Erstatning fra KLM ved forsinkelse i Amsterdam

Erstatning fra KLM ved forsinkelse i Amsterdam

reklame

Få erstatning for flyforsinkelse

Har dit fly været forsinket, aflyst eller overbooket? Hos Flyhjælp.dk hjælper vi dig med at kræve op til 4.500 kr. i kompensation – nemt, hurtigt og risikofrit.

Se dine muligheder

reklame

Få kompensation med AirHelp

Flyforsinkelse eller aflysning? AirHelp gør det nemt at få erstatning. Vi hjælper dig med at få op til 600 euro – uden besvær.

Tjek din kompensation

At opleve forsinkelse på en rejse kan være frustrerende, især når det påvirker videre forbindelser eller tidsplaner. Mange danske rejsende passerer Amsterdam, hvor KLM har deres hovedhub, og her kan forsinkelser ramme både korte Europas- og oversøiske flyvninger. Det er derfor vigtigt at kende sine rettigheder og muligheder for at søge kompensation fra KLM ved forsinkelse i Amsterdam.

Hvad siger reglerne om kompensation ved forsinkelser?

Den centrale lovgivning for kompensation ved flyforsinkelser i Europa er EU’s Forordning 261/2004. Denne forordning gælder for alle flyrejser, der enten afgår fra en EU-lufthavn eller er opereret af et EU-baseret flyselskab. For danske rejsende betyder det, at enhver flyvning med KLM fra eller via Amsterdam er omfattet af disse regler.

For at være berettiget til kompensation skal følgende betingelser være opfyldt:

• Forsinkelsen ved ankomst skal være mindst tre timer.
• Forsinkelsen må ikke skyldes usædvanlige omstændigheder, som f.eks. ekstremt vejr, sikkerhedsrisici eller strejker uden for flyselskabets kontrol.
• Du skal have en bekræftet reservation og møde rettidigt op ved check-in.

Kompensationens størrelse afgøres af rejsens distance:

• 250 EUR (ca. 1.875 DKK i 2025) for flyvninger op til 1.500 km
• 400 EUR (ca. 3.000 DKK i 2025) for flyvninger i EU over 1.500 km eller andre flyvninger mellem 1.500 og 3.500 km
• 600 EUR (ca. 4.500 DKK i 2025) for flyvninger over 3.500 km

Sådan søger du erstatning fra KLM ved forsinkelse i Amsterdam

Processen for at søge kompensation fra KLM ved forsinkelse er relativt ligetil. Du kan vælge at søge kompensation selv eller få hjælp fra en tredjepart, men de danske myndigheder anbefaler, at man forsøger selv først.

Følg denne fremgangsmåde:

reklame

Få erstatning for flyforsinkelse

Har dit fly været forsinket, aflyst eller overbooket? Hos Flyhjælp.dk hjælper vi dig med at kræve op til 4.500 kr. i kompensation – nemt, hurtigt og risikofrit.

Se dine muligheder

reklame

Få kompensation med AirHelp

Flyforsinkelse eller aflysning? AirHelp gør det nemt at få erstatning. Vi hjælper dig med at få op til 600 euro – uden besvær.

Tjek din kompensation

1. Dokumentér din rejse og forsinkelsen: Gem alle dokumenter, herunder boardingkort, bookingoplysninger og dokumentation for forsinkelsens varighed. Det kan være billeder af informationsskærme eller beskeder fra KLM.
2. Kontakt KLM direkte: Gå ind på selskabets hjemmeside og find det relevante kompensationsformular, hvor du udfylder oplysninger om din rejse og forsinkelsen.
3. Indsend krav og gem alt korrespondance: Opbevar kopier af din henvendelse og eventuelle svar fra KLM.
4. Følg op om nødvendigt: Hvis du ikke får svar inden for en rimelig periode (normalt 2-6 uger), kan du kontakte KLM igen.
5. Klage til myndighederne: Får du afslag eller ingen respons, kan du klage til Trafikstyrelsen, som fører tilsyn med flypassagerrettigheder i Danmark. Dette kræver at du først har henvendt dig til KLM.

Bemærk: Du har op til tre år til at gøre krav gældende i forhold til danske regler.

Hvilke undtagelser gælder for kompensation?

