Erstatning fra Norwegian for lange forsinkelser

Flyforsinkelser kan hurtigt ødelægge rejseplaner og skabe frustration for danske rejsende. Heldigvis har du som forbruger i Danmark mulighed for at søge erstatning eller kompensation, hvis dit fly med Norwegian bliver kraftigt forsinket. Det er især nyttigt at vide, hvilke rettigheder du har, hvordan processen foregår, og hvilke beløb du kan have krav på. Her får du en grundig og opdateret guide til, hvordan du søger erstatning fra Norwegian ved lange flyforsinkelser i 2025.

Hvornår har du ret til erstatning ved forsinkelse?

Ifølge EU-forordning 261/2004 har flypassagerer ret til kompensation, når visse betingelser er opfyldt. Disse regler gælder også for Norwegian, når du rejser fra eller til en lufthavn i EU, herunder Danmark. Retten til kompensation afhænger af:

  • Forsinkelsens længde – forsinkelsen skal være på mindst tre timer ved ankomst til slutdestinationen.
  • Flyets afgangs- og ankomststed – flyvningen skal afgå fra en EU-lufthavn, eller flyselskabet skal være registreret i EU.
  • Årsagen til forsinkelsen – kompensation udbetales kun, hvis forsinkelsen skyldes forhold inden for Norwegians kontrol (ikke ekstreme vejrforhold, terror eller lignende).

Hvis flyet er mere end fem timer forsinket, kan du desuden kræve refusion af billettens pris, hvis du vælger ikke at rejse.

Hvor meget kan du få i erstatning fra Norwegian?

Størrelsen på kompensationen er fastsat i euro, men udbetales ofte i danske kroner. I 2025 er satserne fortsat som følger:

  • 250 euro (ca. 1.850 kr.) for flyvninger op til 1.500 km
  • 400 euro (ca. 2.950 kr.) for flyvninger mellem 1.500 og 3.500 km
  • 600 euro (ca. 4.425 kr.) for flyvninger over 3.500 km

Bemærk, at kompensationen kun udbetales, hvis forsinkelsen ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder uden for Norwegians kontrol, f.eks. uvejr eller lufthavnslukninger.

Sådan søger du erstatning fra Norwegian

Det første skridt er at indgive en klage direkte til Norwegian. Processen foregår typisk digitalt via flyselskabets hjemmeside. Du skal være opmærksom på følgende:

  • Oplys bookingnummer og detaljer om forsinkelsen.
  • Vedhæft alt relevant dokumentation – boardingkort, kvitteringer og evt. korrespondance.
  • Hav tålmodighed – det kan tage flere uger, før du får svar.

Det er vigtigt at gemme al korrespondance med flyselskabet. Hvis Norwegian afviser din anmodning, har du mulighed for at gå videre med sagen.

Klagemuligheder ved afslag

Får du ikke medhold i din sag hos Norwegian, kan du indgive klage til Trafikstyrelsen i Danmark, som er ansvarlig for at håndhæve reglerne. Sagsbehandling i Trafikstyrelsen er gratis for forbrugeren, men kan tage nogle måneder afhængigt af sagens kompleksitet. Du kan også vælge at bruge Forbrugerklagenævnet.

Hvilke udgifter har du ret til at få dækket?

Ud over kompensation kan du have krav på refusion af udgifter som følge af den lange forsinkelse. Det gælder for eksempel:

  • Måltider og forfriskninger i rimeligt omfang
  • Hotelovernatning (hvis det er nødvendigt at overnatte)
  • Transport mellem lufthavn og hotel
  • To gratis telefonopkald eller e-mails

Gem altid kvitteringer, så du kan dokumentere dine ekstra udgifter.

Ekstraordinære omstændigheder – hvornår får du ikke kompensation?

Norwegian kan undgå at betale kompensation, hvis forsinkelsen skyldes såkaldte “ekstraordinære omstændigheder”. Dette dækker over uforudsete begivenheder som:

  • Ekstreme vejrforhold (f.eks. storm, tåge eller kraftigt snefald)
  • Sikkerhedsmæssige risici, eksempelvis terrortrusler eller politiske uroligheder
  • Strejker, som ikke involverer Norwegians ansatte

Tekniske fejl betragtes ofte ikke som ekstraordinære, medmindre de skyldes fejl i produktionen eller skjulte fabrikationsfejl.

Gode råd til at styrke din sag

  • Notér ankomsttidspunktet (døren åbnes i flyet) – det er afgørende for dokumentation.
  • Gem alle billetter, boardingkort og kvitteringer.
  • Tag billeder eller skærmbilleder af flyinformation og eventuelle meddelelser om forsinkelsen.
  • Bed om skriftlig bekræftelse af forsinkelsen fra Norwegian, hvis muligt.

Jo bedre dokumentation du har, jo større er sandsynligheden for at få tilkendt kompensation.

FAQ

Hvornår tæller en flyforsinkelse som “lang” i forhold til erstatning?

En flyforsinkelse regnes som “lang” og giver adgang til kompensation, når ankomsttidspunktet til destinationen er mindst tre timer forsinket i forhold til det oprindelige ankomsttidspunkt.

Hvad gør jeg, hvis Norwegian nægter at udbetale kompensation?

Hvis Norwegian afviser din anmodning, kan du tage sagen videre til Trafikstyrelsen eller Forbrugerklagenævnet, som kan vurdere din klage og træffe en afgørelse.

Mister jeg retten til kompensation, hvis jeg accepterer ombooking?

Du kan fortsat have ret til kompensation, afhængigt af hvor forsinket du ankommer i forhold til den oprindelige rejseplan. Hvis ombookingen betyder, at du ankommer mindre end to timer senere, kan kompensationen reduceres eller bortfalde.

Er der en tidsfrist for at søge erstatning fra Norwegian?

Ja, ifølge dansk praksis har du typisk op til tre år fra rejsedatoen til at indsende dit krav, men det anbefales at reagere hurtigt for at få afklaret sagen.

Kan jeg kræve kompensation for alle udgifter ved forsinkelsen?

Du kan kræve refusion for ekstraudgifter, der er en direkte følge af forsinkelsen, f.eks. måltider og hotel, men ikke tabte feriedage eller mistet arbejdsfortjeneste.

Opsummering

Som dansk forbruger har du klare rettigheder til kompensation, hvis du oplever lange forsinkelser med Norwegian. Forudsætningen er, at forsinkelsen ikke skyldes ekstraordinære forhold og at ankomsten er mindst tre timer forsinket. Kompensationen afhænger af rejsens længde og kan udbetales i både euro og kroner. Husk at samle solid dokumentation og kontakt Norwegian først. Bliver din sag afvist, har du mulighed for at klage til myndighederne. Med denne viden kan du stå stærkere, hvis uheldet er ude på din næste rejse.

Relaterede indlæg

Scroll to Top