Erstatning fra Emirates for forsinkelse fra Danmark

Forsinkede eller aflyste flyrejser kan hurtigt gøre din rejseoplevelse besværlig. Som dansk forbruger har du dog en række rettigheder, hvis du oplever forsinkelser eller aflysninger på din flyrejse med Emirates fra Danmark. Denne artikel guider dig gennem reglerne og processen for at søge erstatning og kompensation, så du kender dine muligheder og ved, hvordan du skal handle.

Hvad har du ret til som dansk flypassager?

I EU er dine rettigheder som flypassager beskyttet under EU-forordning nr. 261/2004, som gælder for alle flyvninger, der afgår fra en lufthavn i et EU-land – også når rejsen foretages med et ikke-europæisk selskab som Emirates. Det betyder, at hvis du flyver fra Danmark og oplever forsinkelse eller aflysning, er du dækket af disse regler.

De vigtigste rettigheder omfatter:

  • Mulighed for økonomisk kompensation ved længere forsinkelser og aflysninger
  • Ret til hjælp i lufthavnen (mad, drikke og overnatning ved lange ventetider)
  • Ret til at blive ombooket eller få pengene retur

Hvornår har du krav på kompensation ved forsinkelse?

Du kan have ret til økonomisk kompensation, hvis din Emirates-flyvning fra Danmark til destinationer uden for EU er forsinket mere end tre timer ved ankomst. For at være berettiget skal forsinkelsen skyldes forhold, Emirates selv er ansvarlige for – tekniske problemer eller personalemangel tæller, mens ekstraordinære omstændigheder som dårligt vejr eller sikkerhedstrusler normalt ikke giver ret til kompensation.

Kompensationens størrelse afhænger af rejsens distance:

  • Op til 1.500 km: 250 euro (ca. 1.850 kr. i 2025)
  • Mellem 1.500 og 3.500 km: 400 euro (ca. 2.950 kr.)
  • Over 3.500 km udenfor EU: 600 euro (ca. 4.400 kr.)

Beløbet udbetales per passager.

Sådan søger du erstatning fra Emirates

Hvis du oplever forsinkelse på din Emirates-flyvning fra Danmark og mener, du har krav på kompensation, skal du selv indsende et krav direkte til Emirates.

Følg disse trin:

  • Find din flyreservation og dokumentation (billet og evt. boardingkort)
  • Indsaml oplysninger om forsinkelsens varighed samt Emirates’ begrundelse (det oplyses ofte i lufthavnen eller pr. besked)
  • Kontakt Emirates via deres officielle kontaktformular, e-mail eller kundeservice
  • Beskriv hændelsen, vedlæg dokumentation og anmod tydeligt om kompensation efter EU-forordning 261/2004

Emirates skal normalt reagere inden for 30 dage. Opnås der ikke en løsning, har du ret til at klage til Trafikstyrelsen i Danmark, der kan hjælpe med at vurdere sagen og evt. presse selskabet til at efterleve reglerne.

Hvordan dokumenterer du dit krav?

Grundig dokumentation er vigtig for at få medhold. Du bør:

  • Gemme alle relevante billetter, boardingkort og kvitteringer
  • Notere den nøjagtige ankomsttid (der hvor dørene åbnes)
  • Indsamle skriftlig bekræftelse fra Emirates om årsagen til forsinkelsen
  • Bevare beskeder og kvitteringer for eventuelle ekstraudgifter (f.eks. mad, hotel)

Disse oplysninger sætter dig bedre i stand til at dokumentere et eventuelt kompensationskrav overfor både Emirates og danske myndigheder.

Øvrige ydelser og hjælp ved lange forsinkelser

Ved forsinkelse på mere end to timer har du også krav på såkaldt ‘assistance’ fra Emirates. Det betyder, at du skal have tilbudt mad og drikke, adgang til kommunikation (f.eks. telefonopkald) samt hotelovernatning og transport mellem lufthavn og hotel, hvis ventetiden strækker sig over natten.

Sker dette ikke automatisk, kan du selv afholde rimelige udgifter – men husk at gemme alle kvitteringer, så du kan kræve pengene refunderet.

Hvornår gælder reglerne ikke?

Du har ikke krav på kompensation hvis:

  • Forsinkelsen skyldes ekstraordinære omstændigheder, som Emirates ikke kunne have undgået (f.eks. vejrforhold, politisk uro eller lufthavnslukninger)
  • Du bliver informeret om aflysningen eller ændringen senest 14 dage før afrejse
  • Du accepterer et alternativt fly, som ikke medfører en væsentlig forsinkelse i ankomst

FAQ: Ofte stillede spørgsmål om erstatning fra Emirates for forsinkelse fra Danmark

Hvor lang tid har jeg til at søge kompensation?

I Danmark er forældelsesfristen typisk tre år fra flyvningen fandt sted. Det anbefales at indsende krav hurtigst muligt for at lette sagsbehandlingen.

Kan jeg få kompensation, hvis jeg kun har mellemlanding i Danmark med Emirates?

EU-reglerne gælder kun, hvis din rejse starter fra en dansk lufthavn. Har du købt en samlet billet med udgangspunkt udenfor EU, gælder reglerne først fra den strækning, der afgår fra et EU-land.

Skal jeg betale skat af min kompensation?

Nej, kompensationer for flyforsinkelser er skattefri for private rejsende i Danmark.

Hvad hvis Emirates afviser mit krav?

Hvis Emirates afviser eller ikke svarer på din henvendelse, kan du klage til Trafikstyrelsen, som er den danske myndighed på området. De vurderer klagesager neutralt og uden omkostninger for dig.

Kan jeg få kompensation, hvis jeg har accepteret mad og hotel?

Ja, retten til økonomisk kompensation er uafhængig af, om du har modtaget forplejning og overnatning under forsinkelsen.

Opsummering: Dine vigtigste rettigheder ved forsinkelse med Emirates fra Danmark

  • Danske forbrugere omfattes af EU-regler ved flyafgange fra Danmark – uanset flyselskabets nationalitet.
  • En forsinkelse på over tre timer giver som udgangspunkt ret til 250-600 euro pr. passager, afhængig af rejsens længde.
  • Du skal selv indsende krav til Emirates og sørge for god dokumentation.
  • Hjælp og ydelser skal tilbydes ved længere ventetid – eller refunderes, hvis du selv må afholde udgiften.
  • Ekstraordinære omstændigheder fritager ofte Emirates for at skulle betale kompensation.

Når du kender dine rettigheder og følger den korrekte fremgangsmåde, står du stærkere i mødet med flyselskabet – og kan få den kompensation, du har krav på, hvis du skulle opleve forsinkelse med Emirates fra Danmark.

Scroll to Top