Når vintervejret raser, kan snevejr føre til aflysninger og forsinkelser på flyrejsen – også hvis du har billet med Swiss Air. For danske rejsende, kan det have stor betydning at kende sine rettigheder og muligheder for at søge erstatning eller kompensation ved aflysning på grund af sne. Denne artikel gennemgår dine muligheder for kompensation fra Swiss Air, hvad du kan forvente af hjælp, og hvordan du navigerer i reglerne i 2025.
Få erstatning for flyforsinkelse
Har dit fly været forsinket, aflyst eller overbooket? Hos Flyhjælp.dk hjælper vi dig med at kræve op til 4.500 kr. i kompensation – nemt, hurtigt og risikofrit.
Se dine muligheder
Få kompensation med AirHelp
Flyforsinkelse eller aflysning? AirHelp gør det nemt at få erstatning. Vi hjælper dig med at få op til 600 euro – uden besvær.
Tjek din kompensation
Hvad siger EU-lovgivningen om erstatning ved aflysning pga. sne?
Flypassagerers rettigheder i Danmark er hovedsageligt reguleret af EU-forordning 261/2004. Reglerne gælder for flyvninger med afgang fra en EU-lufthavn eller med ankomst til en EU-lufthavn med et EU-baseret luftfartsselskab. Da Swiss Air er et schweizisk selskab, gælder reglerne for flyvninger fra Danmark eller øvrige EU-lande til Schweiz, men ikke nødvendigvis fra Schweiz til Danmark.
I tilfælde af aflysning på grund af sne, betragtes snevejr typisk som en “usædvanlig omstændighed”. Det vil sige, at flyselskabet ofte ikke er økonomisk ansvarlig og ikke skal betale kontant kompensation ifølge forordningen. Alligevel har du som passager visse vigtige rettigheder.
Ret til hjælp og ombooking ved aflyste fly
Selvom du normalt ikke har krav på kontant kompensation, hvis aflysningen skyldes sne, har du stadig krav på nødvendig assistance fra Swiss Air:
- Gratis måltider og forfriskninger: Hvis ventetiden overstiger to timer.
- To gratis telefonsamtaler, e-mails eller lignende mulighed for kommunikation.
- Hotelovernatning: Hvis du må overnatte og det er nødvendigt på grund af flyaflysningen.
- Transport mellem lufthavn og hotel: Hvis det er relevant.
- Ombooking: Du har ret til at komme med næste ledige afgang til din destination – eller få refunderet billetten, hvis du vælger det.
Din ret til assistance gælder uanset, hvad årsagen til aflysningen er, dog med forbehold for det tidsrum, du reelt er strandet.
Hvordan søger man refusion eller ombooking fra Swiss Air?
Når dit fly med Swiss Air aflyses på grund af sne, skal flyselskabet informere dig om dine rettigheder. Du kan vælge enten:
- At få refunderet billettens pris inden for syv dage
- At blive ombooket til næste mulige flyafgang til din slutdestination
Ombookingen gælder uden ekstra omkostninger. Hvis du booker rejsen gennem et rejsebureau, skal du kontakte dette – ellers kan du kontakte Swiss Airs kundeservice direkte via deres officielle kanaler. Husk altid skriftligt bevis for henvendelsen, f.eks. via e-mail eller kontaktformular.
Få erstatning for flyforsinkelse
Har dit fly været forsinket, aflyst eller overbooket? Hos Flyhjælp.dk hjælper vi dig med at kræve op til 4.500 kr. i kompensation – nemt, hurtigt og risikofrit.
Se dine mulighederFå kompensation med AirHelp
Flyforsinkelse eller aflysning? AirHelp gør det nemt at få erstatning. Vi hjælper dig med at få op til 600 euro – uden besvær.
Tjek din kompensationEr der mulighed for kontant kompensation ved aflysning på grund af sne?
Som udgangspunkt har du ikke ret til kontant kompensation, når aflysningen skyldes ekstreme vejrforhold som sne. Dette skyldes, at sådanne vejrforhold falder uden for flyselskabets kontrol, og Swiss Air er dermed undtaget fra kompensationspligten ifølge EU-forordningen.
