Juletrafikken er en af de travleste perioder på året for flyrejsende. Mange oplever forsinkelser, og det kan koste både tid og penge. Som dansk forbruger er det vigtigt at kende dine rettigheder, hvis du flyver med Norwegian og oplever forsinkelse i forbindelse med julen. Denne artikel guider dig til, hvordan du kan søge erstatning fra Norwegian ved forsinkelse og hvad du kan forvente i praksis.
Få erstatning for flyforsinkelse
Har dit fly været forsinket, aflyst eller overbooket? Hos Flyhjælp.dk hjælper vi dig med at kræve op til 4.500 kr. i kompensation – nemt, hurtigt og risikofrit.
Se dine muligheder
Få kompensation med AirHelp
Flyforsinkelse eller aflysning? AirHelp gør det nemt at få erstatning. Vi hjælper dig med at få op til 600 euro – uden besvær.
Tjek din kompensation
Regler for erstatning og kompensation ved flyforsinkelse
Hvis dit fly med Norwegian er forsinket under juletrafikken, er dine rettigheder først og fremmest beskyttet af EU-forordning 261/2004, som også gælder i Danmark i 2025. Denne forordning fastlægger, hvornår du som passager kan gøre krav på kompensation eller bistand, når flyet er forsinket.
- Flyet skal afgå fra en lufthavn i EU/EØS eller ankomme til EU/EØS med et EU/EØS-baseret selskab, som Norwegian.
- Forsinkelsen skal være på mindst tre timer ved ankomst til slutdestination.
- Forsinkelsen må ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder – fx voldsomt vejr, politisk uro eller sikkerhedstrusler.
Det betyder, at hvis din forsinkelse ikke skyldes sådanne ekstraordinære forhold, har du ofte ret til økonomisk kompensation.
Sådan beregnes kompensationen
Størrelsen af en eventuel kompensation afhænger af rejsens længde og den samlede forsinkelse ved ankomst. Satserne er fastlagt i forordningen (opgjort i euro, men udbetales i danske kroner), og halveres kun i særlige tilfælde:
- For flyrejser op til 1.500 km: 250 euro (ca. 1.875 kr. i 2025).
- For flyvninger indenfor EU/EØS på over 1.500 km og alle andre på mellem 1.500 og 3.500 km: 400 euro (ca. 3.000 kr. i 2025).
- For flyvninger på mere end 3.500 km: 600 euro (ca. 4.500 kr. i 2025).
Derudover har du ret til forplejning, indkvartering og transport, hvis forsinkelsen kræver det. Disse ydelser skal Norwegian stille til rådighed uden ekstra beregning.
Typiske årsager til forsinkelse under juletrafikken
Juletrafikken betyder markant øget pres på flyselskaber og lufthavne. Nogle af de mest almindelige årsager til forsinkelser i denne periode er:
- Trafikale udfordringer i lufthavnen, fx lange køer ved check-in eller sikkerhedskontrol
- Overbookede fly
- Tekniske problemer
- Vejrforhold (sjældent kompensationsberettigede)
- Snerydning af landingsbaner
Det er vigtig at understrege, at kun forsinkelser, som ligger inden for Norwegians kontrol, giver ret til kompensation. Vejrrelaterede forsinkelser regnes typisk som ekstraordinære og udløser ikke økonomisk kompensation.
Få erstatning for flyforsinkelse
Har dit fly været forsinket, aflyst eller overbooket? Hos Flyhjælp.dk hjælper vi dig med at kræve op til 4.500 kr. i kompensation – nemt, hurtigt og risikofrit.
Se dine mulighederFå kompensation med AirHelp
Flyforsinkelse eller aflysning? AirHelp gør det nemt at få erstatning. Vi hjælper dig med at få op til 600 euro – uden besvær.
Tjek din kompensationSådan søger du erstatning fra Norwegian
Oplever du en flyforsinkelse med Norwegian under juletrafikken, bør du følge disse trin for at søge erstatning:
1. Saml dokumentation
- Gem boardingkort og billet
- Notér flynummer og afgangs/ankomsttider
- Gem evt. beskeder fra Norwegian om forsinkelsen
2. Henvend dig til Norwegian
- Gå til Norwegians officielle side for kundeservice
- Find det formular- eller kontaktsted, de har for kompensation
- Beskriv forløbet kort og vedlæg din dokumentation
3. Afvent svar
- Norwegian skal ifølge EU-regler svare inden rimelig tid (typisk 4-8 uger)
- Gem alle svar og evt. tilbud om kompensation
4. Klage til myndighederne
- Er du ikke enig i Norwegians afgørelse, kan du klage til Trafikstyrelsen.
- Klagen skal være skriftlig og indeholde al nødvendig dokumentation.
Hvis flyforsinkelsen ødelægger julerejsen
Når flyet er forsinket med Norwegian under julen, kan det have væsentlig betydning, fx hvis du mister en familiemiddag eller arrangement. Selve de “ømme” følger – fx mistede oplevelser – giver dog som udgangspunkt ikke ret til yderligere kompensation end de nævnte beløb. Men skulle du have ekstra udgifter til overnatning, mad eller transport på grund af forsinkelsen, skal Norwegian refundere rimelige og dokumenterede udgifter.
Hvordan påvirker ekstraordinære omstændigheder din kompensation?
Flyforsinkelse på grund af ekstraordinære omstændigheder – som voldsomt snevejr eller sikkerhedshensyn – udløser ikke kompensation fra Norwegian. Selskabet har dog stadig pligt til at hjælpe dig med forplejning, transport og indkvartering, hvis du bliver strandet i lufthavnen. Sørg for at få bekræftet årsagen til forsinkelsen, hvis du er i tvivl.
Ofte stillede spørgsmål (FAQ)
Hvornår har jeg krav på kompensation fra Norwegian ved forsinkelse?
Du har krav på kompensation, hvis dit fly ankommer mindst 3 timer forsinket til slutdestinationen, og forsinkelsen ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder.
Hvordan beregnes kompensationen?
Kompensationen fra Norwegian ved forsinkelse afhænger af afstanden på rejsen og er fastsat efter EU-reglerne. Satserne ligger mellem 250 og 600 euro pr. person.
Hvilke dokumenter skal jeg bruge for at søge erstatning?
Du skal bruge boardingkort, billetter, kvitteringer for udgifter samt oplysninger om flynummer og planlagte afgangs- og ankomsttidspunkter.
Hvor lang tid tager det at få svar på min henvendelse?
Selskaber skal ifølge EU-regler svare inden såkaldt rimelig tid. I praksis tager det ofte 4-8 uger.
Hvad hvis Norwegian afviser min kompensation?
Du kan klage til Trafikstyrelsen med din dokumentation, hvis du ikke mener, Norwegians afvisning holder sig til reglerne.
Får jeg yderligere kompensation, hvis jeg mister en vigtig familiebegivenhed?
EU-reglerne dækker kun økonomisk kompensation. Mistede oplevelser eller personligt ubehag giver ikke ekstra erstatning, men dokumenterbare, ekstra udgifter kan kræves erstattet.
Opsummering
Forsinkelser med Norwegian under juletrafikken kan give ret til erstatning, hvis flyet er mere end tre timer forsinket, og forsinkelsen ikke skyldes ekstraordinære forhold. Kompensationen er fastsat i EU-reglerne og afhænger af rejsens længde. Husk at samle al dokumentation og søge direkte hos Norwegian først. Opstår der uenighed, kan du klage til Trafikstyrelsen. Vigtigst er, at du kender dine rettigheder, så du kan handle effektivt og få den kompensation, du har krav på som dansk forbruger.