Flyforsinkelser og aflysninger kan skabe stor frustration for danske rejsende, særligt når tekniske problemer fører til ændringer i flyplanerne. Det kan være svært at gennemskue, hvornår og hvordan man som forbruger har krav på erstatning fra flyselskaber som easyJet. Denne artikel guider dig til at forstå dine rettigheder og muligheder for at søge kompensation ved tekniske problemer i 2025.
Få erstatning for flyforsinkelse
Har dit fly været forsinket, aflyst eller overbooket? Hos Flyhjælp.dk hjælper vi dig med at kræve op til 4.500 kr. i kompensation – nemt, hurtigt og risikofrit.
Se dine muligheder
Få kompensation med AirHelp
Flyforsinkelse eller aflysning? AirHelp gør det nemt at få erstatning. Vi hjælper dig med at få op til 600 euro – uden besvær.
Tjek din kompensation
Regler for erstatning ved forsinkelse og aflysning af fly
Danske forbrugere er beskyttet af EU-forordning 261/2004, når det gælder kompensation for flyforsinkelser, aflysninger og overbookinger. Forordningen dækker alle flyrejser, der starter fra en lufthavn i EU – og dermed også Danmark – uanset det valgte flyselskabs nationalitet, herunder easyJet.
Reglerne gælder også for fly, der afgår fra et land uden for EU til et EU-land, når flyselskabet er EU-baseret. Forordningen sikrer, at passageren i visse tilfælde kan kræve økonomisk kompensation, hvis flyet er mere end tre timer forsinket ved ankomst, eller hvis flyet bliver aflyst uden tilstrækkeligt varsel.
Tekniske problemer – hvornår giver det erstatning?
Nøglen til at opnå erstatning fra easyJet ved tekniske problemer ligger i, om forsinkelsen eller aflysningen skyldes ekstraordinære omstændigheder. Ifølge EU-Domstolen er rutinemæssige tekniske fejl som slid, materialetræthed, eller uventede defekter som oftest ikke “ekstraordinære”. Det betyder, at almindelige tekniske problemer ikke fritager flyselskabet fra at betale erstatning. Kun hvis der er tale om helt usædvanlige forhold, fx sabotage eller skjulte fabrikationsfejl, kan flyselskabet undgå at kompensere.
- Almindelig vedligeholdelse og slid: Giver ret til kompensation
- Ekstraordinære begivenheder (f.eks. terror, ekstreme vejrforhold): Giver ikke ret til kompensation
- Uventede og opståede tekniske fejl: Ofte ret til kompensation
Flyvebranchens Ankenævn og mange europæiske domstole følger denne fortolkning, så du kan som udgangspunkt forvente at have krav på erstatning i tilfælde af tekniske fejl på easyJets fly, medmindre flyselskabet beviser andet.
Sådan søger du erstatning fra easyJet ved tekniske problemer
For at søge kompensation skal du som forbruger følge en række konkrete trin. Det er vigtigt at gemme alt dokumentation fra rejsen – herunder boardingkort, bekræftelser og eventuelle beskeder fra easyJet.
- Indsaml dokumentation (billetter, information om forsinkelse eller aflysning, kvitteringer mv.)
- Undersøg, hvad easyJet har oplyst om årsagen til forsinkelsen eller aflysningen
- Send et krav om kompensation gennem easyJets officielle kontaktformular på selskabets hjemmeside
- Angiv klart dit bookingnummer, dato, flynummer samt en kort beskrivelse af hændelsen og årsagsoplysning (hvis muligt)
- Bed om svar inden for rimelig tid (normalt 2-8 uger). Hvis du ikke får svar, eller kravet afvises, kan du klage til Trafikstyrelsen eller Flyvebranchens Ankenævn
Det anbefales at sende din klage elektronisk, så du har bevis for din henvendelse og kan følge op på sagen.
Få erstatning for flyforsinkelse
Har dit fly været forsinket, aflyst eller overbooket? Hos Flyhjælp.dk hjælper vi dig med at kræve op til 4.500 kr. i kompensation – nemt, hurtigt og risikofrit.
Se dine mulighederFå kompensation med AirHelp
Flyforsinkelse eller aflysning? AirHelp gør det nemt at få erstatning. Vi hjælper dig med at få op til 600 euro – uden besvær.
Tjek din kompensationHvilke beløb kan du få udbetalt?
Størrelsen af kompensationen afhænger blandt andet af flyruten og forsinkelsens længde. Pr. 2025 gælder følgende satser ved berettiget kompensation (omregnet til danske kroner):
- 1.500 km eller derunder: 1.900 kr.
- Mellem 1.500 og 3.500 km: 3.000 kr.
- Over 3.500 km: 4.500 kr.
Denne ydelse er per passager – også børn med egen billet. Yderligere kan du have krav på forplejning, hotelophold og transport, hvis forsinkelsen trækker ud, samt refusion ved aflyst rejse, hvis du vælger ikke at benytte den ændrede flyvning.
Hvornår har du krav på kompensation fra easyJet?
Som udgangspunkt har du krav på kompensation hvis:
- Du ankommer til din endelige destination mindst tre timer forsinket
- Forsinkelsen eller aflysningen ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder
- Du har en gyldig billet og reservation
- Du rettidigt har mødt op i lufthavnen til check-in
Ved tvivl kan du søge vejledning hos forbrugerorganisationer eller relevante myndigheder som Trafikstyrelsen.
Mulighed for yderligere kompensation
Ud over standardkompensationen kan du i visse tilfælde også få dækket reelle udgifter, hvis du for eksempel har mistet en hotelreservation eller en videreforbindelse på grund af forsinkelsen. Dette er dog kun muligt, hvis du kan dokumentere tabet, og hvis easyJet ikke har truffet rimelige foranstaltninger for at begrænse dit tab.
FAQ: Erstatning fra easyJet ved tekniske problemer
Hvornår gælder kompensationsreglerne for easyJet?
Reglerne gælder for alle easyJet-flyvninger, der afgår fra EU, samt flyvninger til EU med easyJet. Rejsen skal også opfylde kravene til booking og check-in.
Kan jeg få erstatning for alle tekniske fejl på flyet?
Nej, kun for tekniske fejl der ikke anses for ekstraordinære. Rutinemæssige fejl og almindelig slitage giver normalt ret til erstatning, mens ekstraordinære tekniske hændelser ikke gør.
Hvor meget kan jeg få udbetalt i kompensation?
Beløbene varierer mellem 1.900 og 4.500 kroner pr. person afhængig af rutens længde pr. 2025.
Hvilken dokumentation skal jeg bruge til mit krav?
Du skal kunne dokumentere din booking, eventuelle beskeder fra easyJet om forsinkelse eller aflysning, samt udgifter, hvis du søger yderligere dækning.
Hvad gør jeg, hvis easyJet afviser eller ikke svarer på mit krav?
Du kan klage til Trafikstyrelsen eller Flyvebranchens Ankenævn og få deres vurdering af sagen.
Opsummering
Hvis du som dansk forbruger oplever en forsinkelse eller aflysning hos easyJet på grund af tekniske problemer, har du i mange tilfælde ret til kompensation. EU-forordning 261/2004 beskytter dine rettigheder og fastsætter klare rammer for, hvornår og hvordan du kan søge økonomisk erstatning. Det er vigtigt at indsamle al dokumentation og sende et korrekt udformet krav til easyJet. Beløbet afhænger af rutens længde, og du kan også få dækket visse udgifter i særlige tilfælde. Søg altid information hos relevante myndigheder, hvis du er i tvivl om dine rettigheder.