Hvis årsagen til aflysningen derimod ikke udelukkende skyldes vejret, men også f.eks. manglende forberedelse fra selskabets side, kan der i sjældne tilfælde rejses krav om kompensation. I praksis giver dette dog kun sjældent medhold ved sneaflysninger, medmindre der kan dokumenteres fejl hos flyselskabet.
Hvilke dokumenter og oplysninger skal du bruge?
Hvis du ønsker at gøre krav gældende overfor Swiss Air, skal du have følgende klar:
- Kopi af din billet og bookingreference
- Information om den aflyste flyvning: tidspunkt, flynummer og destination
- Dokumentation for eventuel udgift til hotel eller transport, hvis du ikke fik dækket dette af Swiss Air
- Korrespondance med flyselskabet
Gem altid originale kvitteringer, og tag gerne fotos af offentlig information i lufthavnen, der viser aflysningen.
Hvad gør du, hvis Swiss Air afslår din anmodning?
Hvis Swiss Air afviser et krav, og du mener, afvisningen er ubegrundet, kan du klage til Trafikstyrelsen i Danmark, såfremt din rejse opfylder kravene for dansk myndighedsbehandling (typisk hvis afgangen var fra Danmark). Trafikstyrelsen vurderer gratis klager efter EU-forordningen.
Hvis du har ekstra udgifter, du ikke fik dækket, kan du evt. kontakte dit rejseforsikringsselskab, da visse policer dækker ekstraudgifter ved uforudsete hændelser som snestorme – læs dog altid forsikringsbetingelserne nøje.
Sådan styrker du din dokumentation:
- Tag billeder af afgangstavler og officielle meddelelser om aflysningen.
- Få så vidt muligt skriftlig bekræftelse fra Swiss Air på årsagen til aflysningen.
FAQ: Ofte stillede spørgsmål om erstatning fra Swiss Air ved aflysning pga. sne
Har jeg krav på økonomisk kompensation, hvis mit fly med Swiss Air aflyses pga. sne?
Nej, kontant kompensation udbetales normalt ikke, hvis aflysningen skyldes snevejr, da det regnes for en usædvanlig omstændighed uden for Swiss Airs kontrol.
Hvilken form for hjælp har jeg krav på ved aflysning?
Du har krav på gratis måltider, forfriskninger, to gratis telefonopkald eller e-mail, samt overnatning med transport, hvis nødvendigt – og ret til ombooking eller refusion af billetten.
Kan jeg få refunderet billetprisen, hvis jeg ikke ønsker at ventet på ombooking?
Ja, du kan vælge at få refunderet det ubrugte billetbeløb inden for syv dage, i stedet for at blive ombooket.
Hvad hvis Swiss Air ikke vil dække mine udgifter til hotel eller mad?
Hvis Swiss Air ikke har givet dig passende hjælp, kan du søge erstatning mod dokumentation ved at henvende dig direkte til selskabet. Ellers kan du klage til Trafikstyrelsen eller tjekke om din rejseforsikring kan hjælpe.
Skal jeg selv tage initiativ til at få hjælp i lufthavnen?
Ja, det er en god idé at henvende sig til Swiss Airs servicepersonale i lufthavnen for at få alt på skrift, så du har dokumentation for eventuelle aftaler og tilbudt hjælp.
Gælder reglerne også, hvis jeg har mellemlanding i et andet land?
EU-reglerne gælder for flyrejser fra EU-land (herunder Danmark) – også selvom du mellemlander undervejs. Hvis din rejse starter uden for EU, gælder reglerne kun, hvis dit flyselskab er hjemmehørende i EU.
Opsummering
Som dansk forbruger har du ret til hjælp og støtte fra Swiss Air, hvis dit fly aflyses på grund af sne. Du kan forvente assistance med mad, drikke, overnatning og ombooking, men ikke kontant kompensation, medmindre aflysningen skyldes forhold, som Swiss Air selv er ansvarlig for. Husk at gemme al dokumentation og søge professionel vejledning, hvis du er i tvivl om dine rettigheder. Ved uenighed kan du klage til Trafikstyrelsen. Hold dig opdateret på regler og brug din rejseforsikring som supplement, hvis uheldet er ude.