Erstatning fra Finnair ved tekniske problemer i Helsinki

Når et fly bliver forsinket eller aflyst på grund af tekniske problemer i Helsinki lufthavn, opstår der ofte tvivl om, hvorvidt man som dansk passager kan få erstatning fra Finnair. Denne artikel giver et klart overblik over, hvad du som forbruger har af rettigheder, hvilke regler der gælder i 2025, og hvordan du søger kompensation ved tekniske problemer på flyvninger med Finnair i Helsinki.

Hvem kan få erstatning fra Finnair ved tekniske problemer?

Som udgangspunkt er du som dansk forbruger beskyttet af EU-forordning 261/2004, hvis du flyver med et EU-baseret flyselskab som Finnair, eller hvis din flyvning starter fra en lufthavn i EU. Det betyder, at hvis dit fly fra eller til Helsinki med Finnair bliver væsentligt forsinket eller aflyst på grund af tekniske problemer, kan du have krav på kompensation eller assistance – forudsat at visse betingelser er opfyldt.

  • Flyvningen skal være forsinket med mindst 3 timer ved ankomst
  • Flyvningen skal være aflyst mindre end 14 dage før afgang
  • Du skal have en gyldig billet og reservation
  • Tekniske problemer anses som udgangspunkt for ikke-ekstraordinære omstændigheder

Hvornår har du ret til kompensation?

Erstatning fra Finnair ved tekniske problemer afhænger primært af forsinkelsens varighed og årsagen til problemet. Efter EU-forordningen har du ret til kompensation, hvis:

  • Dit fly ankommer med over 3 timers forsinkelse til destinationen
  • Aflysningen eller forsinkelsen ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder, som Finnair ikke har kontrol over

Tekniske problemer, som skyldes almindeligt vedligehold eller fejl på flyet, anses som Finnairs ansvar og udløser som udgangspunkt kompensation. Dog opfattes sjældne og uforudsigelige fejl, som fx grove fabrikationsfejl, ikke altid som kompensationsberettigede.

Hvor meget kan du få i erstatning?

Størrelsen på kompensationen afhænger af flyrejsens længde og forsinkelsens omfang. I 2025 er beløbene uændrede siden tidligere år. Kompensationen udbetales i euro, men kan omregnes til danske kroner:

  • 250 euro (ca. 1.900 DKK) for flyvninger op til 1.500 km
  • 400 euro (ca. 3.000 DKK) for flyvninger mellem 1.500 og 3.500 km
  • 600 euro (ca. 4.500 DKK) for flyvninger over 3.500 km udenfor EU

Hvis Finnair tilbyder en ombookning til en anden afgang, og din ankomst forsinkes mindre end to, tre eller fire timer (afhængigt af rutens længde), kan beløbet halveres.

Sådan søger du kompensation hos Finnair

1. Saml nødvendig dokumentation

  • Gem boardingkort, bookingbekræftelse og eventuel korrespondance med flyselskabet
  • Notér præcise oplysninger om forsinkelsen/aflysningen
  • Få skriftlig forklaring på årsagen, hvis muligt (fx fra informationsskranken)

2. Send din klage til Finnair

  • Gå til Finnairs officielle hjemmeside og find formularen til kompensationskrav
  • Udfyld alle felter om rejsen og vedhæft din dokumentation
  • Beskriv forløbet kort og præcist, og henvis til EU-reglerne (261/2004)

3. Vent på svar

Ifølge EU-reglerne skal flyselskabet give dig skriftligt svar på dit krav. Behandlingen må i 2025 normalt tage op til 30 dage.

4. Få hjælp, hvis du får afslag

  • Hvis Finnair afviser dit krav uden tilstrækkelig begrundelse, kan du klage til Trafikstyrelsen
  • Du kan også henvende dig til Forbruger Europa, hvis sagen omfatter flere EU-lande

Andre rettigheder ved tekniske problemer i Helsinki

Ret til forplejning og hotel ved væsentlige forsinkelser

Ved forsinkelser over to timer har du krav på gratis mad og drikke samt adgang til e-mail eller telefon, hvis flyvningen opfylder minimumsgrænserne. Hvis du må overnatte i Helsinki på grund af forsinkelsen, skal Finnair tilbyde gratis hotel og transport mellem hotel og lufthavn.

Ret til refusion eller ombooking

Vælger du ikke at benytte din rejse på grund af forsinkelsen eller aflysningen, har du ret til at få billetprisen refunderet. Alternativt kan du vælge en ombooking til en anden afgang, hvis det er muligt.

FAQ om erstatning fra Finnair ved tekniske problemer i Helsinki

Hvad betegnes som et teknisk problem, der udløser kompensation?

Tekniske problemer dækker fejl og mangler på flyet, som skyldes daglig drift og nødvendigt vedligehold. Uforudsigelige og eksterne hændelser, såsom sabotage eller ekstreme vejrforhold, giver ikke krav på kompensation.

Kan jeg få erstatning, hvis årsagen opgives som “tekniske problemer”?

Som hovedregel ja, medmindre Finnair kan dokumentere, at problemet var uforudsigeligt og uden for deres kontrol, fx en fabrikationsfejl, som ikke kunne have været opdaget.

Hvor hurtigt skal jeg klage til Finnair?

Du bør indsende din klage snarest muligt, helst inden for to måneder efter hændelsen, for at sikre dokumentation og hukommelse stadig er frisk.

Er det gratis at klage til Trafikstyrelsen?

Ja, det er gratis for forbrugeren at indsende en klage over flyselskabet til Trafikstyrelsen, hvis der opstår uenighed om kompensationen.

Kan jeg få kompensation, hvis jeg rejste på en returbillet?

Ja, begge rejser behandles individuelt efter reglerne, og du kan få kompensation for en eller begge, hvis de opfylder betingelserne for forsinkelse eller aflysning.

Opsummering

Ved tekniske problemer i Helsinki kan danske forbrugere i de fleste tilfælde søge erstatning fra Finnair, hvis flyvningen forsinkes eller aflyses. Retten til erstatning er fastlagt i EU-forordning 261/2004 og gælder, hvis forsinkelsen skyldes forhold, Finnair har kontrol over. Det er vigtigt at indsamle dokumentation, klage direkte til flyselskabet og kende sine rettigheder i forhold til ombooking, forplejning og kompensation. Hvis sagen ikke løses tilfredsstillende, kan du gratis klage til Trafikstyrelsen. Husk altid at tjekke de gældende regler, så du kan kræve de rettigheder, du har som flypassager i 2025.

Relaterede indlæg

Scroll to Top