Erstatning fra SAS ved teknisk fejl i København

Tekniske fejl på fly kan føre til både aflysninger og forsinkelser, som kan forstyrre rejseplaner væsentligt. For danske forbrugere kan det have stor betydning at kende deres rettigheder til erstatning fra SAS, især ved teknisk fejl på afgange fra København. Denne artikel giver et overblik over regler, muligheder og processen bag at søge kompensation, når tekniske problemer rammer din SAS-flyvning.

Hvad siger reglerne om erstatning ved teknisk fejl?

Som udgangspunkt skal flyselskaber overholde EU’s forordning 261/2004, når det gælder erstatning ved forsinkelser og aflysninger. For rejsende fra Danmark gælder reglerne på fly fra København til både EU- og ikke-EU-destinationer, hvis det er et europæisk selskab som SAS. Ifølge forordningen har du ret til kompensation, hvis din flyvning bliver forsinket med mindst 3 timer, eller bliver aflyst uden rettidig information.

En teknisk fejl betragtes ifølge seneste praksis ved EU-Domstolen som et forhold, SAS selv bærer ansvaret for, medmindre der er tale om “usædvanlige omstændigheder” som eksempelvis fabrikationsfejl eller hændelser uden for selskabets kontrol. De fleste almindelige tekniske fejl vil dog ikke give SAS fritagelse for kompensationsansvaret.

Hvilken kompensation har du ret til?

Størrelsen på erstatningen afhænger af ruten og længden på forsinkelsen. Følgende satser gælder for kompensation i 2025:

  • 250 euro (ca. 1.860 kr.) for flyvninger op til 1.500 km
  • 400 euro (ca. 2.975 kr.) for flyvninger mellem 1.500 og 3.500 km
  • 600 euro (ca. 4.460 kr.) for flyvninger over 3.500 km

Desuden kan du have ret til refusion af billetprisen eller ombooking til en senere afgang, samt forplejning og indkvartering afhængigt af situationen og ventetiden i Københavns Lufthavn.

Sådan søger du erstatning fra SAS ved teknisk fejl

Processen for at søge kompensation fra SAS foregår typisk i disse trin:

  • Saml dokumentation: Gem billet, boardingkort og korrespondance med SAS.
  • Kontakt SAS direkte: Brug det officielle kontaktformular på deres hjemmeside og oplys detaljer om din flyvning, forsinkelse/aflysning og beskriv forløbet.
  • Angiv teknisk fejl: Påpeg, at forsinkelsen skyldes en teknisk fejl og henvis gerne til beskeder fra SAS eller personalet.
  • Følg op skriftligt: Hvis du ikke får svar inden 6-8 uger, bør du rykke for svar skriftligt.

Får du helt eller delvist afslag, kan du klage til Trafikstyrelsen eller alternativt bruge Forbrugerklagenævnet. Disse instanser vurderer sager uafhængigt ud fra gældende ret.

Dokumentation og beviser – hvad skal du bruge?

Det er centralt, at du kan dokumentere både billetten og at flyvningen faktisk var forsinket eller aflyst. Følgende dokumenter er relevante:

  • Boardingkort og billet med flynummer og dato
  • Email eller SMS med besked om teknisk fejl eller ændring
  • Kvitteringer for eventuelle ekstraudgifter (mad, hotel mm.)
  • Kopi af din henvendelse til SAS og deres eventuelle svar

Hvornår har SAS ikke ansvar?

SAS kan frasige sig erstatningsansvar ved tekniske problemer, hvis:

  • Tekniske fejl skyldes “usædvanlige omstændigheder” som skjulte fabriksfejl eller sabotage
  • Vejrforhold eller restriktioner i luftrummet medfører aflysning eller forsinkelse
  • Sikkerhedsproblemer opstår uden for SAS’ indflydelse

Det er SAS’ ansvar at bevise, at en fejl skyldtes ekstraordinære forhold og ikke almindelig teknisk drift.

Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

Hvor længe har jeg til at indgive krav om erstatning?

Du har tre år fra den forsinkede eller aflyste flyvning til at fremsætte dit krav ifølge dansk forældelseslov i 2025.

Kan jeg få kompensation, selvom jeg fik oplyst årsagen som teknisk fejl?

Ja, de fleste tekniske fejl er SAS’ ansvar, og du har krav på kompensation, medmindre SAS dokumenterer noget usædvanligt.

Hvad hvis SAS tilbyder en voucher i stedet for kontant kompensation?

Du kan vælge, om du vil tage imod en voucher, men har altid ret til kontant kompensation efter EU-forordningen.

Hvilke ekstra udgifter skal SAS dække?

Om nødvendigt skal SAS refundere rimelige udgifter til mad, drikke, hotelophold og transport, hvis du er strandet i forbindelse med forsinkelsen i København.

Kan jeg klage, hvis jeg ikke er tilfreds med SAS’ svar?

Ja, du kan klage til Trafikstyrelsen eller Forbrugerklagenævnet, hvis SAS afviser eller ikke besvarer dit krav om kompensation.

Opsummering

Som dansk forbruger er du i 2025 godt beskyttet af EU-reglerne, hvis dit SAS-fly fra København bliver aflyst eller forsinket på grund af teknisk fejl. SAS er forpligtet til at yde kompensation, medmindre fejlene skyldes helt ekstraordinære forhold. Vær opmærksom på, at din dokumentation er i orden, og søg hjælpen direkte hos SAS, før du eventuelt klager videre. Kend dine rettigheder, og stå fast på dem for at få den kompensation, du har krav på.

Relaterede indlæg

Scroll to Top