Erstatning fra Emirates ved aflysning i sidste øjeblik

Mange danske rejsende oplever desværre, at deres fly bliver aflyst i sidste øjeblik. Hvis du havde booket billet med Emirates og står i denne situation, har du i flere tilfælde mulighed for at søge erstatning. Kendskab til dine rettigheder og processen for kompensation under gældende EU-regler kan hjælpe, hvis din rejse blev forstyrret.

Hvornår har du ret til erstatning ved aflysning fra Emirates?

Hvis dit fly med Emirates blev aflyst i sidste øjeblik, afhænger dine muligheder for at modtage erstatning af flere faktorer. Som udgangspunkt gælder EU’s forordning (EF) nr. 261/2004, hvis din rejse enten havde afgang fra en EU-lufthavn eller, i visse tilfælde, hvis du ankom til EU med et EU-baseret flyselskab. Emirates er baseret uden for EU, så erstatningsmuligheder dækker kun afrejser fra EU-lande – for eksempel fra Københavns Lufthavn.

Ifølge reglerne defineres “aflysning i sidste øjeblik” som underretning mindre end 14 dage før planlagt afgangstidspunkt. Bliver dit Emirates-fly aflyst senere end dette, kan du have krav på økonomisk kompensation samt hjælp til ombooking eller refusion.

Sådan vurderes beløbet for kompensation

Størrelsen på den mulige kompensation afgøres primært af rejsens distance samt forsinkelsens varighed. Efter EU-lovgivning (pr. 2025) gælder følgende standardbeløb for flyafgange fra EU-lufthavne:

  • 250 euro (ca. 1.900 kr.) for rejser op til 1.500 km
  • 400 euro (ca. 3.000 kr.) for rejser inden for EU over 1.500 km og andre flyvninger mellem 1.500-3.500 km
  • 600 euro (ca. 4.500 kr.) for alle andre flyvninger over 3.500 km

Hvis du accepterer en ombooking til en alternativ afgang, der kun er forsinket kort tid i forhold til den oprindelige rejsetid, kan beløbet blive reduceret med 50 %. Kompensationen udbetales pr. betalt billet.

Hvilke undtagelser gælder?

Der er situationer, hvor Emirates ikke er forpligtet til at betale erstatning for en aflysning i sidste øjeblik. Det gælder, hvis:

  • Aflysningen skyldes “ekstraordinære omstændigheder”, som f.eks. voldsomt vejr, sikkerhedstrusler eller lufthavnsstrejker, som selskabet ikke kan kontrollere.
  • Du blev informeret om aflysningen mere end 14 dage før afgang.
  • Du blev ombooket til et andet fly med tilsvarende tidsplan.

Emirates skal kunne dokumentere, at der forelå ekstraordinære omstændigheder, hvis de afviser din anmodning om kompensation.

Hvordan søger du om erstatning fra Emirates?

Processen for at søge erstatning for aflyste Emirates-fly fra Danmark indebærer typisk disse trin:

  1. Indsaml dokumentation: Gem bookingbekræftelse, boardingkort samt kommunikation med Emirates om aflysningen.
  2. Kravsindgivelse: Kontakt Emirates via deres officielle kundeservice eller online formular på deres hjemmeside. Angiv flynummer, dato og redegør for situationen.
  3. Krav om kompensation: Henvis til EU-forordning 261/2004, hvis flyet afgik fra en EU-lufthavn.
  4. Afvent svar: Selskabet har juridisk pligt til at give svar inden for ca. to måneder.
  5. Afgørelse og betaling: Hvis du får medhold, skal kompensationen udbetales hurtigt, oftest til dit bankkonto eller betalingskort.
  6. Afslag: Hvis Emirates afviser dit krav og du er uenig, kan du klage til Trafikstyrelsen, som fører tilsyn i Danmark.

Det er gratis at indgive klage til Trafikstyrelsen og du kan gøre det digitalt via styrelsens hjemmeside.

Andre rettigheder ved flyaflysning

Udover økonomisk kompensation har du krav på grundlæggende assistance hvis du rammes af en flyaflysning, mens du befinder dig i lufthavnen:

  • Gratis måltider og forfriskninger afhængigt af ventetidens længde.
  • Mulighed for gratis overnatning, hvis ombooket afgang først sker dagen efter.
  • Adgang til at ringe, sende e-mail eller anden nødvendig kommunikation.
  • Ret til at vælge mellem ombooking eller fuld refusion af billettens pris.

Disse rettigheder gælder uanset, om flyselskabet vurderer, at der skal udbetales kompensation eller ej.

FAQ om erstatning fra Emirates ved aflysning i sidste øjeblik

Gælder EU-reglerne, hvis mit Emirates-fly kun har mellemlanding i EU?

Nej, EU’s regler dækker kun, hvis din rejse starter i en EU-lufthavn. Mellemlandinger i EU uden afgang fra EU-gate giver ikke krav på kompensation.

Hvad skal jeg gøre, hvis Emirates ikke svarer på min henvendelse?

Hvis du ikke modtager svar inden for to måneder, kan du klage til Trafikstyrelsen. Husk at vedlægge al relevant dokumentation.

Kan jeg også kræve kompensation for udgifter til overnatning og mad?

Du kan kræve refundering for rimelige udgifter til overnatning og forplejning, hvis Emirates ikke har tilbudt dig dette uden beregning under ventetiden.

Skal jeg selv bevise omstændighederne ved aflysningen?

Du skal fremlægge dokumentation for din reservation og selve aflysningen, men det er Emirates’ ansvar at bevise, hvis der var ekstraordinære omstændigheder, der fritager dem for kompensation.

Hvordan omregnes kompensationsbeløbet til danske kroner?

Beløbet fastsættes i euro, men udbetales normalt i danske kroner ud fra EU’s officielle kurs på udbetalingstidspunktet. I 2025 svarer 600 euro ca. til 4.500 kroner, men det nøjagtige beløb afhænger af dagens valutakurs.

Kan jeg få hjælp til at indgive mit krav?

Du kan altid søge vejledning hos Forbrugerrådet Tænk eller Trafikstyrelsen, hvis du har spørgsmål om processen eller dine rettigheder.

Opsummering: Sådan får du erstatning fra Emirates ved aflysning i sidste øjeblik

Som dansk forbruger har du i en række tilfælde ret til erstatning fra Emirates, hvis dit fly fra en EU-lufthavn aflyses med kort varsel. Det er vigtigt at kende reglerne og indsamle den rette dokumentation for dit krav. Udbetalingen afhænger af rejsens længde og kan beløbe sig op til 4.500 kroner i 2025. Husk, at EU-forordningen kun gælder ved afrejse fra EU, og ekstraordinære omstændigheder kan uden for Emirates’ ansvar udelukke kompensation. Ved uenighed eller manglende svar har du adgang til gratis klagemuligheder hos danske myndigheder. At kende dine rettigheder styrker din position som flypassager og sikrer, at du kan søge erstatning korrekt efter en aflysning i sidste øjeblik.

Relaterede indlæg

Scroll to Top