Erstatning fra Qatar Airways ved aflyst fly i vinterferien

Vinterferien er en populær periode for rejser, men desværre kan flyaflysninger eller forsinkelser ramme mange danskere. Hvis dit fly med Qatar Airways er blevet aflyst eller forsinket i vinterferien, kan du som forbruger have ret til kompensation. Det er derfor vigtigt at kende dine rettigheder og vide, hvordan du går frem for at søge erstatning fra flyselskabet.

Hvad har du ret til ved aflyst fly med Qatar Airways?

Som passager fra Danmark er du beskyttet af EU-forordning 261/2004, også kaldet EC 261, når du flyver fra en europæisk lufthavn, eller når du flyver ind i EU med et EU-luftfartsselskab. Qatar Airways er ikke et EU-selskab, men dine rettigheder gælder stadig, hvis du flyver fra en EU-lufthavn, eksempelvis København. Reglerne gælder ikke, hvis din afgang er fra Doha til Danmark, men kun hvis din afgang starter i EU.

Betingelser for kompensation

  • Din flyafgang skal være forsinket mere end tre timer ved ankomst eller helt aflyst.
  • Du skal have en bekræftet reservation og have tjekket ind til tiden (normalt mindst 45 minutter før afgang).
  • Forsinkelsen eller aflysningen må ikke skyldes usædvanlige omstændigheder, fx strejke, ekstremt vejr eller sikkerhedstrusler.

Størrelsen på erstatning ved flyforsinkelse eller aflysning

Erstatningens størrelse afhænger af din rejseafstand og kan i 2025 udgøre følgende:

  • 250 euro (ca. 1.875 kr.) for rejser op til 1.500 km
  • 400 euro (ca. 3.000 kr.) for rejser mellem 1.500 og 3.500 km
  • 600 euro (ca. 4.500 kr.) for rejser over 3.500 km udenfor EU – hvilket ofte er aktuelt for Qatar Airways’ langdistanceruter

Kompensation udbetales pr. passager, også for børn med eget sæde.

Sådan søger du erstatning fra Qatar Airways

Processen starter med, at du indsamler relevant dokumentation, herunder:

  • Flybillet eller boardingkort
  • Bekræftelse på flyaflysning eller forsinkelse (fx mails eller sms fra flyselskabet)
  • Kvitteringer for eventuelle udgifter (mad, drikke, hotel, transport), hvis du har haft ekstraomkostninger grundet forsinkelsen

Herefter kan du indsende et krav via Qatar Airways’ kundeservice eller deres officielle hjemmeside. Husk at angive alle relevante detaljer, herunder rejsedatoer, flynummer og kontaktinformation.

Hvis flyselskabet afviser dit krav

Afviser Qatar Airways dit krav eller reagerer de ikke inden for rimelig tid (typisk 6-8 uger), har du følgende muligheder:

  • Indgive en klage til Trafikstyrelsen, som fører tilsyn med flyrettigheder i Danmark
  • Bruge Forbruger Europa, hvis sagen involverer internationale rejser og der er uenighed mellem dig og flyselskabet
  • Anke sagen til relevante klagenævn, hvis sagen fortsat ikke løses

Hvornår kan du få hjælp til mad, drikke og overnatning?

Hvis du oplever væsentlige forsinkelser eller aflysninger, har du ret til såkaldt “rettidig bistand”. Det betyder, at Qatar Airways skal tilbyde:

  • Mad og drikke i rimeligt omfang i forhold til ventetiden
  • Hotel og transport mellem lufthavn og hotel, hvis du må overnatte
  • Mulighed for to gratis telefonsamtaler eller mails

Hvis flyselskabet ikke leverer denne bistand, kan du kræve beløbet refunderet mod dokumentation.

Hvornår bortfalder din ret til kompensation?

Du har ikke krav på økonomisk kompensation, hvis:

  • Aflysningen eller forsinkelsen skyldes usædvanlige omstændigheder, som hverken Qatar Airways eller lufthavnen har kontrol over
  • Du er blevet informeret om aflysningen mindst 14 dage inden afgang
  • Du har fået tilbudt omlægning af rejsen, så du ankommer næsten samtidig med den oprindelige plan

Hvornår skal du søge erstatning?

Det anbefales at søge erstatning så hurtigt som muligt efter hændelsen. Krav kan normalt indsendes op til tre år efter aflysningen eller forsinkelsen i Danmark. Overhold denne frist for at sikre, at du ikke mister retten til kompensation.

FAQ om erstatning fra Qatar Airways ved aflyst fly i vinterferien

Har jeg ret til kompensation for alle Qatar Airways-flyvninger?

Nej, kun hvis din flyvning med Qatar Airways afgår fra en EU-lufthavn (som København) er du dækket af EU-reglerne. Afgange udenfor EU er ikke omfattet, medmindre de opereres af et EU-selskab.

Er vinterferien en særlig periode med øgede rettigheder?

Nej, dine rettigheder er de samme året rundt. Men vintervejret kan give mange forsinkelser. Kun forhold, der er flyselskabets ansvar, giver ret til kompensation.

Hvad hvis Qatar Airways tilbyder værdikuponer i stedet for penge?

Du har ret til at nægte værdikuponer og kræve kontant udbetaling, jf. EU-forordning 261/2004.

Hvor lang tid tager sagsbehandlingen?

Typisk tager behandlingen 4-8 uger, men det kan tage længere tid, især i højsæsoner som vinterferien.

Hvad gør jeg, hvis mit krav afvises?

Du kan klage til Trafikstyrelsen eller Forbruger Europa, som kan hjælpe med tvister. Sagsbehandling her kan dog også tage flere måneder.

Opsummering

Som dansk forbruger kan du i mange tilfælde søge om kompensation fra Qatar Airways ved aflyst eller forsinket fly i vinterferien – især hvis du rejser fra en EU-lufthavn. Retten til erstatning gælder typisk ved forsinkelser over tre timer og afhænger af omstændighederne. Husk at samle dokumentation og indsende dit krav hurtigt. Hvis flyselskabet afviser dit krav, kan danske myndigheder hjælpe dig videre. Vær opmærksom på frister og undtagelser, så du får alle dine rettigheder som passager.

Relaterede indlæg

Scroll to Top