Selv om mange forsinkede rejsende har ret til kompensation, er der situationer, hvor rettigheden bortfalder. Det gælder særligt, hvis KLM kan bevise, at forsinkelsen skyldes “usædvanlige omstændigheder”, som de ikke kunne have undgået – eksempler er:

• Ekstremt dårligt vejr (f.eks. storm, tæt tåge)
• Sikkerhedsrisici eller politiske uroligheder
• Strejker, der ikke involverer flyselskabets egen stab (f.eks. lufthavnspersonale eller kontroltårnets medarbejdere)
• Lukning af lufthavnen af eksterne grunde

Tekniske fejl på flyet betragtes oftest ikke som usædvanlige omstændigheder og vil derfor normalt udløse kompensation, hvis de fører til forsinkelse.

Rettigheder under ventetid ved forsinkelse i Amsterdam

Udover kompensation har du ret til “assistance”, hvis din afgang bliver forsinket af en vis varighed – dette gælder uanset om forsinkelsen kan give kompensation. Ved ventetider på over to timer har du normalt krav på:

• Måltider og forfriskninger i forhold til ventetidens længde
• Gratis to telefonsamtaler eller adgang til e-mail
• Hotelovernatning, hvis udrejse først sker dagen efter, samt transport mellem lufthavn og hotel

Flypersonalet i Amsterdam enten udsteder vouchers eller anvender alternative løsninger.

Hvis du har mellemlandinger eller tilslutningsfly fra Amsterdam

Forsinkelser i Amsterdam kan påvirke din samlede rejse, særligt hvis du har tilslutningsfly. Hvis alle strækninger er på samme reservation, gælder reglerne for hele rejseforløbet. Det er forsinkelsen ved endelige ankomststed, der afgør om du får kompensation. Skulle du miste din tilslutning grundet forsinkelse i Amsterdam, og ankommer mere end tre timer senere end planlagt, er du berettiget til kompensation efter de gældende satser.

Eksempel:

Hvis du skal fra Billund til New York via Amsterdam, og forsinkelse i Amsterdam medfører, at du er over tre timer forsinket ved ankomst i New York, kan du have ret til 600 EUR i kompensation.

FAQ: Ofte stillede spørgsmål

1. Skal jeg selv søge kompensation fra KLM, eller kan jeg bruge et bureau?

Du kan gøre begge dele, men det er mest økonomisk fordelagtigt at søge direkte hos KLM, da eventuelle bureauer tager gebyrer for deres arbejde. Myndigheder anbefaler, at du først prøver selv.

2. Hvor lang tid tager det at få svar fra KLM?

Svarmodtagelse kan variere, men der kan gå 2-6 uger. Hvis du ikke har modtaget svar efter denne periode, kan du rykke for svar eller indgive en klage til Trafikstyrelsen.

3. Kan KLM nægte kompensation hvis forsinkelsen skyldes tekniske fejl?

Nej, EU-domstolen har slået fast, at tekniske fejl normalt ikke er “usædvanlige omstændigheder” – derfor skal KLM typisk betale kompensation ved tekniske fejl, medmindre der foreligger særlige forhold.

4. Hvad hvis jeg misser min tilslutning i Amsterdam?

Mister du en tilslutning og ankommer til din endelige destination mere end tre timer senere end planlagt, kan du være berettiget til kompensation efter rejsens samlede længde – forudsat, at alle fly er på én booking.

5. Gælder samme rettigheder hvis jeg rejser på en returbillet?

Ja, EU-reglerne gælder for både ud- og returturen, forudsat rejsen starter eller slutter i en EU-lufthavn, eller flyselskabet er hjemmehørende i EU.

6. Kan jeg klage, hvis KLM afviser mit krav?

Ja, du kan indgive klage til Trafikstyrelsen, der vurderer, om der er grundlag for dit krav. Du skal dog først have forsøgt at finde en løsning direkte med KLM.

Opsummering

Som dansk forbruger har du stærke rettigheder, hvis du oplever forsinkelse med KLM i Amsterdam. Er din forsinkelse over tre timer, kan du kræve kompensation efter EU-forordningens faste satser, med undtagelse af særlige forhold uden for flyselskabets kontrol. Du bør dokumentere din rejse, søge direkte hos KLM og kende dine muligheder for klage. Udover erstatning har du også ret til hjælp under længere ventetid. Det er afgørende at kende reglerne og stå fast på dine rettigheder for at sikre ligebehandling og økonomisk kompensation.