tre timer eller mere senere end planlagt, kan du være berettiget til en økonomisk kompensation.

Så meget kan du få i kompensation

Størrelsen på kompensationen udregnes efter den samlede rejseafstand på din billet, ikke kun den del der blev forsinket. Følgende satser gælder i 2025, og udbetales i danske kroner efter gældende valutakurs:

  • 250 euro (ca. 1.850 kr.) for flyvninger op til 1.500 km
  • 400 euro (ca. 2.950 kr.) for flyvninger på 1.501-3.500 km
  • 600 euro (ca. 4.400 kr.) for flyvninger over 3.500 km

Beløbet kan halveres med 50%, hvis den alternative flyrejse ikke er forsinket mere end 2-4 timer, afhængigt af ruten.

Hvornår har du ret til kompensation?

Du har kun ret til kompensation, hvis forsinkelsen skyldes forhold, som Swiss Air har kontrol over, såsom tekniske fejl eller planlægningsproblemer. Hvis mistet forbindelse skyldes uforudsete ekstraordinære omstændigheder – eksempelvis uvejr, sikkerhedsrisici eller strejker, som flyselskabet ikke kan kontrollere – er der ikke krav på kompensation, men du kan stadig have krav på forplejning og alternativ transport.

Din ret til ombooking og forplejning

Ud over erstatning skal Swiss Air tilbyde enten:

  • Ombooking til første ledige afgang mod din endelige destination
  • Refusion af din billet, hvis du vælger ikke at fortsætte rejsen

Hvis du må vente flere timer i Zürich, har du desuden krav på gratis måltider, forfriskninger og adgang til kommunikation. Ved længere ventetid (normalt over 5 timer), eller hvis du først kan rejse videre dagen efter, skal Swiss Air tilbyde gratis hotelophold og transport til hotellet.

Sådan søger du kompensation fra Swiss Air

Du søger kompensation ved at kontakte flyselskabet direkte. Husk at have følgende dokumentation klar:

  • Kopi af billet og boardingkort
  • Tidspunkter for den faktiske ankomst til slutdestinationen
  • Kvitteringer for evt. ekstraudgifter (måltider, hotel)

Kontakt Swiss Airs kundeservice digitalt, udfyld deres formular for kompensationskrav, og beskriv præcist, hvad der skete – inkl. flynumre og tidspunkter. Ifølge EU-regler skal flyselskabet give svar på din henvendelse inden for seks uger.

Hvis du får afslag

Får du afslag på din sag, eller får du ikke svar inden rimelig tid, kan du klage til Trafikstyrelsen i Danmark. De kan vurdere, om kompensationsreglerne er overholdt. Det er gratis at klage i første omgang.

Ofte stillede spørgsmål om erstatning fra Swiss Air ved mistet forbindelse i Zürich

1. Hvilke rettigheder har jeg, hvis jeg mister min forbindelse i Zürich med Swiss Air?

Du har ret til ombooking til din slutdestination, forplejning under ventetiden og eventuelt hotelophold, hvis forsinkelsen varer natten over. Er forsinkelsen på tre timer eller mere, kan du have ret til økonomisk kompensation, hvis årsagen ligger hos flyselskabet.

2. Dækker kompensationen også mine udgifter til mad og overnatning?

Ja, Swiss Air skal dække rimelige udgifter til måltider, forfriskninger, kommunikation og nødvendigt hotel, hvis du må vente længe eller overnatte. Husk at gemme kvitteringer til din ansøgning.

3. Hvad hvis årsagen til den mistede forbindelse er uvejr eller strejke?

Ved ekstreme vejrforhold eller strejker, der ikke kan kontrolleres af flyselskabet, er der som hovedregel ikke krav på økonomisk kompensation. Du har dog fortsat ret til forplejning og ombooking.

4. Kan jeg søge kompensation, hvis min billet består af flere selskaber?

Kun, hvis billet og flyvninger er samlet på én booking, hvor Swiss Air er ansvarlig for din forbindelse i Zürich. Ved separate billetter har du som udgangspunkt kun rettigheder mellem billettens start- og slutpunkt.

5. Hvor lang tid har jeg til at søge kompensation?

Ifølge dansk lov har du op til tre år fra rejsen til at søge kompensation. Det anbefales dog at søge så hurtigt som muligt, mens sagens detaljer er friske.

6. Hvad skal jeg gøre, hvis flyselskabet ikke svarer?

Hvis du ikke får svar inden seks uger, eller hvis du får afslag, kan du klage videre til Trafikstyrelsen, som kan vurdere din sag gratis.

Opsummering: Dine rettigheder ved mistet forbindelse i Zürich med Swiss Air

  • Du har ret til ombooking, forplejning og eventuel hotelovernatning, hvis Swiss Air er ansvarlig for din mistede forbindelse i Zürich.
  • Ved minimum tre timers forsinkelse til slutdestinationen og skyld hos flyselskabet kan der søges op til 4.400 kr. i kompensation (2025).
  • Ekstraordinære omstændigheder som vejr og strejker udelukker kompensation, men ikke hjælp under ventetid.
  • Søg kompensation direkte hos flyselskabet med relevant dokumentation.
  • Brug Trafikstyrelsen, hvis du ikke får svar eller afslag på din sag.

Som dansk forbruger sikrer EU-reglerne dig solide rettigheder ved mistede flyforbindelser, og det er vigtigt at kende dine muligheder, når uheldet er ude i Zürich med Swiss Air.

Relaterede indlæg

Scroll to Top